Symptômes
Après avoir installé Microsoft Exchange Server mise à jour cumulative 13 (CU13) 2019, les recherches côté client dans Microsoft Outlook qui utilisent les services Web Exchange (EWS) retournent des résultats de recherche incomplets et un code d’erreur « HTTP 503 ». Vous pouvez également recevoir le message d’erreur suivant :
Nous avons des difficultés à récupérer les résultats du serveur.
Cause
Ce problème se produit généralement après l’envoi d’un message électronique qui inclut des options de vote et pour lequel le suivi est activé, ou si vous avez des éléments de messagerie vocale dans votre boîte aux lettres.
Solution de contournement
Pour contourner ce problème, effectuez la recherche à l’aide d’Outlook en mode en ligne ou Outlook sur le web (OWA). Pour vérifier que vous rencontrez ce problème, recherchez une réponse « HTTP 503 » à une requête EWS pour la boîte aux lettres faisant l’objet de la recherche. Ensuite, suivez les étapes côté serveur de la section suivante.
Plus d’informations
Pour vérifier que les utilisateurs rencontrent ce problème, les administrateurs peuvent utiliser Exchange Management Shell (EMS) sur le serveur sur lequel la base de données de l’utilisateur est montée. Pour vérifier d’abord le serveur, exécutez la commande suivante :
Get-MailboxDatabaseCopyStatus (Get-Mailbox « AffectedUserAlias »).Database.Name | ? {$_. Status -eq « Mounted"}
Le serveur sera identifié au format <Nom_base de données\Nom_serveur>. Ensuite, sur ce même serveur, exécutez les commandes suivantes :
$EXSCRIPTS
CD
. .\ManagedStoreDiagnosticFunctions.ps1
$MBX = Get-Mailbox « MailboxNameHere »
$DB = $MBX.Database.Name
$Display = $MBX. Displayname
$MailboxNumber = Get-StoreQuery -Database $DB -Query « SELECT MailboxNumber,DisplayName FROM Mailbox » -Unlimited | ? {$_. DisplayName -like $Display}
$Result = Get-StoreQuery -Database $DB -Query « SELECT MessageClass,FolderID,p10800003 FROM Message WHERE MailboxNumber=$($MailboxNumber.MailboxNumber) AND
(p10800003=258 OR p10800003=259 OR p10800003=260 OR p10800003=263 OR p10800003=264 OR p10800003=266 OR p10800003=270 OR p10800003=283 OR p10800003=284 OR p10800003=304) » -Unlimited
Si la variable $Result retourne des résultats, vous (ou un utilisateur) rencontrez ce problème. Dans ce cas, ouvrez un ticket avec Support Microsoft et incluez « PR_ICON_INDEX » dans le titre du cas pour obtenir de l’aide sur ce problème connu.
