« Accès refusé » ou autres erreurs lorsque vous accédez ou que vous travaillez avec des fichiers et des dossiers dans Windows

 

Cause Un message d’erreur « Accès refusé » peut se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• L’appartenance du dossier a été modifié.

• Vous n’avez pas les autorisations appropriées.

• Le fichier est crypté.

Résolution

Windows 8

Vous n’êtes pas propriétaire d’un fichier ou un dossier Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 8 à partir d’une version antérieure de Windows, certaines des informations de votre compte a peut-être changé. Par conséquent, vous ne pouvez ne plus avoir de possession de certains fichiers ou dossiers. Vous serez peut-être en mesure de résoudre ce problème en restaurant votre propriété des fichiers et des dossiers. Pour prendre possession d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez le dossier que vous souhaitez vous approprier, puis cliquez sur Propriétés. (Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Propriétés.)

2. Appuyez sur ou cliquez sur l’onglet sécurité , cliquez sur ou cliquez sur Avancé, puis cliquez sur Modifier. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

3. Tapez le nom de la personne que vous souhaitez attribuer à la propriété, puis cliquez sur Vérifier les noms.

   Remarque Le nom du compte de la personne que vous affectez à la propriété s’affiche.

4. Cliquez sur OK.

5. Si vous souhaitez que cette personne soit le propriétaire des fichiers et des sous-dossiers contenus dans ce dossier, activez la case à cocher Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets .

6. Cliquez sur OK.

Vous ne disposez pas des autorisations appropriées Les problèmes que vous rencontrez lorsque vous essayez d’accéder aux fichiers et dossiers peuvent être liés aux autorisations. Les autorisations sont des règles qui déterminent si vous pouvez accéder ou modifier des fichiers et des dossiers. Pour vérifier les autorisations sur un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur ou cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

Pour ouvrir un fichier, vous devez disposer de l’autorisation de lecture. Pour modifier les autorisations d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit. Important Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour modifier les autorisations sur les fichiers et les dossiers.

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur ou cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

4. Appuyez sur ou cliquez sur Modifier, cliquez sur ou cliquez sur votre nom, activez les cases à cocher correspondant aux autorisations que vous devez avoir et puis cliquez sur OK.

Le fichier ou le dossier peut être chiffré. Chiffrement peut aider à protéger des fichiers et des dossiers contre les accès indésirables. Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier ou dossier crypté sans le certificat qui a été utilisé pour chiffrer. Pour déterminer si un fichier ou un dossier est crypté, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez sur ou cliquez sur l’onglet Général , puis appuyez ou cliquez sur Avancé.

Si la case à cocher crypter le contenu pour sécuriser les données est activée, vous devez disposer du certificat qui a été utilisé pour crypter le fichier ou le dossier pour pouvoir l’ouvrir. Dans ce cas, obtenir le certificat auprès de la personne qui a créé ou crypté le fichier ou le dossier, ou si vous avez que décrypter personne le fichier ou le dossier.

Windows 7

Vous n’êtes pas propriétaire d’un fichier ou un dossier Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 7 à partir d’une version antérieure de Windows, certaines des informations de votre compte a peut-être changé. Par conséquent, vous ne pouvez ne plus avoir de possession de certains fichiers ou dossiers. Vous serez peut-être en mesure de résoudre ce problème en restaurant votre propriété des fichiers et des dossiers. Pour prendre possession d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le dossier que vous souhaitez vous approprier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l’onglet sécurité , cliquez sur Avancé, puis cliquez sur l’onglet propriétaire .

3. Cliquez sur Modifier.

   Remarque Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

4. Cliquez sur le nom de la personne que vous souhaitez attribuer à la propriété.

5. Si vous souhaitez que cette personne soit le propriétaire des fichiers et des sous-dossiers de ce dossier, activez la case à cocher Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets .

