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Symptômes

Lorsque vous activez un nouveau périphérique Windows 10 pour la première fois, le périphérique peut démarrer sur l’écran de bienvenue, qui affiche d' autres utilisateurs, au lieu de démarrer dans la sortie de première expérience (OOBE). Dans ce cas, vous ne peut pas ouvrir une session sur le périphérique ou utiliser Windows.

Cause

Ce problème se produit car un processus essentiel de Windows (dwm.exe) ne démarre pas.

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Dans certaines circonstances, le pilote vidéo envoie un TDR conduisant (par conception) à winlogon pour arrêter et redémarrer le Gestionnaire de fenêtrage (récupération de détecter de délai d’attente). Le TDR cas très tôt dans la séquence de démarrage (avant que la machine d’état winlogon ne soit entièrement initalized, soit avant que winlogon a même lancé le Gestionnaire de fenêtrage pour la première fois) est une condition où nous pouvons obtenir en boucle où dwm est en fin de contrat continuellement une gain. Une fois dans cette boucle, la session est interrompue qui permet d’être connecté en tant qu’autre utilisateur

Résolution

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur et maintenez la touche MAJ enfoncée.

  2. Appuyez sur ou cliquez sur le bouton d’alimentation dans le coin inférieur droit de l’écran de bienvenue.

  3. Appuyez sur ou cliquez sur l’option de redémarrage.

Si cela ne fonctionne pas, maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 30 secondes pour complètement redémarrer l’ordinateur. Consultez la documentation fournie avec votre périphérique pour connaître les étapes exactes.

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

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