Symptômes
Si vous essayez d’exécuter une mise à niveau vers la version Windows 10 2004 ou une version ultérieure, vous risquez de rencontrer une suspension de compatibilité des mises à jour et de recevoir le message « Impossible de mettre à niveau ce PC vers Windows 10. Les paramètres de votre PC doivent être ajustés avant de mettre à niveau vers la dernière version de Windows 10 ».
Cause
Un problème a été trouvé lorsque les appareils ont été configurés manuellement pour utiliser des dossiers de l’environnement de commandes utilisateur qui se trouvent Windows.old folder. Pendant le processus de mise à niveau, l’ancien Windows.old est supprimé et remplacé par le dossier Windows actuel avant d’installer la nouvelle version de Windows 10.
Important : Nous vous déconseillons de conserver les données des utilisateurs dans Windows.old, car le dossier risque d’être supprimé par le nettoyage de disque. Ce comportement peut se produire lorsque vous exécutez le nettoyage de disque manuellement ou lorsqu’il s’exécute automatiquement.
Pour protéger votre expérience de mise à niveau, nous avons appliqué un suspension de compatibilité sur ces appareils contre l’installation de Windows 10, version 2004 ou ultérieure.
Solution de contournement
Pour atténuer la protection, tous les dossiers de l’utilisateur shell doivent être déplacés vers un emplacement extérieur Windows.old folder.
Pour ce faire, suivez ces étapes sur chaque profil utilisateur sur l’appareil :
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Ouvrez l’Explorateur de fichiers. Si l’icône n’est pas épinglée à la barre des tâches, sélectionnez Démarrer,tapez Explorateur de fichiers, puis sélectionnez-la.
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Sélectionnez Ce PC dans le volet de navigation.
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Cliquez avec le bouton droit ou appuyez longuement sur le premier dossier de la section Dossiers dans le volet latéral droit, puis sélectionnez Propriétés.
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Dans la boîte de dialogue Propriétés, si l’emplacement commence Windows.old, continuez à l’étape 5. Si elle ne commence pas par C:\Windows.old, vous pouvez redémarrer à l’étape 3 pour l’icône suivante dans la section Dossiers du volet latéral droit.
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Sélectionnez l’onglet Emplacement, sélectionnez le bouton Restaurer par défaut.
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Sélectionnez le bouton OK dans la boîte de dialogue Propriétés. Si vous êtes invité à créer un dossier, sélectionnez Oui.
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Dans la boîte de dialogue Déplacer un dossier, sélectionnez le bouton Oui pour répondre Voulez-vous déplacer tous les fichiers de l’ancien emplacement vers le nouvel emplacement ?
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Attendez la fin de l’opération et redémarrez à l’étape 3 pour l’icône suivante dans la section Dossiers du volet latéral droit.
Étapes suivantes
Après avoir vérifié que tous les emplacements de l’shell des utilisateurs se trouveraient en dehors du dossier Windows.old, vous devriez pouvoir mettre à jour vers une version ultérieure de Windows 10. Notez que si aucune autre mesure de protection n’affecte votre appareil, jusqu’à 48 heures peuvent être nécessaire avant que la mise à jour vers Windows 10, version 20H2 ou Windows 10, version 2004 ne soit proposée.
