Symptômes

Lorsque vous installez, désinstallez ou mettez à jour un programme sur un ordinateur Windows, l’un des messages d’erreur suivants peut s’afficher :

Message d’erreur 1

Impossible d’accéder au service Windows Installer.

Message d’erreur 2

Échec du démarrage du service Windows Installer.

Message d’erreur 3

Impossible de démarrer le service Windows Installer sur l’ordinateur local. Erreur 5 : Accès refusé.

Résolution

Pour résoudre automatiquement ce problème, exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes « Résoudre les problèmes empêchant l’installation ou la suppression de programmes » pour réparer les problèmes empêchant l’installation ou la suppression d’un programme en raison de clés de Registre endommagées.

Important Pour effectuer la plupart des méthodes et des étapes présentées dans cet article, vous devez avoir ouvert une session sur votre ordinateur en tant qu’administrateur.

Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant des droits d’administrateur

Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant des droits d’administrateur, appliquez l’une des méthodes suivantes selon le système d’exploitation exécuté.

Windows 7 et Windows Vista

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Date et heure.

    1. Cliquez sur Démarrer.

    2. Tapez la commande suivante dans la zone de Recherche ou Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée :

      timedate.cpl
      La boîte de dialogue Date et heure s’affiche.
      Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl 

  2. Cliquez sur Changer la date et l’heure. Lorsque la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, cliquez sur Continuer.
    Date and Time - User Account Control dialog box 

  3. Selon ce qui se produit lorsque vous cliquez sur Continuer, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si votre ordinateur ne vous invite pas à entrer un mot de passe, vous avez déjà ouvert une session à l’aide d’un compte d’administrateur. Cliquez sur Annuler à deux reprises pour fermer la boîte de dialogue Date et heure. Vous êtes prêt à résoudre les problèmes liés à Windows Installer.

    • Si votre ordinateur vous invite à entrer un mot de passe, vous n’avez pas ouvert de session à l’aide d’un compte d’administrateur.

Windows XP et Windows Server 2003

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Date et heure.

    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

    2. Tapez la commande suivante dans la boîte de dialogue Exécuter, puis appuyez sur OK :

      timedate.cpl
      Run dialog box - timedate.cpl 

  2. Selon le résultat obtenu, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si la boîte de dialogue Propriétés de Date et heure s’affiche, vous avez déjà ouvert une session en tant qu’administrateur. Cliquez sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue.
      Date and Time Properties dialog box 

    • Si le message suivant s’affiche, cela signifie que vous n’avez pas ouvert de session en tant qu’administrateur :
      Date and Time Properties information message 


Après avoir vérifié que vous avez ouvert une session sur votre ordinateur en tant qu’administrateur, vous pouvez commencer à résoudre les problèmes liés à Windows Installer.

Des problèmes d’installation de programmes peuvent se produire lorsque le moteur Windows Installer est endommagé, désactivé ou installé de manière incorrecte.

Suivez les méthodes ci-dessous pour identifier tout problème de Windows Installer pouvant causer des problèmes lors de l’installation, de la désinstallation ou de la mise à jour de programmes.

Méthode 1 : Déterminez si le moteur Windows Installer fonctionne

  1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , tapez cmd dans la zone de Recherche ou cliquez sur Exécuter et tapez cmd dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur Entrée pour ouvrir une fenêtre d’invite de commandes.

  2. À l’invite de commandes, tapez MSIExec, puis appuyez sur Entrée.

  3. Si le moteur MSI fonctionne, aucun message d’erreur ne devrait s’afficher. Si un message d’erreur s’affiche, entrez le texte du message dans un moteur de recherche tel que Bing ou Google pour rechercher des informations de résolution du problème correspondant.

  4. Essayez d’installer ou de désinstaller à nouveau le programme.

Méthode 2 : Assurez-vous que le service Windows Installer n’est pas défini sur Désactivé

  1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , tapez services.msc dans la zone de Recherche ou cliquez sur Exécuter et tapez services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur Entrée pour ouvrir Services.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.

  3. Si la zone Type de démarrage est définie sur Désactivé, remplacez cette valeur par Manuel.

  4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés.

  5. Cliquez avec le bouton droit sur le service Windows Installer, puis cliquez sur Démarrer. Le service doit démarrer sans aucune erreur.

  6. Essayez d’installer ou de désinstaller à nouveau le programme.

Méthode 3 : Vérifiez votre version de Windows Installer et mettez-la à niveau si nécessaireImportant Cette méthode ne s’applique qu’à Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 et Windows Server 2008.

  1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , tapez cmd dans la zone de Recherche ou cliquez sur Exécuter et tapez services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur Entrée pour ouvrir une fenêtre d’invite de commandes.

  2. À l’invite de commandes, tapez MSIExec, puis appuyez sur Entrée. Si le moteur MSI fonctionne, aucun message d’erreur ne devrait s’afficher et une nouvelle boîte de dialogue devrait s’ouvrir. Elle affiche la version de MSI.

