La connectivité réseau échoue lorsque vous essayez d’utiliser Windows Vista derrière un périphérique de pare-feu

Description du problème

Lorsque vous essayez d’utiliser un ordinateur Windows Vista derrière un pare-feu et que vous essayez d’établir une connexion réseau autre qu’HTTP, la connexion réseau échoue. En cas d’échec de la connexion réseau, les programmes suivants peuvent se crasher ou répondre lentement :

Microsoft Outlook ou Windows Mail
Navigateurs web, tels que Windows Internet Explorer 7
Connexion Bureau à distance (RDC)
Programmes de partage de fichiers

Lorsque Outlook est affecté par ce problème, vous recevez le message suivant dans une boîte de dialogue d’appel de procédure distante (RPC) :

Outlook tente de récupérer des données du Microsoft Exchange Server Exchange_Server_FQDN. Vous pouvez également voir un message « Tentative de connexion » dans la barre d’état.

Ce problème peut se produire si l’appareil de pare-feu présente un problème avec la gestion de la fonctionnalité de réglage automatique des fenêtres de réception dans Windows Vista. Cet article vous aide à contourner ce problème.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes :

Méthode 1. Désactivez le réglage automatique et déterminez si le dimensionnement de Windows est correctement géré par le périphérique de pare-feu

Pour que nous désactiviez le réglage automatique, allez à la section«Résoudre le problème pour moi ». Si vous préférez désactiver le réglage automatique, allez à la section « Laissez-moi lerésoudrevous-même ».

Aidez-moi

Pour désactiver le réglage automatique automatiquement, cliquez sur le lien Corriger ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez les étapes de cet Assistant.

Notez que cet Assistant peut être en anglais uniquement. Toutefois, le correctif automatique fonctionne également pour les autres versions linguistiques de Windows.

Remarque Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui pose problème, vous pouvez enregistrer la correction automatique sur une clé flash ou sur un CD-CD, puis l’exécuter sur l’ordinateur qui pose problème.

À présent, allez au «Le problème est-il corrigé? » .

Je résous le problème moi-même

Pour désactiver le réglage automatique, suivez ces étapes :

Cliquez sur Démarrer , sur Tous lesprogrammes, puis sur Accessoires.
Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes,puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.
À l'invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

Netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabledThis command disabled The Receive Window Auto-Tuning feature.
Fermez la fenêtre d’invite de commandes.
Redémarrez l'ordinateur.

À présent, allez au «Le problème est-il corrigé ?» .

Le problème est-il résolu ?

Essayez de établir une connexion réseau non HTTP. Autrement dit, utilisez le programme qui a été affecté par le problème.
Si le problème est résolu, contactez le fabricant du périphérique de pare-feu pour obtenir la procédure de résolution du problème. Sinon, vous pouvez contacter le support technique.
Vous pouvez conserver le réglage automatique désactivé jusqu’à ce que le problème soit résolu. Lorsque vous êtes prêt à activer le réglage automatique, cliquez sur Démarrer , sur Tous les programmes,sur Accessoires,puis sur Invite de commandes.
À l'invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

Netsh interface tcp set global autotuninglevel=normalThis command enables Receive Window Auto-Tuning again so that you can take advantage of the increase in network throughput performance that this option provides.

Vos commentaires sont les bienvenus. Pour envoyer des commentaires ou signaler des problèmes avec cette solution, veuillez laisser un commentaire sur le blog « Résoudre le problème pour moi » ou nous envoyer un

message électronique.

Pour plus d’informations sur la façon de contacter le fabricant du pare-feu, consultez le site web Microsoft suivant :

http://support.microsoft.com/gp/vendorsMicrosoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Méthode 2. Exécutez le Internet Connectivity Evaluation Tool

Le Internet Connectivity Evaluation Tool vérifie votre routeur Internet pour voir s’il prend en charge certaines technologies. L’outil est conçu pour être exécuté à partir d’un réseau principal derrière un routeur Internet (NAT). L’exécution de cet outil derrière un pare-feu d’entreprise ou sur des systèmes d’exploitation autres que ceux spécifiés dans la section « S’applique à » ne produit pas de résultats précis. Cet outil nécessite l’exécuter avec des informations d’identification d’administrateur.

Cause

Ce problème peut se produire si l’appareil de pare-feu présente un problème avec son implémentation de l’option d’échelle de fenêtre TCP définie dans la demande de commentaires (IETF) 1323 de Internet Engineering Task Force (IETF). Par défaut, la fonctionnalité Réglage automatique des fenêtres de réception dans Windows Vista utilise un facteur de mise à l’échelle de fenêtre de 8 pour les connexions autres que HTTP. Ce problème ne se produit pas lorsque vous essayez d’établir une connexion HTTP.

Informations supplémentaires

La liste suivante décrit certains appareils de pare-feu qui peuvent être à l’origine de ce problème :

Série Linksys RV (RV042, RV081, RV-16)
Appareils du cache NetApp NC 6.0.2 ou version antérieure La fonctionnalité de

splication TCP peut ne pas fonctionner avec la fonctionnalité De mise à l’échelle de fenêtre dans Windows Vista. Par défaut, la fonctionnalité de splicing TCP est activée sur les équipements du cache NetApp NC 6.0.2 ou une version antérieure.
Cisco PIX 6.1(5), Cisco PIX 6.2(3) et Cisco PIX 6.3(1) Ces appareils ne supportent pas la fonctionnalité de mise à l’échelle de fenêtre dans

Windows Vista.
Cisco IOS Software Release

cisco IOS Software Release 12.3(15) et versions ultérieures de ce logiciel prisent en charge la fonctionnalité De mise à l’échelle de fenêtre dans Windows Vista.
Il est possible que la fonctionnalité Échelle de fenêtre de Windows Vista ne fonctionne pas si vous activez l’une des fonctionnalités suivantes sur un pare-feu

de pare-feu - Merci de les utiliser :
- Option d’application TCP stricte
- Appliquer la conformité TCP stricte avec RFC 793 et RFC 1122
Point de contrôle NG R55 Pour contourner ce

problème, désactivez la fonctionnalité d’application de vérification de séquence.

Pour plus d’informations sur la fonctionnalité De réglage automatique des fenêtres De réception dans Windows Vista, consultez le site web microsoft suivant :

http://technet.microsoft.com/en-us/magazine/cc162519.aspxLes produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.