Symptômes
Vous pouvez observer les symptômes suivants lorsque vous accédez ou téléchargez à partir du site Windows Update via un serveur proxy ou un pare-feu :
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Le message d’erreur « Impossible d’afficher la page » s’affiche lorsque vous essayez d’accéder aux mises à jour du produit.
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Le message d’erreur « Échec de téléchargement et d’installation » s’affiche lorsque vous essayez de télécharger des composants. Le téléchargement risque de ne pas afficher de progression avant qu’il cesse de fonctionner.
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Le site cesse de répondre après le « Veuillez patienter... » la fenêtre s’affiche et le site essaie d’initialiser le catalogue des produits.
Cause
Ce problème est susceptible de se produire si vous utilisez un ou plusieurs des logiciels suivants :
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Logiciel WinProxy-otitisLe nombre de conflits entre WinProxy 3,0 et les versions antérieures d’WinProxy. Il y a même moins de conflits avec proxy transparent au lieu de proxy classique (s’applique uniquement à la version 3,0). Pour plus d’informations, consultez le site Web WinProxy suivant :
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WinGate-Deerfield.com La plupart des conflits se produisent avec les versions antérieures à la version 3.0. pour plus d’informations, consultez le site Web de WinGate suivant :
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Internet Gate-MaccaSoftMaccaSoft distribue le logiciel Internet Gate par le biais de BMT micro, Inc et indélébile, mais le support est disponible via MaccaSoft.
Ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :
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Le serveur proxy met en cache la page Windows Update et les fichiers associés. Ce comportement empêche l’installation et l’initialisation appropriées du contrôle ActiveX qu’il utilise pour la création sur les ordinateurs clients.
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Le port 80 ou 443 est fermé. Windows Update nécessite des connexions HTTP et HTTPs.
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Les ordinateurs clients ne sont pas configurés pour autoriser l’exécution de scripts ou le téléchargement et l’initialisation de contrôles ActiveX.
Résolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Effacez le cache du proxy et configurez-le pour exclure le site Windows Update. Remarque Consultez la documentation de votre logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir de l’aide sur la configuration logicielle du serveur proxy ou de pare-feu.
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Ouvrez le port 80.
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Ajoutez Windows Update à la zone sites de confiance.
Vous devez définir les paramètres de sécurité dans Microsoft Internet Explorer sur moyenne ou faible pour que les fichiers ActiveX soient correctement transmis à votre ordinateur. Lorsque vous abaissez les paramètres de sécurité, vous n’affectez que les sites Web répertoriés dans la zone sites de confiance d’Internet Explorer. Vos paramètres de sécurité actuels pour tous les autres sites Web resteront comme configurés actuellement. Pour définir les paramètres de sécurité dans Internet Explorer, procédez comme suit :
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Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, sur Options Internet, puis sur sécurité.
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Cliquez sur zone de sites de confiance, puis sur sites.
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Décochez la case exiger un serveur sécurisé (https :) pour tous les sites dans cette zone .
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Dans la zone de texte ajouter ce site Web à la zone : , tapez http://*. Microsoft. com, puis cliquez sur Ajouter.
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Cliquez sur OK.
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Cliquez sur personnaliser le niveau, puis cliquez sur activer pour les éléments suivants :
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Télécharger les contrôles ActiveX signés.
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Télécharger les contrôles ActiveX non signés.
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Initialiser et contrôler les contrôles ActiveX non marqués comme sécurisés.
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Exécutez les contrôles ActiveX et les plug-ins.
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Contrôles ActiveX reconnus sûrs pour l’écriture de scripts.
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Cliquez deux fois sur OK pour fermer les propriétés Internet.
Pour plus d’informations sur la configuration de la sécurité d’Internet Explorer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft :
174360 Utiliser les zones de sécurité dans Internet Explorer
