Important Cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le registre, veillez à le sauvegarder et à bien comprendre comment restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde, la restauration et la modification du Registre, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

256986 Description du Registre Microsoft Windows

Résumé

Si vous utilisez Microsoft Office Outlook en mode Exchange mis en cache, le carnet d’adresses en mode hors connexion est utilisé pour les opérations courantes du carnet d’adresses, telles que les recherches de noms ou la navigation dans la liste d’adresses globale. Dans Outlook en mode Exchange mis en cache, plus d’utilisateurs utilisent le carnet d’adresses en mode hors connexion que les utilisateurs qui utilisent des versions antérieures de Microsoft Outlook.L’ensemble complet de fichiers .oab est le plus grand fichier téléchargé à partir du serveur Microsoft Exchange, à l’exception de la synchronisation de votre boîte aux lettres. Un téléchargement excessif des fichiers .oab complets peut se produire dans Outlook en raison de conditions connues ou de conditions propres au déploiement d’une organisation.Microsoft Office dispose d’une journalisation côté client pour le téléchargement complet du fichier .oab disponible. La journalisation côté client fournit des informations que vous pouvez utiliser pour déterminer si le téléchargement complet du fichier .oab était attendu (dans le contexte spécifique) ou s’il s’est produit en raison d’un problème (connu ou inconnu) dans Microsoft Outlook ou Microsoft Exchange. Si le téléchargement complet du fichier .oab s’est produit en raison d’un problème inconnu dans Outlook ou Exchange, les informations de journalisation côté client peuvent être utiles pour déterminer une résolution possible. Remarque Les informations de journalisation côté client ne vous indiquent pas comment résoudre le problème. Les informations de journalisation côté client vous indiquent la cause générale du téléchargement complet du fichier .oab. Vous devrez peut-être effectuer des dépannages avancés supplémentaires ou ouvrir un cas de support auprès des services de support technique Microsoft pour trouver une solution au problème.

INTRODUCTION

Cet article décrit les détails du journal du carnet d’adresses en mode hors connexion dans Microsoft Office Outlook. Les détails du journal du carnet d’adresses en mode hors connexion peuvent être obtenus pour Outlook côté client et côté serveur Exchange.Cet article traite des sujets suivants :

ID d’événement d’application 27

Par défaut, Outlook génère toujours un événement d’application chaque fois que Microsoft Outlook effectue un téléchargement complet du fichier .oab à partir du serveur Microsoft Exchange. Si la fonctionnalité de journalisation du carnet d’adresses en mode hors connexion est activée (paramètre par défaut), Outlook utilise le journal des événements de l’application pour effectuer le suivi complet des téléchargements de fichiers .oab. Pour identifier les téléchargements du carnet d’adresses en mode hors connexion, recherchez les éléments avec les critères suivants dans le journal des événements de l’application :

Source de l’événement : ID d’événement Outlook: 27Type d’événement : Description : Selon le type d’événement d’application, les informations figurant dans la ligne Type d’événement sont des messages d’erreur, des avertissements ou des informations. La séquence d’événements suivante est un exemple des descriptions qui peuvent apparaître dans la ligne Description de cet événement d’application dans le journal des événements de l’application (par ordre chronologique) :

  1. Événement d’erreur ID d’événement 27 avec une description similaire à « Échec du modDif du carnet d’adresses en mode hors connexion. (Enregistrement de détails dans les données d’événement)." ou « Les fichiers OAB (carnet d’adresses en mode hors connexion) ne sont pas valides. Remplacé par stub. (Dernières erreurs dans les données d’événement). »

  2. Information ID d’événement 27 avec une description de « Démarrage du téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion ». Ce type d’événement d’application contient la plupart des informations relatives à la cause du téléchargement, et il s’agit de l’événement d’application le plus important. Cet événement d’application signale le début du téléchargement d’un fichier .oab complet par Outlook.

  3. Information ID d’événement 27 avec une description de « OAB Download Succeeded ». Cet événement d’application signale un téléchargement de fichier .oab complet réussi par Outlook.

