Symptômes
Dans Microsoft Outlook 2016 pour Mac, lorsque vous cliquez sur Classer, puis sur Modifier les catégories,vous recevez le message d’erreur suivant :
Outlook n’arrive pas à accéder au serveur pour obtenir les catégories.
Veuillez vérifier votre connexion réseau et essayer à nouveau.
Vous vérifiez qu’Outlook communique avec le serveur. Par exemple, vous pouvez envoyer et recevoir des messages électroniques. Toutefois, vous continuez à recevoir ce message d’erreur.
Cause
Ce problème se produit lorsque la liste principale des catégories (MCL) est endommagée. Le mcl est stocké dans un élément masqué de la boîte aux lettres sur le serveur Exchange.
Résolution
Pour résoudre ce problème, réinitialisez la mcl endommagée. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes : Remarque : Ces étapes peuvent rétablir les valeurs par défaut de
vos catégories. Par conséquent, vous risquez de perdre vos catégories personnalisées. Pour cette raison, nous vous recommandons de documenter les catégories pour référence ultérieure afin de pouvoir les resserrez.
Étape 1 : documenter les catégories actuelles
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Cliquez sur Classer, sur Modifier les catégories,puis sur OK lorsque vous recevez le message d’erreur. Vous pourrez à présent afficher les catégories.
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Prenez une capture d’écran des catégories en appuyant sur Commande+Shift+3 sur le clavier. La capture d’écran sera enregistrée sur le Bureau.
Étape 2 : réinitialiser la liste principale de catégories endommagée
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Connectez-vous à Outlook Web App.
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Cliquez avec le bouton droit sur un e-mail, cliquez surClasser, puis sur Gérer les catégories.
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Modifiez la couleur d’une catégorie en cliquant sur la flèche à gauche du bloc de couleurs, puis en cliquant sur une autre couleur.
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Cliquez sur OK.
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Modifiez la couleur de la catégorie que vous avez modifiée à l’étape 3 pour la faire revenir à la couleur d’origine en suivant de nouveau les étapes 2 à 4.
Remarque Lorsque vous gérez de nouveau les catégories, vous remarquerez peut-être que les catégories personnalisées n’entrent pas dans la liste des catégories.
Étape 3 : restaurer les catégories personnalisées manquantes
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Cliquez sur Classer, puis sur Modifier les catégories.
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Cliquez sur le signe plus(+).
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Entrez le nom exact de la catégorie personnalisée manquante et faites référence à la capture d’écran que vous avez prise à l’étape 1b.
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Cliquez sur le bloc de couleur, puis sélectionnez la couleur de cette catégorie.
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Cliquez sur Ajouter.
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Répétez les étapes 2 à 4 jusqu’à ce que toutes les catégories manquantes soient ajoutées.
Informations supplémentaires
Les noms de catégories sont toujours affectés aux éléments de votre boîte aux lettres qui avaient des catégories personnalisées. Lorsque vous les ajoutez à la liste des couleurs (MCL) et leur attribuez une couleur en suivant ces étapes, les éléments affichent également la couleur.