6. Cliquez sur OK.

Vous ne disposez pas des autorisations appropriées Les problèmes que vous rencontrez lorsque vous essayez d’accéder aux fichiers et dossiers peuvent être liés aux autorisations. Les autorisations sont des règles qui déterminent si vous pouvez accéder ou modifier des fichiers et des dossiers. Pour déterminer les autorisations du fichier ou du dossier, procédez comme suit :

1. Cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l'onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

Pour ouvrir un fichier, vous devez disposer de l’autorisation de lecture. Pour modifier les autorisations sur un fichier ou un dossier, procédez comme suit. Important Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour modifier les autorisations sur les fichiers et les dossiers.

1. Cliquez (bouton droit) sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l'onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

4. Cliquez sur Modifier, cliquez sur votre nom, activez les cases à cocher correspondant aux autorisations que vous devez avoir et puis cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur les autorisations, reportez-vous à la section que sont les autorisations ?.

Le fichier ou le dossier peut être chiffré. Chiffrement peut aider à protéger des fichiers et des dossiers contre les accès indésirables. Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier ou dossier crypté sans le certificat qui a été utilisé pour chiffrer. Pour déterminer si un fichier ou un dossier est crypté, procédez comme suit :

1. Cliquez (bouton droit) sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l’onglet Général , puis cliquez sur Avancé.

Si la case à cocher crypter le contenu pour sécuriser les données est activée, vous devez disposer du certificat qui a été utilisé pour crypter le fichier ou le dossier pour pouvoir l’ouvrir. Procurez-vous le certificat auprès de la personne qui a créé ou crypté le fichier ou le dossier, ou vous avez que décrypter personne le fichier ou le dossier. Pour plus d’informations, voir Importer ou exporter des certificats et les clés privées.

 

Cause Un problème qui vous empêche d’accéder à ou l’utilisation des fichiers et des dossiers peut se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• L’appartenance du dossier a été modifié.

• Vous n’avez pas les autorisations appropriées

• Le fichier est crypté.

• Le fichier est endommagé.

• Le profil utilisateur est endommagé.

Résolution

Windows 8

Vous n’êtes pas propriétaire d’un fichier ou un dossier Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 8 à partir d’une version antérieure de Windows, certaines des informations de votre compte a peut-être changé. Par conséquent, vous ne pouvez ne plus avoir de possession de certains fichiers ou dossiers. Vous serez peut-être en mesure de résoudre ce problème en restaurant votre propriété des fichiers et des dossiers. Pour prendre possession d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez le dossier que vous souhaitez vous approprier, puis cliquez sur Propriétés. (Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Propriétés.)

2. Appuyez sur ou cliquez sur l’onglet sécurité , cliquez sur ou cliquez sur Avancé, puis cliquez sur Modifier. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

3. Tapez le nom de la personne que vous souhaitez attribuer à la propriété, puis cliquez sur Vérifier les noms.

   Remarque Le nom du compte de la personne que vous affectez à la propriété s’affiche.

4. Cliquez sur OK.

5. Si vous souhaitez que cette personne soit le propriétaire des fichiers et des sous-dossiers contenus dans ce dossier, activez la case à cocher Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets .

6. Cliquez sur OK.

Vous ne disposez pas des autorisations appropriées Les problèmes que vous rencontrez lorsque vous essayez d’accéder aux fichiers et dossiers peuvent être liés aux autorisations. Les autorisations sont des règles qui déterminent si vous pouvez accéder ou modifier des fichiers et des dossiers. Pour vérifier les autorisations sur un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur ou cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

Pour ouvrir un fichier, vous devez disposer de l’autorisation de lecture. Pour modifier les autorisations d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit. Important Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour modifier les autorisations sur les fichiers et les dossiers.

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur ou cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

4. Appuyez sur ou cliquez sur Modifier, cliquez sur ou cliquez sur votre nom, activez les cases à cocher correspondant aux autorisations que vous devez avoir et puis cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur les autorisations, reportez-vous à la section que sont les autorisations ?.

Le fichier ou le dossier peut être chiffré. Chiffrement peut aider à protéger des fichiers et des dossiers contre les accès indésirables. Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier ou dossier crypté sans le certificat qui a été utilisé pour chiffrer. Pour déterminer si un fichier ou un dossier est crypté, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez sur ou cliquez sur l’onglet Général , puis appuyez ou cliquez sur Avancé.

