Erreur « un problème est survenu lors de la communication avec le serveur Microsoft Dynamics CRM » lorsque vous configurez le client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Symptômes

Lorsque vous tentez de configurer le client Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

Il y a un problème de communication avec le serveur Microsoft Dynamics CRM. Le serveur n’est peut-être pas disponible. Réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.

Erreur dans le fichier Crm50ClientConfig. log :

14:25:09 | Erreur | Exception : les données au niveau de la racine ne sont pas valides. Ligne 1, position 1. sur System. Xml. XmlTextReaderImpl. Throw (exception e) sur System. Xml. XmlTextReaderImpl. Throw (String res, ARG) sur System. Xml. XmlTextReaderImpl. ParseRootLevelWhitespace () dans System. Xml. XmlTextReaderImpl. ParseDocumentContent () dans System. Xml. XmlTextReaderImpl. Read () dans System. Xml. Xml. XmlDocument. Load (lecteur XmlReader) à Microsoft. CRM. SharedUtil. CreateXmlDocument (XmlReader reader) à Microsoft. CRM. SharedUtil. CreateXmlDocument (chaîne XML) à l’adresse Microsoft. CRM. Metadata. DynamicMetadataCacheFactory. LoadCacheFromWebService (DynamicMetadataCacheLoader, LoadMasks, IOrganizationContext, writeCacheToLocalFile, CounterList, DynamicMetadataCacheFactory, LoadCacheForRichClient et LoadMethod. DynamicMetadataCacheLoader Loader, LoadMasks Masks, IOrganizationContext Context, CounterList Counter) à Microsoft. CRM. Metadata. DynamicMetadataCacheFactory. LoadMetadataCache (LoadMethod Method, CacheType type, context IOrganizationContext) dans Microsoft. CRM. Metadata. MetadataCache. LoadCache (IOrganizationContext Context ; fileOnlyIfExists de type booléen) à Microsoft. CRM. Metadata. MetadataCache. GetInstance (contexte de IOrganizationContext) dans Microsoft. CRM. application. Outlook. config. OutlookConfigurator. InitializeMapiStoreForFirstTime () dans Microsoft. CRM. application. Outlook. config. OutlookConfigurator.. Outlook... IProgressEventHandler. configure (progressEventHandler

Cause

Cette erreur peut se produire si vous tentez de configurer une version Release Candidate (RC) du client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook sur un serveur Microsoft Dynamics CRM sur lequel la mise à jour cumulative 1 est installée.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous devez avoir installé la version RTM du client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Le numéro de version de la version RC est 05.00.9688.53. Le numéro de version RTM est 05.00.9688.583 (ou une version ultérieure). La version RTM de Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Microsoft Office Outlook est disponible sur le site Web de Microsoft suivant : Microsoft Dynamics CRM 2011 pour Microsoft Office Outlook

Pour plus d’informations sur la mise à jour RTM, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft :

2461082 Une mise à jour pour Microsoft Dynamics CRM 2011 RC est disponible

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