Symptômes
Supposez que sur un ordinateur Windows Server 2012 ou de Windows 8, un disque est supprimé de l’ordinateur de manière inattendue. Dans ce cas, lorsque vous essayez de sauvegarder à cet ordinateur à l’aide de Data Protection Manager (DPM), l’opération de sauvegarde échoue et vous recevez un message d’erreur Volume Shadow Copy Service (VSS) logiciel fournisseur qui ressemble à la suivante, qui indique que l’accès a été refusé :
Nom d’ordinateur : < nom_ordinateur >
SourceName : VSS
EventCode : 12289
TimeGenerated : < DateTime >
Message : Erreur du Service de cliché instantané de Volume : erreur inattendue DeviceIoControl (\\?\Volume {97823f6b-e259-11e2-93fe-6cf049017635} - 00000000000003FC,0x0053c06c,000000BCC1213070,0,000000BCC1214080,4096,[0]). hr = 0 x 80070005, l’accès est refusé.
En outre, les informations de traçage de VSS semblable au suivant sont générées :
Une erreur inattendue THROW [CVssDiffArea::SetExplicit] 6216 [13:57:37.769 P:04AC T:1460 INCICHLH(0521) SWPRV] appel d’une routine de fournisseur : DeviceIoControl (\\?\Volume {3c8064f7-be4e-11e2-93fe-00155d25661e} - 00000000000003C4,0x0053c06c,0000006732E109E0,0,0000006732E119F0,4096,[0]) [hr = 0 x 80070005]
Résolution
Après avoir installé ce correctif, protection de la capture instantanée est utilisée pour protéger des instantanés DPM pour éviter ce problème.
Informations sur le correctif
Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.
Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n’apparaît pas, soumettez une demande au Service Clients et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.
Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.
Conditions préalables
Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 8 ou Windows Server 2012.
Informations concernant le Registre
Pour appliquer ce correctif, vous n'avez à apporter aucune modification au Registre.
Nécessite un redémarrage
Vous devez redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.
Informations de remplacement du correctif
Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.
La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 8 et Windows Server 2012Important Les correctifs de Windows 8 et Windows Server 2012 sont inclus dans les mêmes packages. Cependant, seulement « Windows 8 » est répertorié dans la page de demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 8 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.
-
Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :
Version francaise
Produit
Jalon
Dossier
6.2.920 0,20 xxx
Windows 8 et Windows Server 2012
RTM
LDR
-
Les dossiers GDR contiennent uniquement les correctifs généralement publiés pour résoudre les problèmes critiques répandus. Les branches de service LDR contiennent des correctifs en plus des correctifs généralement publiés.
-
Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8 ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 8 prises en charge
|
Nom de fichier |
Version de fichier |
Taille du fichier |
Date |
Heure |
Hachages |
Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Swprv.dll |
6.2.9200.20887 |
404,992 |
27-Nov-2013 |
05:41 |
MD5: BD2A3E95F239A131A57CF174F9990C1E |
x86 |
|
Volsnap.sys |
6.2.9200.20887 |
282,456 |
27-Nov-2013 |
06:31 |
MD5: 0106EDAF965755231A2F989FA0FECAD2 |
x86 |
Pour toutes les versions basées sur les x64 de Windows 8 et Windows Server 2012
|
Nom de fichier |
Version de fichier |
Taille du fichier |
Date |
Heure |
Hachages |
Plateforme |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Swprv.dll |
6.2.9200.20887 |
502,784 |
27-Nov-2013 |
06:06 |
MD5: 6A83FE47E3BDF4F6B35B407501624386 |
x64 |
|
Volsnap.sys |
6.2.9200.20887 |
332,120 |
27-Nov-2013 |
08:19 |
MD5: 6D8FD4CDAD88FB26DEAE27FECEE1DCA7 |
x64 |
État
Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».
Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Plus d'informations
Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft
Informations de fichiers supplémentaires pour Windows 8 et Windows Server 2012
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 de Windows 8 prises en charge
|
Propriété de fichier |
Valeur |
|---|---|
|
Nom de fichier |
X86_1ceff4115edc9f6d2347540650012a0a_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20887_none_a844dc54c58e87eb.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
705 |
|
Date (UTC) |
27-Nov-2013 |
|
Heure (UTC) |
15:49 |
|
Hachage SHA-1 |
Ne s'applique pas |
|
Hachage MD5 |
Ne s'applique pas |
|
Nom de fichier |
X86_microsoft-windows-vsssystemprovider_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20887_none_486aaaf45ea0500a.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
6,891 |
|
Date (UTC) |
27-Nov-2013 |
|
Heure (UTC) |
06:39 |
|
Hachage SHA-1 |
Ne s'applique pas |
|
Hachage MD5 |
Ne s'applique pas |
|
Nom de fichier |
X86_volume.inf_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20887_none_12ee68a2e6969ff9.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
2 100 |
|
Date (UTC) |
27-Nov-2013 |
|
Heure (UTC) |
06:36 |
|
Hachage SHA-1 |
Ne s'applique pas |
|
Hachage MD5 |
Ne s'applique pas |
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions basées sur les x64 pris en charge de Windows 8 et Windows Server 2012
|
Propriété de fichier |
Valeur |
|---|---|
|
Nom de fichier |
Amd64_666b602a5719aad2b9ea3964912c252c_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20887_none_aa9cf90622b2cb2a.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
709 |
|
Date (UTC) |
27-Nov-2013 |
|
Heure (UTC) |
15:50 |
|
Hachage SHA-1 |
Ne s'applique pas |
|
Hachage MD5 |
Ne s'applique pas |
|
Nom de fichier |
Amd64_microsoft-windows-vsssystemprovider_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20887_none_a489467816fdc140.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
6,897 |
|
Date (UTC) |
27-Nov-2013 |
|
Heure (UTC) |
08:40 |
|
Hachage SHA-1 |
Ne s'applique pas |
|
Hachage MD5 |
Ne s'applique pas |
|
Nom de fichier |
Amd64_volume.inf_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20887_none_6f0d04269ef4112f.manifest |
|
Version de fichier |
Ne s'applique pas |
|
Taille du fichier |
2,104 |
|
Date (UTC) |
27-Nov-2013 |
|
Heure (UTC) |
08:25 |
|
Hachage SHA-1 |
Ne s'applique pas |
|
Hachage MD5 |
Ne s'applique pas |
