Surface s’allume et démarre la réparation automatique
Ce que vous voyez
Écran qui indique Préparation de la réparation automatique , puis Diagnostic de votre PC.
Un écran Réparation ou récupération automatique peut s’afficher .
Si la réparation automatique démarre lorsque vous allumez votre Surface, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Si votre Surface se bloque : consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.
Redémarrez votre Surface
Sur l’écran Réparation automatique, sélectionnez Redémarrer.
- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Continuer sur Windows
Sur l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées.
Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Continuer pour sortir de l’écran des options et continuer sur Windows.
- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Réparer votre Surface
Si l’écran Réparation automatique s’affiche à nouveau, sélectionnez Options avancées.
Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.
Sélectionnez Options>avancées Réparation au démarrage et suivez les instructions à l’écran.
Windows tente d’identifier et de résoudre le problème.- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Exécution d’une restauration du système
Une restauration système restaure la Surface à un état antérieur, lorsque Windows fonctionnait correctement.
Remarque
- La restauration du système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer les applications et les pilotes récemment installés.
- Assurez-vous d’avoir accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation de toutes les applications de bureau (par exemple, Microsoft Office) qui ont peut-être été installées chronologiquement après le point choisi pour la restauration de la Surface.
Pour effectuer une réinitialisation du système de la Surface, procédez comme suit :
Dans l’écran Choisir une option , sélectionnez Résoudre les problèmes des>options avancées.
Sélectionnez Restauration du système et suivez les instructions à l’écran.
- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
Réinitialiser votre Surface
La réinitialisation :
Réinstalle Windows et les applications présentes au départ sur la Surface.
Supprime tous vos paramètres personnels
Supprime toutes les applications que vous avez installées
Propose des options pour conserver ou supprimer vos fichiers personnels ou restaurer les paramètres d’origine :
- Conserver mes fichiers : supprime des applications et des paramètres mais conserve vos fichiers personnels.
- Tout supprimer : supprime tous vos fichiers personnels, applications et paramètres.
- Vérifiez que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation des applications de bureau (par exemple Microsoft Office) que vous avez l’intention de réinstaller après la réinitialisation. Cela inclut les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites web ou de clés USB.
Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :
Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.
Sélectionnez Réinitialiser ce PC et suivez les instructions à l’écran.
- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
- Si Windows ne démarre pas : si l’écran Réparation automatique s’affiche à nouveau, votre Surface nécessite une intervention de maintenance. Consultez les options de service et de support ci-dessous.
Vous avez encore des problèmes ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft
Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez case activée la garantie de votre appareil, créer une commande de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Trouver une assistance en personne
Dans certains pays, Microsoft propose des centres de service en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Autoréparation
Si vous avez de l’expérience technique et disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.