Si la case à cocher crypter le contenu pour sécuriser les données est activée, vous devez disposer du certificat qui a été utilisé pour crypter le fichier ou le dossier pour pouvoir l’ouvrir. Dans ce cas, obtenir le certificat auprès de la personne qui a créé ou crypté le fichier ou le dossier, ou si vous avez que décrypter personne le fichier ou le dossier.

Le fichier ou le dossier est endommagé Les fichiers peuvent être endommagés pour plusieurs raisons. La raison la plus courante est que vous avez un fichier ouvert lorsque votre ordinateur se bloque ou perd de la puissance. Plus les fichiers endommagés ne peuvent pas être réparées. Dans ce cas, vous devez supprimer le fichier ou restaurer le fichier à partir d’une copie de sauvegarde. Pour plus d’informations sur les fichiers endommagés et comment les résoudre, consultez les fichiers endommagés : Forum aux questions.

Votre profil d’utilisateur local est endommagé. Parfois, Windows ne lit pas correctement votre profil d’utilisateur local. Cela peut vous empêcher d’accéder à des fichiers et des dossiers. Dans ce cas, vous devrez peut-être utiliser un nouveau profil d’utilisateur local. Pour créer le profil, vous devez d’abord créer un compte d’utilisateur local. Lorsque le compte est créé, le profil est également créé. Pour créer un compte d’utilisateur local, procédez comme suit :

1. Faites glisser le bord droit de l’écran, cliquez sur paramètres, puis Paramètres PC modification. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, de déplacer le pointeur de la souris vers le bas et cliquez sur paramètres, puis cliquez sur Paramètres PC modification)

2. Dans le volet de navigation, appuyez ou cliquez sur les utilisateurs.

3. Appuyez sur ou cliquez sur Ajouter un utilisateur, puis cliquez sur peuvent il se connecter sans un compte Microsoft?

4. Appuyez ou cliquez sur le compte Local.

5. Entrez votre nom de compte.

6. Si vous souhaitez utiliser un mot de passe, entrez et vérifiez le mot de passe que vous souhaitez utiliser. Si vous décidez de ne pas utiliser un mot de passe, appuyez ou cliquez sur suivant sans entrer un mot de passe.

7. Appuyez ou cliquez sur Terminer.

Windows 7

Vous n’êtes pas propriétaire d’un fichier ou un dossier Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 7 à partir d’une version antérieure de Windows, certaines des informations de votre compte a peut-être changé. Par conséquent, vous ne pouvez ne plus avoir de possession de certains fichiers ou dossiers. Vous serez peut-être en mesure de résoudre ce problème en restaurant votre propriété des fichiers et des dossiers. Pour prendre possession d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Droit sur le dossier que vous souhaitez vous approprier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l’onglet sécurité , cliquez sur Avancé, puis cliquez sur l’onglet propriétaire .

3. Cliquez sur Modifier. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

4. Cliquez sur le nom de la personne que vous souhaitez attribuer à la propriété.

5. Si vous souhaitez que cet utilisateur soit le propriétaire des fichiers et des sous-dossiers de ce dossier, activez la case à cocher Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets .

6. Cliquez sur OK.

Vous ne disposez pas des autorisations appropriées Les problèmes que vous rencontrez lorsque vous essayez d’accéder aux fichiers et dossiers peuvent être liés aux autorisations. Les autorisations sont des règles qui déterminent si vous pouvez accéder ou modifier des fichiers et des dossiers. Pour vérifier les autorisations sur un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez la touche ou cliquez droit sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur ou cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

Pour ouvrir un fichier, vous devez disposer de l’autorisation de lecture. Pour modifier les autorisations sur un fichier ou un dossier, procédez comme suit. Important Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour modifier les autorisations sur les fichiers et les dossiers.

1. Cliquez (bouton droit) sur le fichier ou le dossier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l'onglet sécurité .

3. Sous noms d’utilisateur ou de groupe, cliquez sur votre nom pour afficher les autorisations dont vous disposez.

4. Cliquez sur Modifier, cliquez sur votre nom, activez les cases à cocher correspondant aux autorisations que vous devez avoir et puis cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur les autorisations, reportez-vous à la section que sont les autorisations ?.

