Mettre à jour la garantie de votre Surface à l’aide de votre preuve d’achat

La garantie de votre appareil est valable dans le pays ou la région où il a été acheté.  Le support de garantie peut être limité ou non disponible si vous n’êtes plus dans le pays d’achat d’origine, en particulier si vous êtes dans un pays où Surface n’est pas vendu.

La garantie de votre appareil Surface est basée sur la date de vente d’origine figurant sur votre preuve d’achat lors de l’achat neuf. Cela n’inclut pas la preuve d’achat sur les appareils usagés ou reconditionnés.

Pour savoir comment enregistrer et vérifier votre garantie, puis vérifier votre case activée, Vérifier votre garantie Microsoft et créer des commandes de service.

Mise à jour de votre garantie

Si votre garantie ne correspond pas à votre date d’achat ou si votre appareil ne dispose pas de Microsoft Complete, vous devez contacter le support afin de mettre à jour la date de début de la garantie de votre Surface ou clavier Type Cover pour Surface.

• Votre reçu de vente/achat auprès d’un revendeur Surface agréé.
• Votre périphérique Surface ou votre clavier Surface Pro \ Surface Type Cover numéro de série.

Contacter le support technique

Lorsque votre preuve d’achat est prête, envoyez une demande de mise à jour de votre garantie.

Voici comment soumettre une demande d’assistance :

1. Accéder au compte Microsoft | Appareils et localisez votre appareil.
2. Sélectionnez Informations & support et, si nécessaire, sélectionnez Inscrire pour inscrire l’appareil et afficher les détails de la couverture.
3. Sur la ligne des réclamations de garantie, sélectionnez Mettre à jour les détails de la garantie. Pour obtenir de l’assistance pour un appareil Surface, sélectionnez Acheter maintenant. Si vous ne voyez pas Acheter maintenant, il est possible que votre appareil ne soit pas éligible à une extension de garantie. Pour envoyer une demande, sélectionnez En savoir plus.

• Lorsque vous téléchargez votre preuve d’achat, les formats d’image et de fichier courants qui sont acceptables, tels que JPEG, PDF et PNG.

1. Sélectionnez Envoyer une demande.
2. Renseignez les informations figurant sur le formulaire de demande de support de garantie, puis sélectionnez Envoyer.

Remarque : les dates de garantie ne seront mises à jour qu’en fonction de la date de vente d’origine lors de l’achat neuf. Si vous avez la preuve d’achat originale de la vente originale, elle sera acceptée.

Preuve d’achat

Afin de mettre à jour votre garantie, vous devez fournir un reçu de vente/achat valide d’un revendeur agréé. Si votre détaillant ne figure pas sur cette liste, ne vous inquiétez pas, vous pouvez tout de même nous l’envoyer et nous le validerons s’il répond aux critères suivants.

Une facture de vente/d'achat qui indique clairement le nom du revendeur, la date d'achat et l'article acheté comme indiqué dans l’exemple ci-dessous (en anglais uniquement). Si le reçu de vente/achat n’indique pas clairement ces exigences, il ne sera pas accepté.

Approuvé	Non approuvé
Un reçu de vente/achat valide	Relevés bancaires ou de carte de crédit/reçus de précommande
À partir d’un revendeur agréé : Trouver un revendeur agréé pour Surface	Reçus manuscrits (certaines exceptions peuvent s’appliquer)
Acheté neuf (non utilisé ou remis à neuf)	Les relevés d’eBay, d'Amazon Marketplace ou d’autres emplacements autres que des commerces de détail qui ne spécifient pas que le produit est neuf.

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