Remarque Si le téléchargement complet du fichier .oab a échoué, un avertissement ID d’événement 27 avec la description « Échec du téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion » s’affiche à la place de « Téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion réussi ».Revenir en haut

Analyse des entrées du journal du carnet d’adresses en mode hors connexion

Vous pouvez analyser les informations du fichier journal des événements de l’application à l’aide des techniques suivantes :

  1. Triez le journal par ligne ID d’événement.

  2. Recherchez les événements avec les critères suivants :

    ID d’événement : 27Source : Outlook

  3. Si le premier événement 27 est un événement d’application de type « erreur », vous pouvez vous attendre à ce que l’événement 27 suivant soit un événement d’application « information ». Cela vous informe qu’un téléchargement complet de fichier .oab sera démarré.

  4. Ouvrez l’événement 27 dont la description commence par le texte suivant :

    « Démarrage du téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion (voir les données d’événement) » Remarque Vous n’avez pas besoin d’avoir un événement d’application de type « erreur » dans pour déclencher un téléchargement complet du fichier .oab. Par exemple, si vous forcez manuellement le téléchargement d’un fichier .oab complet, le premier événement 27 dans le journal des événements de l’application est l’événement « Information » 27 (avec une description qui contient le « Démarrage du téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion ... » description).

Une fois que vous avez identifié l’événement d’application qui a déclenché le téléchargement complet du fichier .oab, vous pouvez utiliser les données de l’événement « information » 27 pour déterminer la cause du téléchargement complet du fichier .oab.Les exemples de données suivants proviennent d’une entrée du journal des événements d’application où Outlook a téléchargé le carnet d’adresses en mode hors connexion, car l’utilisateur a démarré Outlook pour la première fois en mode Exchange mis en cache :

                0000: 01 00 00 00 00 00 00 00   ........0008: 00 00 00 00 75 00 00 00   ....u...0010: 75 00 00 00 00 00 00 00   u.......0018: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0020: e9 fd 00 00 02 a3 48 9b   éý...£H?0028: ba 12 c4 01 00 00 00 00   º.Ä.....0030: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0038: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0040: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0048: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0050: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0058: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0060: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0068: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0070: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0078: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0080: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0088: 00 00 00 00 00 00 00 00   ........0090: 5c 00 47 00 6c 00 6f 00   \.G.l.o.0098: 62 00 61 00 6c 00 20 00   b.a.l. .00a0: 41 00 64 00 64 00 72 00   A.d.d.r.00a8: 65 00 73 00 73 00 20 00   e.s.s. .00b0: 4c 00 69 00 73 00 74 00   L.i.s.t.00b8: 00 00 00 00 65 38 31 30   ....e81000c0: 35 35 61 38 2d 62 64 38   55a8-bd800c8: 38 2d 34 33 34 62 2d 39   8-434b-900d0: 37 31 37 2d 64 34 33 37   717-d43700d8: 61 62 34 35 31 35 36 39   ab45156900e0: 00 65 38 31 30 35 35 61   .e81055a00e8: 38 2d 62 64 38 38 2d 34   8-bd88-400f0: 33 34 62 2d 39 37 31 37   34b-971700f8: 2d 64 34 33 37 61 62 34   -d437ab40100: 35 31 35 36 39 00         51569

Dans toute entrée d’événement d’application de carnet d’adresses en mode hors connexion, le premier octet de données contient le code d’erreur en hexadécimal. C’est le code d’erreur qui indique la cause du téléchargement complet du fichier .oab. Les données suivantes sont extraites du jeu de données complet du journal des événements d’application précédent :

                0000: 01 00 00 00 00 00 00 00   ........

Dans cet exemple de données, le premier octet est 01. Pour interpréter le code 01 ou un autre code dans les journaux des événements des applications du carnet d’adresses en mode hors connexion, utilisez le tableau suivant pour établir la corrélation entre le numéro de code et la cause du téléchargement complet du fichier .oab :

Code de résultat

Description

1

Vous n’avez pas de fichiers de carnet d’adresses en mode hors connexion sur votre ordinateur, ou les fichiers de carnet d’adresses en mode hors connexion n’ont pas pu être ouverts pour une autre raison.