  3. Si la version du programme d’installation n’est pas 4.5, téléchargez et installez Windows Installer 4.5.

  4. Essayez d’installer ou de désinstaller à nouveau le programme.

Méthode 4 : Inscrivez à nouveau le moteur du programme d’installationImportant Cette méthode ne s’applique qu’à Windows XP et Windows Server 2000.

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur Invite de commandes.

  2. À l’invite de commandes, tapez les commandes suivantes en appuyant sur Entrée après chaque ligne :

    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver

  3. Essayez d’installer ou de désinstaller à nouveau le programme.


L’exécution de la méthode d’installation ou de mise à jour ne se termine pas

Il existe plusieurs méthodes permettant d’installer, de désinstaller ou de mettre à jour un programme. En outre, la ou les méthodes utilisées n’ont pas fonctionné ou n’ont pas démarré correctement. Dans ce cas, essayez une autre méthode pour installer ou mettre à jour le programme.

Les méthodes suivantes sont des méthodes habituelles utilisées pour installer des logiciels :

  • Insérez le support CD-ROM ou DVD et laissez l’installation démarrer automatiquement.

  • Accédez au support amovible, CD-ROM ou DVD ou à tout autre emplacement sur lequel les fichiers d’installation des programmes sont stockés, puis double-cliquez sur le programme d’installation. Le fichier d’installation est généralement l’un des fichiers suivants :

    • Autorun ou Autorun.exe

    • Setup ou Setup.exe

    • Install ou Install.exe

  • Cliquez sur Exécuter lorsque vous téléchargez le programme à partir d’un site web.

Le support d’installation est illisible

Le support d’installation tel qu’un CD-ROM ou un DVD peut être sale ou griffé et par conséquent illisible par le lecteur CD-ROM ou DVD. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Méthode 1 : Nettoyez le CD-ROM ou le DVDPour ce faire, utilisez un kit de nettoyage pour CD ou DVD. Vous pouvez également essuyer doucement la face argentée du disque avec un chiffon doux en coton et non pelucheux. N’utilisez pas de papier, car cela risque de rayer le plastique et de laisser des éraflures. Lorsque vous essuyez le disque, faites des mouvements allant du centre vers l’extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage pour CD ou DVD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l’insérer dans le lecteur.

Méthode 2 : Copiez les fichiers d’installation sur votre ordinateur ou sur un autre média amoviblePrenez note de l’emplacement, puis exécutez le programme d’installation à partir de là. Le fichier d’installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais le nom peut varier. Si vous n’êtes pas certain, consultez le fichier LisezMoi situé dans le dossier pour obtenir des instructions sur l’exécution de l’installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous vous déconseillons d’exécuter directement des fichiers .msi sans instructions spécifiques du fournisseur.

Remarque Si plusieurs CD ou DVD sont nécessaires, nous vous conseillons de copier tous les disques dans le même dossier dans l’ordre inverse (le numéro de disque le plus élevé en premier). Préparez-vous à approuver le remplacement de fichiers existants, si vous y êtes invité, et à effectuer l’installation depuis cet emplacement.

Méthode 3 : Obtenez une nouvelle version du package d’installationSi vous avez essayé de procéder à l’installation à partir d’un CD-ROM ou d’un DVD, procédez comme suit :

  • Visitez le site web du fabricant du logiciel pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installez la nouvelle version.

  • Si vous disposez déjà de la dernière version, téléchargez le programme à partir du site web du fabricant et exécutez l’installation.

Les fichiers d’installation téléchargés ou copiés sont endommagés

Méthode 1 : Copiez les fichiers d’installation sur votre ordinateurCopiez les fichiers d’installation sur un disque dur local de votre ordinateur ou sur un autre média amovible Prenez note de l’emplacement, puis exécutez l’installation à partir de là. Le fichier d’installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais le nom peut varier. Si vous n’êtes pas certain, consultez le fichier LisezMoi situé dans le dossier pour obtenir des instructions sur l’exécution de l’installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous vous déconseillons d’exécuter directement des fichiers .msi sans instructions spécifiques du fournisseur.

  • Si vous installez un programme à partir d’Internet, téléchargez à nouveau le fichier (sélectionnez Enregistrer au lieu d’Exécuter dans la boîte de dialogue de téléchargement), enregistrez le fichier dans un dossier sur un disque dur local de votre ordinateur ou sur un autre média amovible. Exécutez ensuite l’installation à partir de cet emplacement.

  • Si vos fichiers d’installation se trouvent sur un réseau (comme un environnement commercial ou d’entreprise), copiez tous les fichiers vers un dossier sur un disque dur local de votre ordinateur, puis exécutez l’installation à partir de cet emplacement.

Méthode 2 : Obtenez une nouvelle version du package d’installationSi beaucoup de temps s’est écoulé entre le téléchargement et la tentative d’installation du package, procédez comme suit :

  • Visitez le site web du fabricant du logiciel pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installez la nouvelle version.

  • Si vous disposez déjà de la dernière version, téléchargez à nouveau le programme, puis exécutez l’installation.

