Erreur d’arrêt « 0 x 00000019 » lorsque vous essayez d’arrêter un ordinateur fonctionnant sous Windows

Symptômes

Supposons que vous disposez d’un ordinateur qui exécute Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 ou Windows Server 2012. L’ordinateur est équipé d’une carte vidéo qui est conforme à la spécification Intel haute définition Audio pour HDMI. Lorsque vous essayez d’arrêter l’ordinateur, vous pouvez recevoir un message d’erreur Stop semblable au suivant :

STOP : 0 x 00000019 (paramètre1, paramètre2, paramètre3, paramètre4)

Remarques

Cette erreur d’arrêt décrit un problème BAD_POOL_HEADER.
Les paramètres dans ce message d'erreur d'arrêt varient, en fonction de la configuration de l'ordinateur.
Toutes les erreurs « Stop 0 x 00000019 » provoqués par ce problème.
Ce problème se produit lorsque le système tente d’arrêter le processus du pilote de contrôleur de Audio haute définition sur la carte vidéo. L’erreur se produit dans le pilote Hdaudio.sys.

Cause

Le problème se produit car le pilote Hdaudio.sys essaie de traiter les informations audio lorsque la mémoire non initialisée firmware interne au sein de la carte vidéo est d’une certaine manière. Le résultat est la corruption du pool interne. Vous recevez l’erreur stop lorsque le pilote Hdaudio.sys est chargé, un processus qui se produit généralement lorsque vous essayez d’arrêter l’ordinateur.

Résolution

Informations de mise à jour pour Windows 8 et Windows Server 2012

Pour résoudre ce problème dans Windows 8 ou Windows Server 2012, installez le correctif cumulatif de mise à jour 2862768. Pour plus d’informations sur l’obtention de ce package de correctif cumulatif, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

2862768 Windows RT, Windows 8 et Windows Server 2012 cumulatif : août 2013

Informations sur le correctif pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows Server 2008 R2 SP1.

Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

976932 Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Informations concernant le Registre

Pour appliquer ce correctif, vous n'avez à apporter aucune modification au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et à une branche de service (LDR, GDR), peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqués dans le tableau suivant :

Version francaise	Produit	Jalon	Dossier
6.1.760 1.18 xxx	Windows 7 et Windows Server 2008 R2	SP1	GDR
6.1.760 1.22 xxx	Windows 7 et Windows Server 2008 R2	SP1	LDR

Les dossiers GDR contiennent uniquement les correctifs généralement publiés pour résoudre les problèmes critiques répandus. Les branches de service LDR contiennent des correctifs en plus des correctifs généralement publiés.
Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « Informations supplémentaires sur les fichiers pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue sécurité associées (.cat), sont extrêmement importants pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Hdaudio.sys	6.1.7601.18127	304,128	12-Apr-2013	12:09	x86
Hdaudio.sys	6.1.7601.22297	304,128	12-Apr-2013	12:28	x86

Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Hdaudio.sys	6.1.7601.18127	350,208	12-Apr-2013	12:52	x64
Hdaudio.sys	6.1.7601.22297	350,208	12-Apr-2013	12:46	x64

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7

Nom de fichier	X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,265
Date (UTC)	12-Apr-2013
Heure (UTC)	14:11
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,265
Date (UTC)	12-Apr-2013
Heure (UTC)	14:19
Plateforme	Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits prises en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,269
Date (UTC)	12-Apr-2013
Heure (UTC)	15:16
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,269
Date (UTC)	12-Apr-2013
Heure (UTC)	14:45
Plateforme	Ne s'applique pas