Comment résoudre les problèmes de performances dans Outlook

L’ordinateur répond-il à la configuration système requise pour la version d’Office que vous utilisez ?

Assurez-vous que l’ordinateur répond à la configuration système requise pour la version d’Office que vous utilisez. Pour plus d’informations sur la configuration système requise pour Office, accédez au site web Microsoft suivant, en fonction de votre version d’Office :

Pour Office 2016 et Office 2013 :

Configuration requise pour Office
Pour Office 2010 :

Configuration requise pour Office 2010
Si l’ordinateur répond uniquement à la configuration minimale requise, vous ne bénéficierez pas de performances optimales dans Office.

Exécutez-vous la dernière version d’Outlook ? 

Nous vous recommandons d’installer les derniers Service Packs (SP) et packages de correctifs logiciels applicables. Pour plus d’informations sur les dernières mises à jour applicables, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2625547Comment installer les dernières mises à jour applicables pour Microsoft Outlook (anglais américain uniquement)
 

Avez-vous un fichier .pst ou un fichier .ost volumineux ?

Si vous avez un fichier .pst ou .ost volumineux, vous pouvez rencontrer des pauses d’application pendant que vous effectuez des opérations classiques dans Outlook. Ces opérations classiques incluent la lecture, le déplacement et la suppression de messages électroniques.

Lorsque vous utilisez Outlook, les instructions de taille .ost suivantes s’appliquent généralement :

• Jusqu’à 5 gigaoctets (Go) : cette taille de fichier doit fournir une bonne expérience utilisateur sur la plupart du matériel.

• Entre 5 et 10 Go : cette taille de fichier dépend généralement du matériel. Par conséquent, si vous avez un disque dur rapide et beaucoup de RAM, votre expérience sera meilleure. Toutefois, les disques durs plus lents, tels que les lecteurs qui se trouvent généralement sur des ordinateurs portables ou des disques SSD de génération précoce, subissent des pauses d’application lorsque les lecteurs répondent.

• Plus de 10 Go : lorsque le fichier .ost atteint cette taille, de courtes pauses commencent à se produire sur la plupart du matériel.

• Très grand (25 Go ou plus) : un fichier .ost de cette taille augmente la fréquence des courtes pauses, en particulier lorsque vous téléchargez de nouveaux messages électroniques. Toutefois, vous pouvez utiliser des groupes d’envoi/réception pour synchroniser manuellement vos messages. Pour plus d’informations sur les groupes d’envoi/réception, consultez la section « Synchronisez-vous de nombreux flux RSS ? ».

Dans Outlook 2010 et versions ultérieures, la taille maximale d’un fichier .pst est de 50 Go. La taille maximale par défaut d’un fichier Unicode .pst ou .ost est d’environ 25 Go. L’article suivant de la Base de connaissances Microsoft explique comment augmenter la taille maximale d’un fichier .pst ou .ost :

832925 Comment configurer la limite de taille pour les fichiers (.pst) et (.ost) dans Outlook

Avez-vous de nombreux éléments dans un même dossier ?

Avez-vous des compléments non essentiels ou des compléments obsolètes installés dans Outlook ?

Si des compléments non essentiels sont installés, vous pouvez les supprimer d’Outlook. Pour afficher les compléments installés, procédez comme suit :

1. Dans Outlook, cliquez sur l’onglet Fichier .

2. Cliquez sur Options, puis sur Compléments pour afficher la liste des compléments COM installés.

Par défaut, les compléments COM suivants sont inclus dans Office 2010 :

• Complément Microsoft Access Outlook pour la collecte et la publication de données

• Complément Microsoft Exchange

• Microsoft Outlook Social Connector

• Proxy d’espace de travail Microsoft SharePoint pour complément Outlook

• Complément d’importation de collègue Microsoft SharePoint Server

• Complément Microsoft VBA pour Outlook

• Notes OneNote sur les éléments Outlook

• Windows Search Email Indexer

Tous les autres compléments répertoriés sous Compléments COM ont été installés par d’autres logiciels.

Pour déterminer si le problème de performances est dû aux compléments, exécutez Outlook en mode sans échec. Pour ce faire, appuyez longuement sur Ctrl lorsque vous démarrez Outlook. Quand Outlook démarre en mode sans échec, tous les compléments COM et Exchange Server extensions client sont désactivés.

Si le problème ne se produit plus quand Outlook s’exécute en mode sans échec, il est probable que l’un des compléments soit à l’origine du problème de performances. Pour résoudre les problèmes éventuels causés par des compléments COM ou des extensions de client Exchange Server, désactivez tous les éléments que vous n’utilisez pas régulièrement. Redémarrez ensuite Outlook. Si cela ne résout pas le problème, désactivez les compléments restants un par un. Si cela ne résout pas le problème, le problème peut ne pas être dû à un complément.

