Symptômes
Lorsque vous essayez d’installer Windows 10, vous obtenez un des messages d’erreur suivants, et annule l’installation de la version précédente de Windows :
Échec de l'installation Windows 10
Code d’erreur 0x80070004
Lorsque vous téléchargez et installez Windows 8.1, vous recevez un des messages d'erreur suivants :
Quelque chose s'est passé et la version 8.1 de Windows n'a pas pu être installée. Essayez à nouveau. Code d'erreur : 0xc1900102
Ne peut pas mettre à jour vers Windows 8.1.
Désolé, il semble que ce PC ne peuvent pas exécuter Windows 8.1. Il est possible que les utilisateurs ou les fichiers programme de dossier est redirigé vers une autre partition.
Quelque chose s'est passé et la version 8.1 de Windows n'a pas pu être installée. Essayez à nouveau. Code d'erreur : 0x80070004
Vous pouvez également observer l’erreur suivante dans l’Observateur d’événements :
Échec de l’installation : Windows n’a pas pu installer la mise à jour suivante avec l’erreur 0x80070004 : % de langue ESD lot Parent.
L’erreur précédente, « langue % » représente la langue de la mise à jour, par exemple anglais ESD offre groupée « Parent ».
Cause
Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
Dans Windows 10 et Windows 8 ou 8.1 :
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Le répertoire « Utilisateurs » a été déplacé à partir de l’emplacement par défaut sur le lecteur « % lecteur_système % » (le lecteur qui contient le répertoire Windows).
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Les profils utilisateur ne se trouvent pas dans l’emplacement par défaut.
Dans Windows 8 ou 8.1 :
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Le répertoire « Program Files » ne se trouve pas sur le lecteur système.
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Le répertoire « Program Files (x86) » ne se trouve pas sur le lecteur système.
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Le répertoire « ProgramData » a été déplacé à partir de l’emplacement par défaut sur le lecteur « % lecteur_système % » (le lecteur qui contient le répertoire Windows).
Remarque Si vous avez déplacé le ProgramData ou les fichiers de programme et mettez à niveau vers Windows 10, l'installation réussira, mais vous n’aurez aucune de vos applications. Pour plus d’informations sur ce problème, consultez l’article de Base de connaissances 3086105.
Résolution
Pour mettre à niveau votre version de Windows, vous pouvez effectuer une sauvegarde de vos fichiers, puis réinitialiser ou réinstaller Windows. Réadressage des « utilisateurs », « ProgramData », ou le répertoire « Program Files » n’est pas pris en charge dans Windows.
Informations de sauvegarde :
Réinitialiser et de restaurer des informations :
Plus d'informations
Lorsque vous installez Windows 10, vous pouvez également recevoir des 0x80070004 code d’erreur si vous tentez de mettre à niveau et que votre ordinateur a un nom réservé. Pour plus d’informations sur ce problème, consultez l’article de Base de connaissances 3086101. Pour plus d’informations sur la politique de Microsoft sur le déplacement de la « Utilisateurs » et « ProgramData » répertoires, consultez l’article de la Base de connaissances :
Déplacement de 949977 de l’annuaire d’utilisateurs et le répertoire ProgramData sur un disque dur autre que le lecteur de disque qui contient le répertoire Windows dans Windows Vista, Windows Server 2008 et les systèmes d’exploitation ultérieurs
