Conditions générales du plan de garantie et de protection & conditions - Royaume-Uni

Remarques : 

• Ce plan de protection est classé comme produit d’assurance selon la réglementation locale.

• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & Pays de Galles sous la société no 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par l’Autorité de réglementation prudentielle et réglementée par l’Autorité de conduite financière et l’Autorité de régulation prudentielle en vertu de la référence n° 202189.

• Dépôt d’une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de régler les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez le service des plaintes à Email : msespbus@microsoft.com ; Par téléphone : numéro de téléphone trouvé dans numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : Site web : Garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous allons essayer de résoudre le problème et fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous expliquerons la position actuelle et vous indiquerons quand vous pouvez attendre notre réponse.

• Renvoi de votre plainte au Service d’ombudsman financier : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être admissible à renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Pour plus d’informations, consultez : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels vers ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et les lignes fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus que les appels vers les numéros 01 et 02.) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarques : 

• Ce plan de protection est classé comme produit d’assurance selon la réglementation locale.

• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & Pays de Galles sous la société no 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par l’Autorité de réglementation prudentielle et réglementée par l’Autorité de conduite financière et l’Autorité de régulation prudentielle en vertu de la référence n° 202189.

• Dépôt d’une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de régler les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez le service des plaintes à Email : msespbus@microsoft.com ; Par téléphone : numéro de téléphone trouvé dans numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : Site web : Garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous allons essayer de résoudre le problème et fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous expliquerons la position actuelle et vous indiquerons quand vous pouvez attendre notre réponse.

• Renvoi de votre plainte au Service d’ombudsman financier : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être admissible à renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Pour plus d’informations, consultez : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels vers ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et les lignes fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus que les appels vers les numéros 01 et 02.) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarques : 

• Ce plan de protection est classé comme produit d’assurance selon la réglementation locale.

• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & Pays de Galles sous la société no 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par l’Autorité de réglementation prudentielle et réglementée par l’Autorité de conduite financière et l’Autorité de régulation prudentielle en vertu de la référence n° 202189.

• Dépôt d’une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de régler les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez le service des plaintes à Email : msespbus@microsoft.com ; Par téléphone : numéro de téléphone trouvé dans numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : Site web : Garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous allons essayer de résoudre le problème et fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous expliquerons la position actuelle et vous indiquerons quand vous pouvez attendre notre réponse.

• Renvoi de votre plainte au Service d’ombudsman financier : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être admissible à renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Pour plus d’informations, consultez : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels vers ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et les lignes fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus que les appels vers les numéros 01 et 02.) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarque : Microsoft Extended Hardware Service Plus est spécifique au plan si les services supplémentaires facultatifs sont ajoutés lors du paiement. Sans services supplémentaires facultatifs, les conditions générales du service matériel étendu Microsoft s’appliquent.

Remarques : 

• Ce plan de protection est classé comme produit d’assurance selon la réglementation locale.

• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & Pays de Galles sous la société no 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par l’Autorité de réglementation prudentielle et réglementée par l’Autorité de conduite financière et l’Autorité de régulation prudentielle en vertu de la référence n° 202189.

• Dépôt d’une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de régler les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez le service des plaintes à Email : msespbus@microsoft.com ; Par téléphone : numéro de téléphone trouvé dans numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : Site web : Garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous allons essayer de résoudre le problème et fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous expliquerons la position actuelle et vous indiquerons quand vous pouvez attendre notre réponse.

• Renvoi de votre plainte au Service d’ombudsman financier : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être admissible à renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Pour plus d’informations, consultez : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels vers ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et les lignes fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus que les appels vers les numéros 01 et 02.) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.

Remarques : 

• Ce plan de protection est classé comme produit d’assurance selon la réglementation locale.

• L’assureur est AmTrust Specialty Limited, qui est enregistrée en Angleterre & Pays de Galles sous la société no 1229676.  AmTrust Specialty Limited est autorisée par l’Autorité de réglementation prudentielle et réglementée par l’Autorité de conduite financière et l’Autorité de régulation prudentielle en vertu de la référence n° 202189.

• Dépôt d’une plainte : Si vous pensez que nous n’avons pas fourni le service que vous attendiez, nous voulons vous entendre afin que nous puissions essayer de régler les choses.  Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez le service des plaintes à Email : msespbus@microsoft.com ; Par téléphone : numéro de téléphone trouvé dans numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft : Site web : Garantie matérielle, services et réparation.  Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème rapidement, nous accuserons réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.  Nous allons essayer de résoudre le problème et fournir notre réponse dans les quatre semaines.  Si cela nous prend plus de quatre semaines, nous expliquerons la position actuelle et vous indiquerons quand vous pouvez attendre notre réponse.

• Renvoi de votre plainte au Service d’ombudsman financier : Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous avons reçu votre plainte, vous pouvez être admissible à renvoyer votre cas au Financial Ombudsman Service (« FOS »), mais vous devez le faire dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale.  Pour plus d’informations, consultez : www.financial-ombudsman.org.uk. Leurs coordonnées sont les suivantes : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange Square, Londres, E14 9SR. Téléphone : 0800 023 4567 (les appels vers ce numéro sont gratuits sur les téléphones mobiles et les lignes fixes) ou 0300 123 9123 (les appels vers ce numéro ne coûtent pas plus que les appels vers les numéros 01 et 02.) ; Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. Cette procédure de réclamation n’affecte pas vos droits légaux.