Comment escalader lync voix et exchange Unified Messaging issues in Office 365 dedicated or ITAR

Fonctionnalité vocale Lync de base

• Stocker et recevoir des appels

  • Les appels peuvent être effectués à partir d'un téléphone en utilisant le client Lync ou la liste de contacts dans Microsoft Outlook.

• Caractéristiques d'appel de base

  • Lorsque vous êtes sur un appel, vous pouvez répondre aux appels entrants ou commencer les appels sortants en mettant les appels en attente ou en transférant des appels vers une autre extension ou un autre appareil.

• Intégration avec le client Lync

  • Ajoutez du texte, de la vidéo ou du partage de bureau lorsque vous parlez avec un autre utilisateur Lync.

• Caractéristiques d'appel avancées

  • Ces caractéristiques comprennent la délégation, les appels d'équipe et les groupes d'intervention.

Fonctionnalité de base de l'EUM

• Réponse d'appel

  • Cette fonctionnalité affiche une salutation personnelle, enregistre un message et achemine les messages ou les notifications d'appel manqué vers une boîte aux lettres.

• Accès vocal Outlook

  • Cette fonctionnalité offre l'accessibilité au contenu de la boîte aux lettres Microsoft Exchange Server. Cela comprend les messages vocaux, la boîte de réception et le calendrier Exchange, ainsi que les contacts à partir d'une interface téléphonique.

• Préposé à l'automobile organisationnel

  • Cette fonctionnalité présente des réponses automatisées et des fonctionnalités d'arbre d'appel aux appelants.

• Règles de réponse aux appels (préposé personnel à l'automobile)

  • Cette fonctionnalité vous permet de configurer les règles de réponse aux appels pour transmettre un appel à un autre point de terminaison de téléphonie, basé sur des critères définis par l'utilisateur.

• Administration libre-service de certaines fonctionnalités de Outlook Web App (OWA)

  • Les fonctionnalités incluent les règles de réponse aux appels, la réinitialdiffusion du NIP, les salutations, l'accès vocal Outlook, l'aperçu de la messagerie vocale et les notifications.

• Règles de composition des appels sortants

  • Les règles sont gérées par les administrateurs de la politique de la boîte aux lettres EUM.

Lorsque vous augmentez la voix lync et les questions EUM en soumettant un incident de support en ligne, vous devez utiliser le sujet approprié dans le tableau suivant, en fonction de si Lync est installé sur place ou dans un environnement géré et sur la façon dont EUM et Lync voix sont intégrés.

Pour plus d'informations sur la façon de le faire, cliquez sur le numéro d'article suivant pour voir l'article dans la base de connaissances Microsoft:

2694621 Comment soumettre un incident de soutien en ligne via le portail Office 365