Comment analyser Outlook à l’aide de l’outil Assistant Support Microsoft et récupération

Les systèmes d’exploitation suivants sont pris en charge :

• Windows 10

• Windows 8 et Windows 8.1

• Windows 7

Le programme Outlook dans l’une des versions d’Office suivantes peut être analysé :

• Microsoft Office 365 (2016 ou 2013, 32 bits ou 64 bits)

• Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits ; Installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

• Microsoft Office 2013 (32 bits ou 64 bits ; Installations « Démarrer en un clic » ou MSI)

• Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Si vous exécutez Windows 7 (n’importe quelle édition), .NET Framework 4.5 doit également être installé. Windows 8 et versions ultérieures de Windows incluent au moins .NET Framework 4.5.

Pour installer l’Assistant Support Microsoft et récupération, procédez comme suit :

1. Accédez au Centre d’aide et de support Outlook.

2. Cliquez sur Télécharger maintenant.

3. Cliquez sur Exécuter lorsque vous y êtes invité par votre navigateur.

4. Cliquez sur Installer. 
   
   

5. Attendez la fin du téléchargement. 
   
   

6. Lisez le Contrat de services Microsoft, puis cliquez sur J’accepte. 
   
   
   
   Vous êtes maintenant prêt pour votre première analyse. 
   
   

L’Assistant Support Microsoft et récupération peut résoudre les problèmes dans de nombreux programmes. Pour analyser Outlook à la recherche de problèmes connus et créer un rapport détaillé de votre configuration Outlook, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Diagnostics avancé, puis cliquez sur Suivant. 
   
   

2. Sélectionnez Outlook, puis cliquez sur Suivant. 
   
   

3. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous utilisez l’ordinateur affecté, sélectionnez Oui, puis cliquez sur Suivant.
   
   

4. Dans la fenêtre « Commençons à résoudre votre problème », entrez les informations d’identification de votre compte, puis cliquez sur Suivant. 
   
   
   
   Une fois votre compte validé dans Office 365, l’analyse commence automatiquement. 
   
   Note Le message d’erreur suivant s’affiche si votre compte est dans Office 365 et que SaRA ne peut pas valider vos informations d’identification.
   
   
   
   Si vous cliquez sur Précédent pour entrer à nouveau vos informations d’identification et que vous voyez cette même erreur, cliquez à nouveau sur Précédent, puis utilisez les exemples d’informations d’identification suivants pour imiter un compte non Office 365 :

   • adresse Email : juliet@contoso.com

   • Mot de passe : <tout mot de passe que vous souhaitez utiliser>

   
   
   Tout compte non Office 365 ne sera pas authentifié via le service Office 365. Dans ce cas, SaRA vous donne la possibilité de continuer. Cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.

Lorsque l’analyse est en cours d’exécution, la fenêtre suivante s’affiche.

Note L’exécution de l’analyse peut prendre plusieurs minutes. 

L’analyse est terminée lorsque vous voyez Que nous avons terminé de collecter les détails de votre configuration Outlook.

Votre rapport d’analyse comprend ces onglets distincts :

• Problèmes détectés

• Vue détaillée

• Résumé de la configuration

Problèmes détectés

Sous l’onglet Problèmes trouvés , vous avez la liste des problèmes de configuration détectés pendant l’analyse.

Sélectionnez un problème pour le développer pour obtenir une description plus détaillée. Il existe également un lien vers un article qui contient les étapes de résolution du problème.

Vue détaillée

Les informations de l’onglet Affichage détaillé sont destinées aux utilisateurs avancés, au personnel du support technique et aux administrateurs informatiques. Cet onglet contient des informations de configuration pour diagnostiquer un problème Outlook côté client. Cela comprend les éléments suivants :

• Nom d’utilisateur

• Matériel informatique

• Version de Windows

• Installation d’Office

• Profil Outlook

• Informations sur le Registre et les stratégies

• Journaux des événements

Les informations sont fournies dans une arborescence. Cliquez sur n’importe quel nœud pour le développer ou le réduire. 

Ce scénario collecte également des informations de configuration importantes pour Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint et Microsoft Word. Pour afficher ces informations, développez la section Divers dans l’arborescence.

Résumé de la configuration

Les informations de l’onglet Résumé de la configuration sont un instantané des paramètres de configuration les plus fréquemment collectés et analysés. 

Affichage des résultats de l’analyse dans un navigateur

Pour augmenter la zone d’affichage des résultats de l’analyse, cliquez sur Afficher les résultats dans mon navigateur. Cette vue affiche l’ensemble du rapport d’analyse, y compris les trois onglets, dans votre navigateur par défaut.

Remarque L’affichage détaillé dans votre navigateur contient une fonctionnalité de recherche introuvable lorsque vous affichez ces informations dans la fenêtre SaRA. 

Partage de vos résultats d’analyse

Après avoir examiné les résultats de votre analyse, cliquez sur Suivant. L’écran suivant permet de voir les fichiers journaux qui ont été enregistrés sur votre ordinateur (Voir tous les journaux) ou d’afficher à nouveau le journal (Afficher le journal).

Utilisateurs disposant d’un compte Office 365

Si vous vous connectez à SaRA à l’aide d’un compte dans Office 365, vous voyez également une option permettant d’envoyer vos fichiers à Microsoft. Cette option est utile si vous travaillez avec un ingénieur du support Technique Microsoft. Cliquez sur Envoyer pour charger vos fichiers journaux en toute sécurité.

Cliquez sur Ne pas envoyer si vous ne souhaitez pas charger vos fichiers journaux. Si vous devez partager vos fichiers journaux avec une personne, cliquez sur Afficher tous les journaux pour ouvrir le dossier qui contient tous les journaux créés par SaRA.

Remarque Si vous cliquez sur Envoyer, seul le fichier .json est chargé sur Microsoft.

Utilisateurs qui n’ont pas de compte Office 365

Si vous vous connectez à SaRA à l’aide d’un compte qui n’est pas dans Office 365, il n’existe aucune option pour envoyer vos fichiers à Microsoft.

Si, par exemple, vous devez partager vos fichiers journaux avec votre support technique, cliquez sur Afficher tous les journaux pour ouvrir le dossier qui contient tous les journaux créés par SaRA. 

Vous pouvez copier le fichier à partir de ce dossier pour le partager avec la personne qui vous aide à résoudre votre problème Outlook.

Pour désinstaller SaRA de votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Ouvrez le Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Désinstaller un programme.

3. Recherchez et sélectionnez Support Microsoft et l’Assistant Récupération pour Office 365. 
   
   

4. Cliquez sur Désinstaller/Modifier.
   
   

5. Sélectionnez Supprimer l’application de cet ordinateur, puis cliquez sur OK.
   
   

Nous espérons que SaRA est en mesure de détecter et de résoudre votre problème Outlook. Quel que soit le résultat, nous vous serions reconnaissants de partager vos résultats dans le sondage à la fin de la procédure.

Si, pour une raison quelconque, vous avez annulé l’analyse avant qu’elle ne soit terminée, indiquez-nous la raison de l’annulation.

Vos commentaires et commentaires nous donnent un aperçu des améliorations nécessaires en répondant aux problèmes importants pour les utilisateurs de SaRA.