2

Vous avez forcé le téléchargement manuel d’un fichier .oab complet.

3

Impossible d’obtenir le nom du carnet d’adresses en mode hors connexion sur le client. Ce comportement se produit lorsque vous créez un profil.

4

Impossible d’obtenir le GUID du carnet d’adresses en mode hors connexion sur le client.

5

Le nom du carnet d’adresses en mode hors connexion était manquant sur le serveur. Dans ce cas, un téléchargement de fichier .oab complet n’est pas censé démarrer ou réussir, mais il est quand même journalisé.

6

Le GUID du carnet d’adresses en mode hors connexion était manquant sur le serveur. Dans ce cas, le téléchargement complet du fichier .oab n’est pas censé démarrer ou réussir, mais il est quand même journalisé.

7

Le nom du carnet d’adresses en mode hors connexion du serveur et le nom du carnet d’adresses en mode hors connexion du client sont différents.

8

Le GUID du serveur et celui du client sont différents. Ce comportement peut se produire si le serveur a dû régénérer un nouveau carnet d’adresses en mode hors connexion portant le même nom, puis abandonner l’ancien jeu. Ou bien, le client a été déplacé entre différentes forêts.

9

Le numéro séquentiel du client est plus grand que le serveur.

0a (10)

Vous souhaitez obtenir des informations détaillées dans le carnet d’adresses en mode hors connexion, mais il n’existe aucun fichier .oab détaillé sur votre client. Ce comportement peut se produire si vous forcez manuellement le téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion, puis que vous cliquez pour effacer la zone Télécharger les modifications depuis la dernière case activée d’envoi/réception.

0b (11)

Au moins un . diff fichier était manquant sur le serveur.

0c (12)

Total total de . diff fichiers à télécharger ne peut pas être supérieur à 1/8 du fichier .oab complet.

0d (13)

La clé de Registre Allow SRS Full OAB Download est définie sur 1, et votre paramètre Envoyer/Recevoir a été défini pour effectuer toujours un téléchargement complet.

0e (14)

Vous n’avez pas les paramètres régionaux du carnet d’adresses en mode hors connexion installés sur votre système, et vous avez téléchargé manuellement le fichier .oab complet. En règle générale, Outlook met à jour le carnet d’adresses une fois par mois, lorsqu’une condition est remplie pour ces utilisateurs ou lorsque vous téléchargez manuellement. Outlook utilise ces trois méthodes pour mettre à jour le carnet d’adresses afin d’éviter une condition qui entraînerait un téléchargement complet tous les jours.

0f (15)

Application de . diff fichier au fichier .oab a échoué pour une raison quelconque. Parfois, l’événement n° 4 est déclenché dans cette situation.

La liste suivante contient trois autres informations que vous pouvez collecter à partir des données du journal des événements de l’application :

  • Numéro de séquence du carnet d’adresses en mode hors connexion

  • nom de la liste d’adresses côté serveur utilisée pour remplir la liste d’adresses hors connexion

  • GUID pour le téléchargement complet du fichier .oab

Vous pouvez utiliser des valeurs d’erreur pour déterminer la raison pour laquelle une erreur 0f s’est produite. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Recherchez l’ID d’événement 27 dans le journal des événements de l’application avec démarrage du téléchargement du carnet d’adresses en mode hors connexion (voir les données d’événement). dans la section Description : .

  2. Recherchez les codes de raison dans la section Description : de l’événement qui peut contenir tout ou partie des assertions suivantes :

    • 0050 : 7a 65 61 7a 61 74 61 7a zeazataz

    • 0058 : 70 69 61 7a 7a 65 61 7a piazzeaz

    • 0060 : 61 74 61 7a 70 69 61 7a atazpiaz

  3. Interprétez ces codes de raison à l’aide des éléments suivants :

    • « zaez » est une affirmation pour « incompatibilité de signature ».