Le fichier ou le dossier peut être chiffré. Chiffrement peut aider à protéger des fichiers et des dossiers contre les accès indésirables. Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier ou dossier crypté sans le certificat qui a été utilisé pour chiffrer. Pour déterminer si un fichier ou un dossier est crypté, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le fichier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l’onglet Général , puis cliquez sur Avancé.

Si la case à cocher crypter le contenu pour sécuriser les données est activée, vous devez disposer du certificat qui a été utilisé pour crypter le fichier ou le dossier pour pouvoir l’ouvrir. Vous devez obtenir le certificat auprès de la personne qui a créé le fichier. Pour plus d’informations, voir Importer ou exporter des certificats et les clés privées.

Le fichier ou le dossier est endommagé Les fichiers peuvent être endommagés pour plusieurs raisons. La raison la plus courante est que vous avez un fichier ouvert lorsque votre ordinateur se bloque ou perd de la puissance. Plus les fichiers endommagés ne peuvent pas être réparées. Dans ce cas, vous devez supprimer le fichier ou restaurer le fichier à partir d’une copie de sauvegarde. Pour plus d’informations sur les fichiers endommagés et comment les résoudre, consultez les fichiers endommagés : Forum aux questions.

Votre profil utilisateur est endommagé. Parfois, Windows ne lit pas correctement votre profil d’utilisateur local. Cela peut vous empêcher d’accéder à des fichiers et des dossiers. Dans ce cas, vous devrez peut-être utiliser un nouveau profil d’utilisateur local. Pour créer le profil, vous devez d’abord créer un compte d’utilisateur local. Lorsque le compte est créé, le profil est également créé. Pour plus d’informations sur la façon de créer des profils utilisateur, consultez Réparer un profil utilisateur endommagé. Une fois le nouveau profil utilisateur est créé, vous pouvez copier vos fichiers utilisateur existant dans le nouveau profil afin que vous pouvez y accéder.

 

Cause Problèmes qui vous empêchent d’accéder à des fichiers et des dossiers une fois la mise à niveau vers une nouvelle version de Windows peuvent se produire pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• L’appartenance du dossier a été modifié.

• Les fichiers sont stockés dans un dossier Windows.old à partir de votre système précédent.

Résolution

Windows 8

Vous n’êtes pas propriétaire d’un fichier ou un dossier Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 8 à partir d’une version antérieure de Windows, certaines des informations de votre compte a peut-être changé. Par conséquent, vous ne pouvez ne plus avoir de possession de certains fichiers et dossiers. Vous serez peut-être en mesure de résoudre ce problème en restaurant votre propriété des fichiers et des dossiers. Pour prendre possession d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Appuyez sur et maintenez le dossier que vous souhaitez vous approprier, puis cliquez sur Propriétés. (Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Propriétés.)

2. Appuyez sur ou cliquez sur l’onglet sécurité , cliquez sur ou cliquez sur Avancé, puis cliquez sur Modifier. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

3. Tapez le nom de la personne que vous souhaitez attribuer à la propriété, puis cliquez sur Vérifier les noms.

   Remarque Le nom du compte de la personne que vous affectez à la propriété s’affiche.

4. Cliquez sur OK.

5. Si vous souhaitez que cette personne soit le propriétaire des fichiers et des sous-dossiers contenus dans ce dossier, activez la case à cocher Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets .

6. Cliquez sur OK.

Vous devez récupérer des fichiers à partir du dossier Windows.old Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 8 à partir d’une version antérieure de Windows et que vous ne pas reformater le disque dur, vous pourrez toujours accéder à vos anciens fichiers du dossier Windows.old. Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton Fix it ou sur le lien. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur exécuter, puis suivez les étapes décrites dans l'Assistant Fix it. Si vous préférez résoudre le problème vous-même, passez à la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Remarques

• Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.

• Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur concerné par le problème, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM, et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur qui rencontre le problème.

