Symptômes
Après la configuration d'un nouvel appareil Windows en mode OOBE ou après la réinitialisation d'un appareil, il se peut qu'en accédant au Bureau, vous aperceviez un écran affichant des barres bleues, entourées de barres noires en haut et en bas, avec l'erreur « Une erreur est survenue. Essayez à nouveau. MSA » avec un bouton Réessayer.
Cause
La phase OOBE (Out-of-Box Experience) se compose d'une série d'écrans qui exigent d'accepter le contrat de licence, de se connecter ou de s'inscrire à un compte Microsoft pour vous aider à configurer votre nouvelle installation Windows. Pendant la phase OOBE, vous avez la possibilité de vous connecter à Internet, mais ce n'est pas obligatoire. Cette erreur peut s'afficher lors de votre première connexion à Internet lors d'une nouvelle installation de Windows ou sur un nouvel appareil oÙ aucune connexion Internet ne s'est encore déroulée pendant la phase OOBE.
Solution de contournement
Si aucune tâche n'est en cours, procédez comme suit :
-
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt et Suppr du clavier.
-
Dans le coin inférieur droit de l'écran, cliquez sur le bouton Marche/Arrêt .
-
Sélectionnez Redémarrer.
Si vous souhaitez conserver une tâche ouverte, procédez comme suit :
-
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Maj et F10 du clavier.
-
Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Maj et Échap du clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Si le Gestionnaire des tâches ne s'affiche pas, répétez l'étape 1.
-
Si l'onglet Détails n'est pas visible, cliquez sur Plus de détails dans le coin inférieur gauche.
-
Sélectionnez l’onglet Détails.
-
Localisez le processus wwahost.exe. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez longuement sur ce processus, puis sélectionnez Fin de tâche dans le menu contextuel.
Une fois que vous avez effectué toutes les étapes en utilisant l'une ou l'autre de ces méthodes, cette erreur ne doit plus apparaître.
Étapes suivantes
Microsoft essaie de trouver une solution à ce problème et fournira ultérieurement une mise à jour.
