Erreur lors de l’ouverture des messages actionnables

Dernière mise à jour : 1er novembre 2023

PROBLÈME

Lorsque vous ouvrez un message actionnable, vous recevez le message d’erreur : « Nous ne pouvons pas afficher un nouveau message actionnable pour l’instant. Fermez-en un existant dans Microsoft Outlook et réessayez. »

Que sont les messages actionnables ?

Que vous remplissiez une enquête, approuviez une note de frais ou mettez à jour une opportunité de vente CRM, les messages actionnables vous permettent d’effectuer des actions rapides directement dans Outlook. Les messages actionnables utilisent les informations de vos services connectés fournis sur des cartes de connecteur enrichies.

Certaines cartes (Trello, Asana, GitHub, BitBucket, Twitter et Wunderlist) incluent des boutons d’action, tels que J’aime, Commenter ou Date d’échéance, qui vous permettent d’effectuer des actions rapides depuis Outlook sans avoir à basculer vers d’autres applications et à vous connecter à d’autres services.

Ces messages actionnables sont également disponibles dans les connecteurs pour Groupes Microsoft 365.

ÉTAT : RESOLU

Dans Outlook, le message d’erreur « Nous ne pouvons pas afficher un nouveau message actionnable pour le moment. Veuillez fermer un existant dans Microsoft Outlook et réessayer » est attendu lorsque la limite de messages actionnables ouverts simultanément est atteinte.

À l’heure actuelle, les limites des builds les plus récentes d’Outlook sont les suivantes :

Canal actuel : 20 messages actionnables ouverts (à partir de la version 2307 build 16609.10000)
Canal Entreprise mensuel : 20 messages actionnables ouverts (à compter de la version 2309 build 16732.10000)
SACP : 10 messages actionnables ouverts (à partir de la version 2302 build 16130.20306)
SAC : 10 messages actionnables ouverts (à partir de la version 2302 build 16130.20306)

Une fois la limite atteinte, vous devez fermer au moins un message actionnable pour ouvrir le message suivant.

Un travail est également effectué pour résoudre les problèmes qui sont comptabilisés de manière inattendue par rapport à la limite des messages actionnables. Par exemple, certains compléments peuvent faire fuiter des messages dans la table d’objets en cours d’exécution et déclencher l’erreur Message actionnable. Il existe certains Viva Insights, comme Utiliser les taux d’ouverture d’Insights, et d’autres types d’éléments de courrier électronique ou de calendrier qui contiennent des messages actionnables. Les invitations à une réunion contiennent des Viva Insights qui peuvent être visibles ou masqués, mais sont toujours comptabilisées par rapport à la limite, même si elles sont masquées. Le correctif suivant pour résoudre cette classe de problème est disponible dans la build 16524.10000. Cette modification supprime le WebView si l’appel automatique retourne hideCard dans le scénario Nudge, Inspector Pane. Consultez Historique des mises à jour pour la version de build status, Historique des mises à jour pour Microsoft 365 Apps.

Si vous devez déterminer si un élément comporte un message actionnable, envisagez d’installer le débogueur de messages actionnables (Fichier, Gérer les compléments à partir du Bureau Outlook). Il ajoute un bouton sur le ruban sur lequel vous pouvez cliquer lors de l’affichage d’un e-mail, indiquant si l’élément contient un composant Message actionnable.

Voici d’autres exemples d’e-mails pouvant contenir des messages actionnables :

E-mail Yammer, par exemple des mises à jour de scénario
E-mail MyAnalytics, tel que l’e-mail de synthèse « Votre semaine passée »
SharePoint et OneNote « L’utilisateur souhaite y accéder... » demandes par e-mail
E-mail de notification Teams concernant une nouvelle activité, des mentions ou des messages