Résumé

Par rapport aux versions antérieures de Microsoft Outlook, Outlook 2010 et versions ultérieures offrent une méthode simple pour activer la journalisation avancée : via le suivi des événements pour Windows (ETW). Lorsque vous activez la journalisation ETW, un fichier de journal de suivi des événements (.etl) est généré. La journalisation ETW est généralement utilisée sur le serveur Microsoft Exchange où vous avez une boîte aux lettres. Dans ce cas, vous êtes en situation de problème :

  • Temps de démarrage lents

  • Remise irrégulière des courriers électroniques

  • Affichage lent des affichages

  • Accès lent aux boîtes aux lettres partagées

Remarque Vous pouvez être en situation de constater ces problèmes pour divers problèmes qui ne peuvent pas être capturés par cette journalisation RPC avancée. Par exemple, la lenteur des heures de démarrage peut être due à des interactions avec les modules ajoutés, et l’accès aux dossiers lent peut être dû à des boîtes aux lettres ou des dossiers de grande taille. Aucun de ces scénarios de problème ne peut être analysé par la journalisation avancée abordée dans cet article. Pour les problèmes de performances connus qui sont dus à des add-ins, des boîtes aux lettres de grande taille ou des dossiers, utilisez l’outil Assistant Support et récupération (SaRA) de Microsoft. Pour plus d’informations sur l’SaRA, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

Résoudre les problèmes d’Outlook et d’Office 365 avec l’Assistant Support et récupération pour Office 365
La journalisation avancée peut également capturer d’autres problèmes. En cas de doute, contactez un ingénieur support pour vous aider sur votre cas de support avant d’activer la journalisation avancée.

La section « Informations supplémentaires » répertorie les étapes que vous pouvez suivre pour activer la journalisation globale et le suivi avancé. En outre, il explique comment collecter les fichiers journaux après avoir reproduit le problème lorsque le suivi ETW est activé.

Important pour protéger les données client, les fichiers journaux de suivi avancés sont des fichiers binaires qui ne peuvent pas être lus sans un processus de conversion. Vous pouvez charger des fichiers journaux dans un emplacement sécurisé fourni par les services de support technique microsoft. Un ingénieur support de Microsoft peut télécharger et convertir le fichier journal pour analyse.

Informations supplémentaires

Importante Cette section, méthode ou tâche contient les étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

322756 Comment faire pour restaurer et restaurer le Registre dans Windows Remarque Il est optimal d’activer la journalisation lorsque vous pouvez reproduire le problème en temps réel. Si vous laissez la journalisation activée pendant plusieurs heures ou jours, le problème devient très difficile à analyser, car trop d’informations sont capturées dans le fichier journal.

Activer la journalisation globale dans Outlook

Lorsque vous activez la journalisation globale via l’interface Outlook, Outlook génère des journaux de transport et de suivi avancés. Les journaux de transport du courrier sont des journaux textuels, tels que OPML, IMAP, POP3 et SMTP. Le journal de suivi avancé contient les événements de journalisation avancée. Les événements de journalisation avancée sont les suivants :

  • Événements de suivi RPC

  • Synchroniser des événements

  • Événements de services web Exchange (EWS) liés à la découverte automatique, aux services de disponibilité, aux conseils de messagerie et à l’absence du bureau (OOF).


Remarque Dans Outlook 2010, la journalisation globale a changé après la version RTM du produit. Pour résoudre un problème de performance ou un autre comportement inattendu, vous devez d’abord vous assurer que vous utilisez la dernière version d’Outlook. Pour plus d’informations sur les dernières mises à jour applicables pour Outlook, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2625547 Pour installer les dernières mises à jour applicables pour Microsoft Outlook (en anglais des États-Unis uniquement) Pour activer la journalisation globale dans Outlook, suivez ces étapes :

  1. Sous l’onglet Fichier, sélectionnez Options.

  2. Dans la boîte de dialogue Options Outlook, cliquez sur Options avancées.

  3. Faites défiler la liste des paramètres vers le bas, puis sélectionnez l’option Activer la journalisation de dépannage (nécessite le redémarrage d’Outlook).

  4. Cliquez sur OK.

  5. Quittez Outlook.

  6. Démarrez l’Éditeur du Registre.

  7. Créez la valeur de Registre suivante à l’emplacement spécifié.

    Remarque : créez manuellement des clés de Registre ou des valeurs si elles n’existent pas. De plus, à moins qu’il n’existe des instructions spécifiques, toutes les clés de Registre sont identiques pour les versions 32 bits et 64 bits de Microsoft Office. Si la valeur existe déjà, notez-la.