Pour désactiver les compléments COM, procédez comme suit :

1. Dans Outlook, cliquez sur l’onglet Fichier .

2. Cliquez sur Options, puis sur Compléments pour afficher la liste des compléments COM installés.

3. Sélectionnez Compléments COM dans la liste Gérer , puis cliquez sur Accéder.

4. Dans la boîte de dialogue Compléments COM, cliquez sur les cases à cocher correspondant aux compléments COM que vous voulez désactiver.

5. Cliquez sur OK, puis redémarrez Outlook.

Votre dossier AppData est-il redirigé vers un emplacement réseau ?

Important
Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Outlook stocke certaines données, telles que les signatures de courrier électronique et le dictionnaire du vérificateur d’orthographe, dans le dossier AppData. Si le réseau est ralenti, Outlook doit attendre la fin des opérations de lecture et d’écriture dans le répertoire AppData.

Pour désactiver la redirection du répertoire AppData, procédez comme suit :

1. Quittez Outlook.

2. Démarrez l’Éditeur du Registre. Pour cela, utilisez l’une des procédures suivantes en fonction de votre version de Windows :

   • Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8 : appuyez sur Touche Windows+R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Tapez regedit.exe, puis appuyez sur OK.

3. Dans l’Éditeur du Registre, recherchez et cliquez sur la sous-clé suivante :
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Recherchez et double-cliquez sur la valeur suivante :
   
   AppData

5. Dans la zone Données de la valeur , tapez le chemin d’accès suivant, puis cliquez sur OK.
   
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming
   
   

6. Fermez l'Éditeur du Registre.

L’intégration d’Outlook à Skype Entreprise est-elle activée ?

Par défaut, Outlook inclut l’intégration de fonctionnalités à Microsoft Skype Entreprise. Les fonctionnalités qu’Outlook et Skype partagent concernent principalement les informations de présence, telles que le fait que quelqu’un soit occupé, absent ou dans une réunion. Pour désactiver l’intégration des fonctionnalités, procédez comme suit :

1. Dans Outlook, cliquez sur l’onglet Fichier , puis sur Options.

2. Cliquez sur Contacts, désactivez la case à cocher Afficher l’état en ligne en regard d’un nom sous État en ligne et photos, puis cliquez sur OK.

3. Redémarrez Outlook.

Un logiciel antivirus est-il en cours d’exécution ?

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou réseau vulnérable aux attaques par des utilisateurs ou des logiciels malveillants comme des virus. Cette solution de contournement n’est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l’appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Si votre logiciel antivirus inclut l’intégration à Outlook, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances dans Outlook. Dans ce cas, vous pouvez désactiver toute l’intégration d’Outlook dans le logiciel antivirus. Sinon, vous pouvez aussi désactiver tous les compléments de l’antivirus installés dans Outlook. N’oubliez pas que si vous vous connectez à une boîte aux lettres Exchange Server, votre boîte aux lettres ou vos messages électroniques sont déjà analysés par un logiciel antivirus sur le serveur. Vous devez vérifier auprès de l’administrateur Exchange que c’est bien le cas.

Vous devrez peut-être contacter le fabricant de l’antivirus pour déterminer comment configurer le logiciel antivirus afin d’exclure toute intégration avec Outlook ou d’exclure l’analyse dans Outlook.

En outre, si vous envisagez d’effectuer une analyse antivirus au niveau du fichier pendant l’utilisation d’Outlook, lisez l’article microsoft TechNet Library suivant.

Planifier l’analyse antivirus pour Outlook 2010

Planifier l’analyse antivirus pour Outlook 2013

Section « Considérations relatives à la sécurité Outlook » de Considérations relatives à la planification du déploiement de Outlook 2016 pour Windows

Recherche Windows ou Recherche Windows Desktop indexe-t-il actuellement des données dans le fichier .pst ou .ost ?

Recherche Windows dans les versions Windows 10 et Windows 8 indexe toutes les données dans les fichiers .ost et les fichiers .pst. Toutefois, l’indexation des données Outlook se produit uniquement quand Outlook est en cours d’exécution. Par conséquent, vous devrez peut-être laisser Outlook s’exécuter pendant la nuit pour déterminer si les problèmes de performances sont liés à la création de vos index de recherche. 

