Cette page décrit des informations sur les fabricants d’équipement d’origine (OEM) et comment trouver les coordonnées d’un FABRICANT OEM.
Un produit OEM Microsoft est un produit Microsoft qui a été fourni avec un ordinateur ou, dans le cas d’un logiciel, installé sur un ordinateur par un fabricant. Il peut s’agir de votre système d’exploitation (tel que Windows 10).
Comment avez-vous obtenu votre produit ? Votre produit Microsoft était-il préinstallé (dans le cas d’un logiciel), a-t-il été distribué avec votre ordinateur ou l’avez-vous obtenu, sous la forme d’une mise à niveau, auprès du fabricant de l’ordinateur ? Si la réponse est oui, vous disposez probablement d’un produit OEM. Pour les clients qui possèdent un produit OEM, le fabricant d’ordinateurs personnels qui a fourni le produit Microsoft constitue la principale source de support technique.
Dans la mesure où le fabricant de votre ordinateur a configuré les composants matériels et logiciels qui l’équipent, il constitue votre principale ressource pour tout support technique destiné aux produits Microsoft préinstallés. Votre garantie fabricant OEM vous donne peut-être droit à un support gratuit.
Que se passe-t-il si je ne veux pas contacter mon fabricant d’ordinateurs ou si ma garantie a expiré ?
Selon le produit avec lequel vous avez besoin de support, des options de support Microsoft peuvent vous être disponibles. Il s'agit notamment des produits suivants :
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Support autonome. Pour obtenir des ressources de support autonome gratuites, sélectionnez votre produit sur la page d’accueil Support Microsoft.
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Support gratuit. Les utilisateurs de logiciels Microsoft (OEM) préinstallés peuvent bénéficier d’un support Microsoft gratuit dans le cas où le problème est directement lié à l’un (ou plusieurs) des sujets suivants :
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Problèmes rencontrés sur votre PC après l’installation d’une mise à jour Microsoft Windows Update
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Problèmes rencontrés lors de l’installation d’un Service Pack Windows ou de la mise à niveau vers une version plus récente de Windows
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Si votre problème est lié à l’un (ou plusieurs) des sujets ci-dessus, veuillez contacter le Support Microsoft.
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Support payant. Des options de support payant peuvent également être disponibles auprès de Microsoft. Pour connaître les options de support disponibles pour votre produit, sélectionnez votre produit à la page Nous contacter sur le site web de Support Microsoft.
Un fournisseur est une société qui vend ou propose du matériel, des logiciels ou un service. Le matériel peut inclure une carte vidéo, une carte mère ou un disque dur externe. Les logiciels peuvent inclure des logiciels de compression, de retouche photo ou de modélisation. Les services peuvent inclure des messageries électroniques ou une application hébergée.
Accédez à Bing.com et essayez de rechercher à l’aide de la combinaison de mots suivante :
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Le nom de l’OEM + « coordonnées »
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Le nom de l’OEM + « Support PC »
Voici comment trouver les informations de contact de fabrication et de support de votre ordinateur dans Windows :
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Windows 10 : Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > System > About > System Info
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Windows 8.1 : ouvrez le système en faisant glisser le curseur à partir du bord droit de l’écran, en appuyant sur Recherche (ou si vous utilisez une souris, en pointant vers le coin supérieur droit de l’écran, en déplaçant le pointeur de la souris vers le bas, puis en cliquant sur Rechercher), en entrant système dans la zone de recherche, en appuyant ou en cliquant sur Système.
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Windows 7 : Ouvrez le système en cliquant sur le bouton Démarrer, en cliquant avec le bouton droit sur Ordinateur, puis en cliquant sur Propriétés.
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Windows Vista : Ouvrez le système en cliquant sur le bouton Démarrer, en cliquant sur Panneau de configuration, en cliquant sur Système et Maintenance, puis sur Système.