Je résous le problème moi-même Pour extraire manuellement les fichiers, procédez comme suit :

1. Ouvrez le bureau, cliquez sur l’icône de dossier, puis cliquez sur ordinateur. Ou, appuyez sur la touche du logo Windows touche + E.

2. Double-clic ou double-cliquez sur le lecteur que Windows est installé (généralement le lecteur C).

3. Double-clic ou double-cliquez sur le dossier Windows.old.

4. Double-clic ou double-cliquez sur le dossier utilisateurs.

5. Double-clic ou double-cliquez sur votre nom d’utilisateur.

6. Ouvrez les dossiers qui contiennent les fichiers que vous souhaitez récupérer. Par exemple, pour extraire les fichiers dans le dossier Documents, double-cliquez sur ou double-cliquez sur Documents.

7. Copiez les fichiers que vous souhaitez à partir de chaque dossier et les collez dans un dossier dans Windows 8. Par exemple, si vous souhaitez récupérer tous les éléments du dossier Documents, copiez tous les fichiers et les dossiers à partir du dossier Documents dans le dossier Windows.old et puis collez-les dans la bibliothèque de Documents dans Windows 8.

8. Répétez les étapes 5 à 7 pour chaque compte d’utilisateur sur votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur la façon de récupérer des données à partir d’une version antérieure de Windows, reportez-vous à récupérer des fichiers perdus ou supprimés.

Windows 7

Vous n’êtes pas propriétaire d’un fichier ou un dossier Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 7 à partir d’une version antérieure de Windows, certaines des informations de votre compte a peut-être changé. Par conséquent, vous ne pouvez ne plus avoir de possession de certains fichiers et dossiers. Vous serez peut-être en mesure de résoudre ce problème en restaurant votre propriété des fichiers et des dossiers. Pour prendre possession d’un fichier ou un dossier, procédez comme suit :

1. Droit sur le dossier que vous souhaitez vous approprier, puis cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur l’onglet sécurité , cliquez sur Avancé, puis cliquez sur l’onglet propriétaire .

3. Cliquez sur Modifier. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.

4. Cliquez sur le nom de la personne que vous souhaitez attribuer à la propriété.

5. Si vous souhaitez que cet utilisateur soit le propriétaire des fichiers et des sous-dossiers de ce dossier, activez la case à cocher Remplacer le propriétaire des sous-conteneurs et des objets .

6. Cliquez sur OK.

Vous devrez peut-être récupérer des fichiers à partir du dossier Windows.old Si vous récemment mis à niveau votre ordinateur vers Windows 7 à partir d’une version antérieure de Windows et que vous ne pas reformater votre disque dur, vous pourrez toujours accéder à vos anciens fichiers du dossier Windows.old. Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le bouton Fix it ou sur le lien. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier , cliquez sur exécuter, puis suivez les étapes décrites dans le correctif il Wizard.If vous préférez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Remarques

• Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.

• Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur concerné par le problème, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM, et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur qui rencontre le problème.

Je résous le problème moi-même Pour extraire manuellement les fichiers, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur ordinateur.

2. Double-cliquez sur le lecteur que Windows est installé (généralement le lecteur C).

3. Double-cliquez sur le dossier Windows.old.

4. Double-cliquez sur le dossier utilisateurs.

5. Double-cliquez sur votre nom d’utilisateur.

6. Ouvrez les dossiers qui contiennent les fichiers que vous souhaitez récupérer. Par exemple, pour extraire les fichiers dans le dossier Documents, double-cliquez sur Documents.

7. Copiez les fichiers que vous souhaitez à partir de chaque dossier et les collez dans un dossier dans Windows 7. Par exemple, si vous souhaitez récupérer tous les éléments du dossier Documents, copiez tous les fichiers et les dossiers à partir du dossier Documents dans le dossier Windows.old et puis collez-les dans la bibliothèque de Documents dans Windows 7.

8. Répétez les étapes 5 à 7 pour chaque compte d’utilisateur sur votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur la façon de récupérer des données à partir d’une version antérieure de Windows, reportez-vous à récupérer des fichiers perdus ou supprimés.