Les problèmes de performances peuvent augmenter quand Outlook s’exécute en mode En ligne. Ces problèmes de performances se produisent car l’exécution d’Outlook en mode Online augmente la charge sur le serveur Exchange. Ce problème de performances est particulièrement perceptible lorsqu’Outlook est configuré dans un état non défini par défaut pour indexer les éléments du serveur Exchange vers l’index client local, et si plusieurs utilisateurs indexent les données Outlook en même temps à l’aide de Recherche Windows ou WDS.

Pour déterminer l’état d’indexation des données Outlook dans Outlook, procédez comme suit :

1. Cliquez sur la zone de recherche au-dessus de la liste des messages électroniques. L’onglet Recherche est activé dès que vous effectuez cette opération.

2. Dans la section Options , cliquez sur Outils de recherche, puis sélectionnez État de l’indexation.

3. Dans la boîte de dialogue État de l’indexation, affichez le nombre d’éléments qui restent à indexer.

Les mécanismes de back-off intégrés dans le composant d’indexation de Recherche Windows ou WDS suspendent l’indexation des données Outlook lorsque le système est fortement utilisé. Le moyen le plus simple de laisser l’indexation se terminer consiste à laisser Outlook s’exécuter pendant la nuit.

En outre, vous pouvez réduire les problèmes de performances en exécutant Outlook en mode Exchange mis en cache. Dans ce mode, Recherche Windows ou WDS recherche la copie locale de la boîte aux lettres au lieu du contenu de la boîte aux lettres sur le serveur.

Le fichier .pst ou le fichier .ost s’est-il arrêté de manière incorrecte ?

Si le fichier .pst ou le fichier .ost s’arrête de façon incorrecte, vous pouvez recevoir l’un des messages d’erreur suivants la prochaine fois que vous démarrez Outlook :

• Message d’erreur 1

  Outlook ne peut pas ouvrir lenom du fichier
  de données tant que des problèmes n’ont pas été vérifiés.

• Message d’erreur 2

  Microsoft Office Outlook s’est arrêté sans fermer correctement votre fichier de données Outlook 'drive:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost'. « Microsoft Office Outlook » doit être redémarré. Si ce message d’erreur se répète, contactez le support de « Microsoft Office Outlook » pour obtenir de l’aide.

• Message d’erreur 3

  Lenom du fichier
  de données n’a pas été fermé correctement ». Ce fichier est en cours de recherche de problèmes.

Si vous recevez un ou plusieurs de ces messages d’erreur, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances jusqu’à ce qu’Outlook termine le processus de rapprochement pour le fichier .ost ou pour le fichier .pst. L’icône d’engrenage suivante s’affiche dans la barre d’état pendant qu’Outlook vérifie le fichier de données en arrière-plan :

Lorsque cette icône disparaît, le fichier .pst ou le fichier .ost est rapproché. Le processus de rapprochement s’interrompt à l’arrêt et reprend (à partir de l’endroit où il a été suspendu) la prochaine fois que vous démarrez Outlook.

Un fichier .ost ou .pst d’arrêt incorrect peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

• Analyse antivirus du fichier

• Arrêt forcé de Microsoft Windows avant que le processus Outlook.exe s’arrête complètement

• Compléments Outlook

Si vous rencontrez ce problème fréquemment et que vous devez quitter Outlook peu de temps avant d’arrêter votre ordinateur, il peut être préférable d’arrêter Windows pendant qu’Outlook est toujours en cours d’exécution. Nous vous recommandons de le faire au lieu de quitter Outlook, puis d’arrêter Windows peu de temps après.

Utilisez-vous une règle qui déplace les éléments hors du magasin par défaut ?

Les règles qui déplacent des éléments du magasin par défaut vers un autre magasin peuvent entraîner des problèmes de performances quand Outlook télécharge des messages électroniques.

Si vous utilisez des règles pour déplacer le courrier d’un compte POP3 vers un autre magasin, vous pouvez utiliser de nouvelles fonctionnalités dans Outlook 2010 qui vous permettent de modifier l’emplacement de remise du compte POP3. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’utiliser des règles pour remettre le courrier à partir de ce compte vers le magasin distinct.

Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Dans Outlook, cliquez sur l’onglet Fichier , sur Informations, sur Paramètres du compte, cliquez à nouveau sur Paramètres du compte , puis sélectionnez le compte POP3 dans la liste.

2. Cliquez sur Modifier le dossier en bas de la boîte de dialogue Paramètres du compte pour sélectionner un dossier dans le magasin distinct dans lequel vous souhaitez remettre ce compte.

