Éléments de messagerie manquant sur un appareil mobile après la synchronisation avec Exchange ActiveSync

Symptômes

Prenons l’exemple du scénario suivant :

  • Un client Exchange ActiveSync (EAS) est utilisé pour recevoir des articles de courrier électronique sur un appareil mobile.

  • Le client EAS essaie de synchroniser plusieurs dossiers en même temps, ou un seul dossier lorsque le périphérique est en cours de provision.

  • Il existe de nombreux nouveaux éléments pour un ou plusieurs des dossiers.

Dans ce scénario, certains éléments de courrier électronique ne sont pas disponibles sur le périphérique mobile.

Cause

Ce problème se produit car le client Exchange ActiveSync n’a pas reçu la réponse à une demande de synchronisation, Exchange Server n’a pas envoyé les éléments de courrier électronique dans la deuxième demande à partir du client.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez 4 de mise à jour Cumulative pour Exchange Server 2016 ou une mise à jour cumulative ultérieure pour 2016 d’Exchange Server.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, désactiver la synchronisation des éléments de messagerie sur le client EAS et réactiver les éléments de courrier électronique pour le client.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

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