    • « zata » est une assertion pour MAPI_E_UNEXPECTED_ID.

    • « zaip » signifie « HrApplyOABDiffs a échoué. Doit être téléchargé complet. »

  4. Selon les données du journal des événements, vous devrez peut-être installer le correctif logiciel Exchange mentionné dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    895476 Outlook peut recevoir un téléchargement complet au lieu d’un téléchargement incrémentiel lorsque Outlook télécharge le carnet d’adresses en mode hors connexion dans Exchange Server 2003

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Numéro de séquence du carnet d’adresses en mode hors connexion

Outlook et Exchange utilisent le numéro séquentiel du carnet d’adresses en mode hors connexion pour déterminer la collection des fichiers .oab du serveur à télécharger sur le client. En fonction du numéro de séquence trouvé sur le client et de la taille cumulée du . diff fichiers, un téléchargement différentiel ou complet du carnet d’adresses en mode hors connexion se produit. Vous pouvez vérifier les numéros de séquence à l’aide des données suivantes.

Journal des événements de l’application cliente

À partir du décalage 0008, vous pouvez voir que les numéros de séquence du carnet d’adresses en mode hors connexion pour le client et le serveur (en hexadécimal). Offset 0008 est la deuxième ligne de l’exemple de journal suivant :

                    0000: 09 00 00 00 00 00 00 00   ........0008: 9b 00 00 00 9a 00 00 00   ........

Le numéro de séquence client est contenu dans les quatre premiers octets (9b dans cet exemple) et le numéro séquentiel du serveur est dans les quatre deuxièmes octets (9a dans cet exemple).Dans les exemples de données précédents, le numéro de séquence du client est supérieur au numéro de séquence du serveur, et le code d’erreur du carnet d’adresses en mode hors connexion généré est 9 (il est obtenu à partir du premier octet à décalage de 0000).Revenir en haut

Nom de la liste d’adresses côté serveur

Dans le scénario où les noms du carnet d’adresses en mode hors connexion (liste d’adresses) du client et du serveur sont incompatibles ou manquants, un téléchargement complet du fichier .oab se produit. Le code d’erreur du carnet d’adresses en mode hors connexion généré est 3, 5 ou 7. Vous pouvez vérifier le nom du carnet d’adresses en mode hors connexion (liste d’adresses) à l’aide des données suivantes.

Journal des événements de l’application cliente

À compter du décalage 0090 dans l’exemple de journal des événements suivant, vous pouvez voir le nom de la liste d’adresses côté serveur utilisée pour remplir la liste d’adresses hors connexion sur le serveur. En outre, le nom stocké côté client est disponible à partir du décalage 00b8.

                    0090: 5c 00 47 00 6c 00 6f 00   \.G.l.o.0098: 62 00 61 00 6c 00 20 00   b.a.l. .00a0: 41 00 64 00 64 00 72 00   A.d.d.r.00a8: 65 00 73 00 73 00 20 00   e.s.s. .00b0: 4c 00 69 00 73 00 74 00   L.i.s.t.00b8: 00 00 5c 00 47 00 6c 00   .\.G.l.00c0: 6f 00 62 00 61 00 6c 00    o.b.a.l.00c8: 20 00 41 00 64 00 64 00   .A.d.d.00d0: 72 00 65 00 73 00 73 00   r.e.s.s.00d8: 20 00 4c 00 69 00 73 00   .L.i.s.00e0: 74 00 00 00 38 62 32 61   t...e810

Dans cet exemple de données, la liste d’adresses globale par défaut est utilisée pour la liste d’adresses hors connexion. Pour confirmer qu’il s’agit de la liste d’adresses correcte, procédez comme suit dans Gestionnaire système Exchange :

  1. Recherchez le nom de la liste d’adresses hors connexion de votre magasin de boîtes aux lettres sous l’onglet Général de la boîte de dialogue Propriétés du magasin.