    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Arrêt
    DWORD : FastShutdownBehavior
    Valeur : 2

    L’espace réservé xx.0 signifie 14.0 dans Outlook 2010, 15.0 dans Outlook 2013 et 16.0 dans Outlook 2016, Outlook pour Office 365 et Outlook 2019.

  8. Fermez l'Éditeur du Registre.

  9. Redémarrez Outlook et reproduisez votre problème.

  10. Après avoir reproduit le problème, quittez Outlook.

  11. Après avoir envoyé les fichiers à l’ingénieur support Microsoft, restituer les paramètres d’origine en désactivant la journalisation à l’étape 3 et en setting FastShutdownBehavior sur la valeur par défaut de 0, sauf si vous avez noté une valeur existante à l’étape 7.

    Remarque Les fichiers journaux sont créés dans plusieurs dossiers. Ces dossiers varient en fonction de la version d’Outlook que vous exécutez.

    Outlook 2010

    Fichiers journaux dans le dossier %temp%

    Nom du fichier

    Journal RPC d’Outlook

    OLKRPCLOG_date-time.etl

    Journal de découverte automatique

    olkdisc.log

    Journaux de synchronisation d’Outlook/SharePoint

    Fichiers .htm et .xml

    Fichiers journaux dans le dossier %temp%\OlkAS

    Nom du fichier

    Fichiers journaux du service de disponibilité, de l’absence et de la suggestion de réunion

    date-heure -AS.log

    Fichiers journaux des règles de protection

    date-heure -PB4S.log

    Fichiers journaux de la messagerie unifiée

    date-heure -UM.log

    Fichiers journaux de la configuration de la messagerie unifiée

    date-heure. UMCFG.log

    Fichiers journaux dans le dossier %temp%\OlkCalLogs

    Nom du fichier

    Fichiers journaux du calendrier Outlook

    OlkCalLog_date_time.etl

    Fichiers journaux dans le dossier

    %temp%\Journalisation d’Outlook

    Nom du fichier

    Journal ETW avancé d’Outlook

    Outlook-#######.etl

    Journal des mailtips

    date-time-mailtips.log

    Journal d’absence de connexion

    date-time-oof.log

    Fichier journal de transport

    opmlog.log

    Journaux de profil Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt

    Fichiers journaux SMTP

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    Fichiers journaux POP3

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Fichiers journaux IMAP

    IMAP-adresseaddress-Incoming-date_time.log

    Fichiers journaux HTTP DAV

    HTTP-adresse-messagerie-date_time.log

    Fichiers journaux Outlook Hotmail Connector

    OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt

    Fichiers journaux du moteur de partage Outlook

    SharingEngine date.log

    Outlook-Windows fichiers journaux d’indexation de Desktop Search

    data file name.log

    Fichier journal des processus de première exécuter d’Outlook

    firstrun.log

    Outlook 2013 et Outlook 2016

    Fichiers journaux dans le dossier %temp%

    Nom du fichier

    Journaux de synchronisation d’Outlook/SharePoint

    Fichiers .htm et .xml

    Fichiers journaux dans %temp%\EASLogFiles

    Nom du fichier

    Journaux EAS pour les comptes Hotmail

    dossiers .bin et .xml

    Fichiers journaux dans le dossier %temp%\OlkCalLogs

    Nom du fichier

    Fichiers journaux du calendrier Outlook

    OlkCalLog_date_time .etl

    Fichiers journaux dans le dossier

    %temp%\Journalisation d’Outlook

    Nom du fichier

    Journal ETW avancé

    Outlook-#######.etl

    Fichier journal de transport

    opmlog.log

    Journaux de profil Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt

    Fichiers journaux SMTP 

    RemarqueLes fichiers journaux ne sont connectés qu’à Outlook 2016 et versions antérieures.

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    Fichiers journaux POP3

    RemarqueLes fichiers journaux ne sont connectés qu’à Outlook 2016 et versions antérieures.

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Fichiers journaux IMAP

    RemarqueLes fichiers journaux ne sont connectés qu’à Outlook 2016 et versions antérieures.

    IMAP-adresseaddress-Incoming-date_time.log

    Fichiers journaux du moteur de partage Outlook

    SharingEngine date.log

    Outlook-Windows fichiers journaux d’indexation de Desktop Search

    nom du fichier de données.log

    Fichier journal des processus de première exécuter d’Outlook

    firstrun.log

    RemarqueVous pouvez trier par date de modification pour rechercher les fichiers créés en dernier.

