Symptômes
Lorsque vous activez un nouvel appareil Windows 10 pour la première fois, l’appareil peut démarrer sur l’écran d’accueil, qui affiche Autre utilisateur, au lieu de démarrer dans l’expérience OOBE (Out of Box Experience). Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous connecter à l’appareil ou utiliser Windows.
Cause
Ce problème se produit parce qu’un processus Windows critique (dwm.exe) ne parvient pas à démarrer.<msonly>Dans certains cas, le pilote vidéo envoie un TDR (Timeout Detect Recovery) qui (par conception) conduit à winlogon pour arrêter et redémarrer le DWM. Si le TDR se produit très tôt dans la séquence de démarrage (soit avant que la machine d’état winlogon soit entièrement initalisée, soit avant que winlogon ait même lancé le DWM pour la première fois), il existe une condition dans laquelle nous pouvons entrer dans la boucle de l’endroit où dwm est arrêté encore et encore. Une fois dans cette boucle, la session se termine, ce qui entraîne la connexion en tant qu’autre utilisateur
Résolution
Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
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Appuyez longuement sur la touche Maj.
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Appuyez ou cliquez sur le bouton Marche/Arrêt dans le coin inférieur droit de l’écran d’accueil.
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Appuyez ou cliquez sur l’option Redémarrer.
Si cela ne fonctionne pas, appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes pour redémarrer complètement l’ordinateur. Consultez la documentation fournie avec votre appareil pour connaître les étapes exactes.
État
Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ».