  2. Développez le conteneur Listes d’adresses hors connexion, puis cliquez avec le bouton droit sur la liste d’adresses hors connexion pour afficher les propriétés.

  3. Sous l’onglet Général , notez la liste des listes d’adresses qui se trouvent sous Listes d’adresses.

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GUID du carnet d’adresses en mode hors connexion

Le serveur Exchange et Outlook utilisent un GUID correspondant pour s’assurer qu’ils restent synchronisés. Dans le scénario où les GUID du carnet d’adresses en mode hors connexion du client et du serveur sont incompatibles ou manquants, un téléchargement complet du fichier .oab se produit. Le code d’erreur du carnet d’adresses en mode hors connexion généré est 4, 6 ou 8. Vous pouvez vérifier le GUID du carnet d’adresses en mode hors connexion à l’aide des données suivantes.

Journal des événements de l’application cliente

Les GUID se trouvent dans les données du journal du carnet d’adresses en mode hors connexion à partir du décalage 00b8. Offset 00b8 est la première ligne de l’exemple de journal suivant :

                    00b8: 00 00 00 00 65 38 31 30   ....e81000c0: 35 35 61 38 2d 62 64 38   55a8-bd800c8: 38 2d 34 33 34 62 2d 39   8-434b-900d0: 37 31 37 2d 64 34 33 37   717-d43700d8: 61 62 34 35 31 35 36 39   ab45156900e0: 00 65 38 31 30 35 35 61   .e81055a00e8: 38 2d 62 64 38 38 2d 34   8-bd88-400f0: 33 34 62 2d 39 37 31 37   34b-971700f8: 2d 64 34 33 37 61 62 34   -d437ab40100: 35 31 35 36 39 00            51569

Le premier GUID est destiné au serveur et le deuxième GUID (à partir du décalage de 00e0) est destiné au client.Retour au début

Administration

Avertissement Si vous utilisez l’Éditeur du Registre de manière incorrecte, vous risquez de provoquer des problèmes graves qui peuvent vous obliger à réinstaller votre système d’exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que vous pouvez résoudre les problèmes résultant de l’utilisation incorrecte de l’Éditeur du Registre. Vous assumez l’ensemble des risques liés à l’utilisation de cet outil.La stratégie système suivante (clé de Registre) peut être utilisée pour désactiver la fonctionnalité de journalisation du carnet d’adresses en mode hors connexion si elle n’est pas nécessaire :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Exchange\Exchange Provider

Paramètre

Valeur

Valeur de Registre

DisableLogging

Type de registre

REG_DWORD

Données du Registre

1 : Désactiver la fonctionnalitéde journalisation du carnet d’adresses en mode hors connexion 0 : (par défaut) S’il n’est pas présent ou défini sur 0, Outlook génère les journaux du carnet d’adresses en mode hors connexion

Si la fonctionnalité de journalisation du carnet d’adresses en mode hors connexion et la clé de Registre Autoriser l’invite de carnet d’adresses en mode hors connexion sont activées, Outlook crée toujours les entrées du journal du carnet d’adresses en mode hors connexion, même si vous cliquez sur Non pour télécharger le carnet d’adresses en mode hors connexion complet.Pour plus d’informations sur la clé de Registre « Autoriser l’invite de carnet d’adresses en mode hors connexion complète », cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

841273 Administration du carnet d’adresses en mode hors connexion dans Outlook 2003haut de page

Problèmes de confidentialité

L’événement d’échec modDif du carnet d’adresses en mode hors connexion contient l’intégralité de . diff’enregistrement qui a provoqué une défaillance. L’échec de l’événement ModDif se produit quand Outlook rencontre un échec lorsqu’il tente d’appliquer un . diff à un fichier. Détails de . diff’enregistrement sont générés vers les données d’événement. Les données d’événement ModDif peuvent contenir des numéros de téléphone, des adresses de messagerie, des adresses proxy et des alias pour un utilisateur particulier. Par conséquent, vous devez prendre cela en considération avant de partager ces données ou de charger ces données sur les services de support technique Microsoft.Revenir en haut

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