"Nous avons eu du mal à obtenir les modèles en vedette et ne peut pas les montrer en ce moment" erreur dans Office 365 et Pro Plus 2016

Symptômes

Vous recevez l'un des messages d'erreur suivants.

Message d’erreur 1  

Désolé, nous avons eu quelques difficultés à se connecter pour obtenir des modèles et des thèmes en vedette et ne peut pas les montrer en ce moment. Réessayez Travail hors ligne

Message d’erreur 2

Désolé, nous avons eu du mal à obtenir les modèles en vedette et ne peut pas les montrer en ce moment. RéessayezTravailler hors ligne

Message d’erreur 3

On a du mal à activer Office. Cela peut être dû à un problème de réseau ou de service temporaire. s'il vous plaît assurez-vous que vous êtes connecté à Internet. Nous activerons Office pour vous lorsque le problème sera résolu.

Message d'erreur 4

Désolé, nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte. S'il vous plaît essayer à nouveau plus tard.

Cause

Les composants Secure Channel (Schannel) de Windows 7 qui prennent en charge Les TLS 1.1 et 1.2 ont été désactivés. Étant donné que ces versions de protocole ne sont pas activées par défaut dans Windows 7, Windows Server 2008 R2, ou Windows Server 2012 R2, vous devez configurer les paramètres de registre connexes pour vous assurer que les applications Microsoft Office peuvent utiliser avec succès TLS 1.1 et 1.2.

Résolution

Important Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Avant de le modifier, sauvegarder le registre de restauration en cas de problèmes.

Pour résoudre ce problème, exécutez l'outilEasy Fix. L'outil ajoute la prise en charge de l'entrée du registre DefaultSecureProtocols. Cela permet à l'administrateur système de spécifier quels protocoles SSL doivent être utilisés lorsque le WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS drapeau est utilisé.

Ce correctif peut également activer certaines applications qui ont été construites pour utiliser le WinHTTP'' indicateur par défaut pour utiliser les nouveaux protocoles TLS 1.2 ou TLS 1.1 nativement sans avoir à utiliser les mises à jour d'application.

Le correctif easy ajoute également les protocoles sécurisés à l'emplacement de registre suivant pour aider à activer TLS 1.1 et 1.2 pour Internet Explorer.

Important : Vous pouvez également implémenter le correctif en ajoutant manuellement le sous-clé du registre. Veuillez consulter votre équipe de politique de groupe pour déterminer la méthode appropriée àutiliser.

Pour TLS 1.1

Emplacement duregistre : HKEY_LOCAL_MACHINE-SYSTEM-CurrentControlSet-Control-SecurityProviders-SCHANNEL-Protocols-TLS 1.1-Client Nom DWORD: DisabledByDefault Valeur DWORD: 0

  Pour TLS 1.2

Emplacement duregistre : HKEY_LOCAL_MACHINE-SYSTEM-CurrentControlSet-Control-SecurityProviders-SCHANNEL-Protocols-TLS 1.2-Client Nom DWORD: DisabledByDefault Valeur DWORD: 0

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