Erreur dans Windows Vista et Windows Server 2008 d’arrêt lorsque vous essayez d’imprimer un document : « 0x0000003B » ou « 0x0000007f »

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Symptômes

Sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 ou Windows Vista, vous recevez un des messages d’erreur Stop suivants lorsque vous essayez d’imprimer un document.

Stop 0x0000003B (paramètre1, paramètre2, paramètre3, paramètre4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Stop 0x0000007f (0 x 00000000, paramètre2, paramètre3, paramètre4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

Remarque

  • Les paramètres de ces messages d’erreur varient, en fonction de la configuration de l’ordinateur.

  • Pas de tous les « 0x0000003B » et « 0x0000007f » messages d’erreur Stop sont provoquées par ce problème.

En outre, l’ordinateur peut redémarrer automatiquement.

Cause

Ce problème se produit car le pilote Win32k.sys ne vérifie pas si une valeur de périphérique avant que le pilote Win32k.sys accède au périphérique. Toutefois, le périphérique a la valeur 0 par un pilote de l’imprimante défectueuse. Ce comportement entraîne une exception de division par zéro . Par conséquent, vous recevez le message d’erreur qui est mentionné dans la section « Symptômes ».

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows Vista Service Pack 2 (SP2) ou Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) sur votre ordinateur :Pour plus d’informations sur l’obtention d’un service pack Windows Vista, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

comment obtenir le dernier service pack Windows Vista

Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir un service pack de Windows Server 2008, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

comment obtenir le dernier service pack pour Windows Server 2008

Informations concernant le Registre

Pour utiliser le correctif dans ce package, il est inutile d'apporter des modifications au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows Vista et Windows Server 2008

Important Les correctifs logiciels Windows Vista et Windows Server 2008 sont inclus dans les mêmes packages. Cependant, seul « Windows Vista » est répertorié sur la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows Vista » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et à une branche de service (LDR, GDR), peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqués dans le tableau suivant :

    Version francaise

    Produit

    SR_Level

    Dossier

    6.0.600
    2.
    22 xxx

    Windows Vista et Windows Server 2008

    SP2

    LDR

  • Service Pack 1 est intégré dans la version finale de Windows Server 2008. Par conséquent, les fichiers jalon RTM s’appliquent uniquement à Windows Vista. Les fichiers jalon RTM présentent 6.0.0000. numéro de version de xxxxxx .

  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « Informations pour Windows Server 2008 et Windows Vista des fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM et les fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) sécurité associées, sont extrêmement importants pour conserver l’état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions x86 de Windows Vista et Windows Server 2008 qui sont prises en charge

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Win32k.sys

6.0.6002.22368

2,045,440

19-Mar-2010

16:21

x86

Pour toutes les versions x64 de Windows Vista et Windows Server 2008 qui sont prises en charge

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Win32k.sys

6.0.6002.22368

2,754,560

19-Mar-2010

16:41

x64

Pour toutes les versions basés sur IA-64 prises en charge de Windows Server 2008

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Win32k.sys

6.0.6002.22368

6,646,272

19-Mar-2010

16:27

IA-64

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Vista et Windows Server 2008

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 de Windows Vista et Windows Server 2008 prises en charge

Nom de fichier

Update.mum

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

3,068

Date (UTC)

20-Mar-2010

Heure (UTC)

10:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

X86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

694

Date (UTC)

20-Mar-2010

Heure (UTC)

10:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

6,543

Date (UTC)

19-Mar-2010

Heure (UTC)

21:07

Plateforme

Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x64 de Windows Vista et Windows Server 2008 prises en charge

Nom de fichier

Amd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

1,038

Date (UTC)

20-Mar-2010

Heure (UTC)

10:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

6,559

Date (UTC)

19-Mar-2010

Heure (UTC)

22:36

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Update.mum

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

3,092

Date (UTC)

20-Mar-2010

Heure (UTC)

10:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

5,013

Date (UTC)

19-Mar-2010

Heure (UTC)

20:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions basés sur IA-64 prises en charge de Windows Server 2008

Nom de fichier

Ia64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

1,036

Date (UTC)

20-Mar-2010

Heure (UTC)

10:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

6,551

Date (UTC)

19-Mar-2010

Heure (UTC)

19:59

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Update.mum

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

2,247

Date (UTC)

20-Mar-2010

Heure (UTC)

10:22

Plateforme

Ne s'applique pas

Nom de fichier

Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

5,013

Date (UTC)

19-Mar-2010

Heure (UTC)

20:22

Plateforme

Ne s'applique pas

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