Si vous n’utilisez pas de compte POP3, vous pouvez également contourner ce problème en définissant le dossier cible pour que toutes les règles se trouvent dans le même magasin Outlook. Ensuite, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’archivage automatique pour déplacer des messages en bloc hors du magasin par défaut.

Pour plus d’informations sur la configuration de la fonctionnalité d’archivage automatique, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

830119Description de la fonctionnalité Archivage automatique dans Outlook

Synchronisez-vous de nombreux flux RSS ?

Si vous synchronisez de nombreux flux RSS dans Outlook, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances lorsque vous effectuez certaines opérations ordinaires. Par défaut, tous les flux RSS sont synchronisés automatiquement à des intervalles définis. Si vous avez trop de flux, Outlook risque de ne plus répondre.

Vous pouvez créer un groupe d’envoi/réception distinct qui contient uniquement vos flux RSS et les supprimer du groupe dans lequel se trouve votre compte de messagerie par défaut. Cela vous permet de synchroniser les flux RSS à la demande plutôt qu’à des intervalles définis. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l’onglet Fichier , sur Options, sur Avancé, puis sur Envoyer/Recevoir dans la section Envoyer et recevoir .

2. Cliquez sur l’option Tous les comptes , puis sur Modifier.

3. Dans le volet de navigation (côté gauche), cliquez sur RSS.

4. Sous Options d’envoi/réception , désactivez les cases à cocher en regard du flux RSS que vous ne souhaitez pas synchroniser avec Outlook, puis cliquez sur OK.

5. Cliquez sur Nouveau, tapez un nom pour le nouveau groupe, puis cliquez sur OK.

6. Cliquez sur RSS sur le côté gauche.

7. Sélectionnez les flux RSS que vous souhaitez limiter, puis cliquez sur OK.

Les paramètres des fenêtres Groupe d’envoi/réception vous permettent de personnaliser la vitesse de synchronisation du nouveau groupe.

Exécutez-vous Outlook avec la barre To-Do activée ou avec un aperçu épinglé quand Outlook s’exécute en mode En ligne sur un serveur Exchange ? 

Si vous exécutez Outlook 2013 ou version ultérieure avec un aperçu épinglé ou Outlook 2010 avec la barre d'To-Do activée lorsque Outlook s’exécute en mode en ligne sur un serveur Exchange, les données supplémentaires affichées dans l’aperçu épinglé ou la barre To-Do sont récupérées à partir du serveur. Par conséquent, des demandes de données supplémentaires pour l’aperçu épinglé ou la barre de To-Do sont effectuées. Ces demandes de données supplémentaires entraînent un trafic réseau supplémentaire qui peut affecter les performances de certaines opérations Outlook standard.

Dans Outlook 2010, le trafic réseau provoqué par la barre To-Do est réduit par rapport à ce qu’il était dans les versions antérieures, en particulier lorsque la barre To-Do charge des éléments de calendrier récurrents.

Pour éviter le trafic réseau supplémentaire et l’effet de performances qui en résulte dans Outlook, vous pouvez supprimer l’aperçu ou désactiver la barre d'To-Do et donc réduire le trafic réseau entre Outlook et Exchange en mode En ligne. Cette réduction des demandes de récupération de données affecte considérablement l’expérience utilisateur si vous disposez d’un réseau qui a une latence élevée ou une bande passante limitée.

Pour supprimer l’aperçu ou désactiver la barre To-Do dans Outlook, cliquez sur To-Do Barredans le menu Affichage, puis cliquez sur Désactivé.


Important
Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegardez le Registre pour la restauration en cas de problème.

Les administrateurs peuvent désactiver la barre To-Do sur les ordinateurs des utilisateurs exécutant Outlook 2010 à l’aide des informations de Registre suivantes.

Si vous n’utilisez pas de paramètre de stratégie, utilisez les informations suivantes.

Emplacement du Registre :
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- ou -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
Nom de la valeur : DisableToDoBar
Type de valeur : DWORD
Données de valeur : 1 ou 0

Remarque Si les données de valeur sont définies sur 1, la barre To-Do est désactivée. Si les données de la valeur sont définies sur 0, la barre To-Do est activée.

Pour plus d’informations sur la façon dont les administrateurs peuvent contrôler l’interface utilisateur via les paramètres de stratégie, accédez aux sites web Microsoft suivants :

Configurer les paramètres utilisateur pour Office 2010

Gérer les configurations des utilisateurs pour Office 2010

Avez-vous essayé de créer un profil Outlook ?

Dans certains cas, un profil de messagerie Outlook peut être mal configuré. La création d’un profil Outlook peut résoudre certains problèmes de performances.

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