0x0000003B d’erreur d’arrêt lorsque l’ordinateur client utilise plusieurs moniteurs qui possèdent différents paramètres PPP/PPP

Symptômes

Supposons que vous utilisez un ordinateur qui exécute Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2 et qui utilise plusieurs moniteurs. Si les moniteurs ont des paramètres PPP/PPP qui diffèrent entre eux, vous pouvez recevoir un message d’erreur Stop semblable au suivant :

****STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)


Cause

Ce problème se produit en raison d’un problème dans Win32k. Le pilote effectue une hypothèse incorrecte selon que tous les curseurs sont du même type. Lorsque certains événements de curseur sont déclenchées, le message d’erreur Stop peut se produire.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès du Support Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 8.1.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

La version anglaise (États-Unis) de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.









Remarques et informations sur les fichiers Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2Important Correctifs Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, uniquement « Windows 8.1 » est répertorié dans la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 8.1 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

  • Peuvent identifier les fichiers qui s’appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.

    Version francaise

    Produit

    Jalon

    Dossier

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section « Informations pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 de fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 8.1

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Win32k.ptxml

Ne s'applique pas

4,213

21-Aug-2013

23:39

Ne s'applique pas

Win32k.sys

6.3.9600.17084

3,498,496

28-Mar-2014

06:41

x86

Pour toutes les versions basées sur les x64 de 8.1 de Windows et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Win32k.ptxml

Ne s'applique pas

4,213

22-Aug-2013

06:44

Ne s'applique pas

Win32k.sys

6.3.9600.17084

4,191,744

28-Mar-2014

06:41

x64

Wow64_win32k.ptxml

Ne s'applique pas

4,213

21-Aug-2013

23:39

Ne s'applique pas

Pour toutes les versions ARM de Windows 8.1.

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Win32k.ptxml

Ne s'applique pas

4,213

21-Aug-2013

23:33

Ne s'applique pas

Win32k.sys

6.3.9600.17084

3,078,656

28-Mar-2014

06:41

Ne s'applique pas

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8.1

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x 86 prises en charge de Windows 8.1.

Nom de fichier

X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

694

Date (UTC)

30-Mar-2014

Heure (UTC)

01:27

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

125,412

Date (UTC)

28-Mar-2014

Heure (UTC)

14:14

Plateforme

Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions prises en charge basée sur les x64 8.1 de Windows et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

698

Date (UTC)

30-Mar-2014

Heure (UTC)

01:38

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

698

Date (UTC)

30-Mar-2014

Heure (UTC)

01:38

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

125,416

Date (UTC)

29-Mar-2014

Heure (UTC)

02:54

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

124,683

Date (UTC)

28-Mar-2014

Heure (UTC)

14:13

Plateforme

Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions ARM prises en charge de Windows 8.1.

Nom de fichier

Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

694

Date (UTC)

30-Mar-2014

Heure (UTC)

01:27

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

125,412

Date (UTC)

28-Mar-2014

Heure (UTC)

09:07

Plateforme

Ne s'applique pas


État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Références

Obtenir des informations sur la que Microsoft utilise pour décrire les mises à jour logicielles.

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