RemarqueLes étapes 1 à 5 ci-dessus définit les données de Registre suivantes :

Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD : EnableLogging

Valeur : 1 L’espace réservé xx.0 signifie 14.0 dans Outlook 2010, 15.0 dans Outlook 2013 et 16.0 dans Outlook 2016, Outlook pour Office 365 et Outlook 2019.

Activer uniquement la journalisation avancée dans Outlook 2013 et Outlook 2016

Dans Outlook 2013 et Outlook 2016, vous pouvez activer la journalisation ETW avancée sans activer la journalisation globale. Si vous utilisez le paramètre de Registre suivant, les journaux de transport du courrier (POP3, SMTP, etc.) ne sont pas générés. En outre, la barre de titre de la fenêtre Outlook n’affiche pas la chaîne « Journalisation activée ». Pour activer uniquement la journalisation avancée dans Outlook 2013 et Outlook 2016, suivez ces étapes :

  1. Quittez Outlook.

  2. Démarrez l’Éditeur du Registre.

  3. Créez les valeurs de Registre suivantes aux emplacements spécifiés.

    Remarque : créez manuellement des clés de Registre ou des valeurs si elles n’existent pas. De plus, à moins qu’il n’existe des instructions spécifiques, toutes les clés de Registre sont identiques pour les versions 32 bits et 64 bits d’Office.

    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD : EnableETWLogging
    Valeur : 1

    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD : FastShutdownBehavior
    Valeur : 2

    Notes

    • Si FastShutdownBehavior existe déjà, notez la valeur.

    • L’espace réservé xx.0 signifie 15.0 dans Outlook 2013 et 16.0 dans Outlook 2016, Outlook pour Office 365 et Outlook 2019.

  4. Fermez l'Éditeur du Registre.

  5. Démarrez Outlook et reproduisez votre problème.

  6. Après avoir reproduit le problème, quittez Outlook.

  7. Après avoir envoyé des fichiers à l’ingénieur support Microsoft, restituer les paramètres d’origine comme suit :

    • Modifiez la valeur pour EnableETWLogging sur 0.

    • Modifiez la valeur de FastShutdownBehavior en 0, sauf si vous avez noté une valeur existante pour FastShutdownBehavior à l’étape 3.

Activer uniquement la journalisation des conflits de synchronisation dans Outlook 2013 et Outlook 2016

Pour cela, procédez comme suit :

  1. Démarrez l’Éditeur du Registre.

  2. Créez la valeur de Registre suivante aux emplacements spécifiés.

    Sous-clé : HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
    DWORD : EnableConflictLogging
    Valeur : 0 = Ne jamais enregistrer les journaux de résolution de modification
                1 = Toujours enregistrer les journaux de résolution de modification
                2 = Enregistrer la résolution de modification en cas de « conflit critique » : l’espace réservé

    xx.0 signifie 15.0 dans Outlook 2013 et 16.0 dans Outlook 2016, Outlook pour Office 365 et Outlook 2019.

  3. Fermez l'Éditeur du Registre.

Pour afficher les journaux de résolution de modification, suivez les étapes suivantes :

  1. Dans la barre de navigation, cliquez sur Options de navigation .

    Barre de navigation

  2. Cliquez sur Dossiers,puis recherchez le dossier Problèmes de synchronisation.  

    Remarque Le dossier Problèmes de synchronisation est généralement masqué, sauf si vous développez la liste des dossiers.

Groupe Utilisateurs du journal des performances

Si des fichiers .etl ne sont pas générés comme prévu, ajoutez votre compte d’utilisateur au groupe Utilisateurs du journal des performances sur la station de travail. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Cliquez surDémarrer, cliquez dans la zone Démarrer la recherche, tapez compmgmt.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Développez Outils système.

  3. Développez utilisateurs et groupeslocaux, puis cliquez sur Groupes.

  4. Dans la liste des groupes, cliquez avec le bouton droit sur Utilisateurs du journal des performances,puis cliquez sur Ajouter à un groupe.

  5. Sous l’onglet Général, cliquez sur Ajouter.

  6. Tapez votre nom d’utilisateur ou cliquez sur Avancé pour rechercher votre compte d’utilisateur dans l’annuaire.

  7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK.

  8. Cliquez de nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés des utilisateurs du journal des performances.

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