Des programmes en cours d’utilisation sur votre ordinateur peuvent interférer avec le processus d’installation

Désactivez les programmes qui peuvent interférer avec le processus d’installation. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , tapez msconfig dans la zone de Recherche, puis cliquez sur msconfig.exe.

    Icône d'information  Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l’opération.

  2. Sous l’onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.

  3. Cliquez sur Services, sur Masquer tous les services Microsoft, puis sur Désactiver tout.

  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

  5. Essayez d’exécuter l’installation du programme.

  6. Après le dépannage du problème, redémarrez votre ordinateur en mode Démarrage normal. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , tapez msconfig dans la zone de Recherche, puis cliquez sur msconfig.exe.

      Icône d'information  Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l’opération.

    2. Sous l’onglet Général, cliquez sur Démarrage normal, sur OK, puis sur Redémarrer.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de MSConfig, consultez l’article Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Vous pouvez généralement supprimer un programme de différentes manières. Dans ce cas, essayez une autre méthode pour supprimer le programme.

Les méthodes suivantes sont des méthodes habituelles utilisées pour installer des logiciels :

Méthode 1 : Utilisez l’option de désinstallation (si elle est disponible)

  1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , puis sur Tous les programmes.

  2. Sélectionnez le dossier du programme que vous essayez de désinstaller, puis ouvrez le dossier.

  3. S’il existe une option de désinstallation, essayez de l’utiliser.

Méthode 2 : Utilisez les options du Panneau de configuration

  1. Cliquez sur Démarrer Bouton Démarrer de Windows , sur Panneau de configuration, sur Ajout/Suppression de programmes ou Programmes et fonctionnalités, puis sur Désinstaller un programme.

  2. Sélectionnez le programme souhaité, puis cliquez sur Désinstaller. Suivez les instructions.


Remarque Les étapes ci-dessous ne s’adressent qu’aux utilisateurs confirmés.

 

Veillez à ce qu’aucun nom de fichier ou de dossier ne contienne plus de 260 caractères.

Pour plus d’informations sur la limitation de la longueur maximale des chemins d’accès, consultez l’article Nommer des fichiers, des chemins d’accès et des espaces de noms (en anglais uniquement).

 

La plupart des programmes créent un fichier journal d’installation. Si vous ne trouvez aucun fichier journal, vous pouvez activer la journalisation MSI. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment faire pour activer l’enregistrement de Windows Installer.

Remarque Si vous exécutez le fichier journal .msi sans l’application d’amorçage (.exe), vous pouvez ajouter des paramètres pour la journalisation détaillée. Par exemple, vous pouvez exécuter la commande suivante :

Msiexec chemin\fichier_msi.msi /L*v chemin\fichier_msi_log.txt Pour obtenir la liste des paramètres de ligne de commande msiexec, consultez l’article Options de ligne de commande (en anglais uniquement).

Un échec de l’installation créera généralement l’entrée de journal « Return Value 3 » (Valeur de retour 3) à l’endroit du problème et du début de la restauration de l’installation. La description de l’échec est indiquée immédiatement avant l’entrée de journal Return Value 3.

 

Vous pouvez utiliser l’outil Wilogutl.exe pour analyser les fichiers journaux à partir d’une installation Windows Installer. Cet outil peut proposer des solutions aux erreurs mentionnées dans un fichier journal. Il est disponible dans le dernier Kit de développement logiciel Windows.

Voici un exemple d’utilisation de l’outil Wilogutl.exe à partir d’une ligne de commande :

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Vous pouvez peut-être désinstaller manuellement certaines parties du programme au moyen de l’interface Windows. Par exemple, vous pouvez supprimer des fichiers ou des dossiers du programme. Étant donné que la procédure peut être très variable selon la version de Windows utilisée et le programme que vous tentez de désinstaller, aucune étape normative n’est indiquée ici. Si vous ne maîtrisez pas bien le programme que vous tentez de désinstaller pour identifier les fichiers et les dossiers avec certitude pour ce programme, nous vous déconseillons d’essayer cette méthode. Généralement, lorsque vous commencez à supprimer des fichiers et des dossiers d’un programme, vous courez le risque d’endommager votre système d’exploitation. Vous assumez l’ensemble des risques liés à cette méthode.

Si vous envisagez de désinstaller le programme manuellement, tenez compte des points suivants :

  • Avant d’utiliser cette méthode, veillez à créer un point de restauration du système.

  • Avant de commencer, déplacez les données ou les documents personnels qui pourraient se trouver dans le dossier d’installation du programme à désinstaller. Par exemple, déplacez-les vers le dossier Documents.

  • Si vous ne parvenez pas à supprimer manuellement un fichier du programme, cela peut signifier que le fichier est utilisé ou qu’un autre programme a accès au fichier et en empêche la suppression. Par exemple, si un antivirus accède à un fichier du programme et en empêche la suppression, il est probable que ce même antivirus vous empêchait de désinstaller le programme selon une méthode plus classique.

Informations supplémentaires

Pour obtenir des informations d’ordre général sur l’installation ou la désinstallation d’un programme, consultez les articles suivants :

Installer un programme

Désinstaller ou modifier un programme

Installation de programmes : forum aux questions

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