Résumé
Définition des incidents de support
Incidents de Support technique de Microsoft peuvent être utilisés dans les scénarios pour lesquels les conditions suivantes sont remplies :
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Les problèmes spécifiques sont rencontrés lorsque vous utilisez des produits Microsoft Dynamics.
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Il y a des raisons valables de croire que les problèmes sont provoqués par les produits Microsoft.
Incidents de support fournissent une assistance réactive qui se concentre sur un problème spécifique, un message d’erreur ou une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu. Un incident est défini comme un problème de support unique et l’effort raisonnable nécessaire à sa résolution. Un problème de support unique est un problème qui ne peut pas être divisé en problèmes secondaires. Si un problème comprend des problèmes secondaires, chacun de ces problèmes doit être considéré comme un incident distinct. Incidents de support ne peut pas être utilisés pour des instructions et des conseils généraux.
Vous, le client, êtes responsable de la mise en oeuvre des procédures qui sont nécessaires pour préserver l’intégrité et la sécurité de vos logiciels et vos données. Vous êtes également responsable de la reconstruction des fichiers perdus ou modifiés résultant de défaillances logicielles.
Définition des Services de Conseil
Heures consultatif des partenaires sont utilisés pour les demandes de Services de Conseil pour fournir des instructions au-delà des besoins de support d’incidents. Cas typiques de Services de conseil centrée sur des recommandations ou des meilleures pratiques qui permettent de résoudre les scénarios qui tirent parti des produits et technologies Microsoft. Ils peuvent inclure des instructions pour la migration, déploiement, développement, optimisation, conception et mise en œuvre, solutions, des scénarios et architecture.
Les Services de Conseil peuvent également inclure du réglage des performances et la réparation de données pour les scénarios qui ne sont pas identifiées par Microsoft comme un problème de produit.
