Symptômes
Lorsque certains courriers électroniques sont accessibles à l’aide de Microsoft Outlook en mode en ligne, le service d’accès au client RPC se bloque ou redémarre de manière inattendue. Lorsque c’est le cas, les erreurs suivantes sont enregistrées dans le journal des événements. Remarque Parfois, le service ne se bloque pas même si une entrée pour l’événement est toujours en cours de connexion. Les journaux RCA suivants sont enregistrés dans l’emplacement suivant :
C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\RPC Client Access2015-04-23T19:05:35.961Z,3,603,/o=<id>/ou=exchange administrative group(fydibohf23spdlt)/cn=recipients/cn=5dd9b1444df54688b0d2367fbc5e47aa-crashmbx,,OUTLOOK.EXE,15.0.4711.1000,Classic,,,,ncacn_http,Client=MSExchangeRPC,,,,fault,00:00:00.2970000,,"Watson: [IndexOutOfRangeException] Index was outside the bounds of the array. at M.E.D.TextConverters.Internal.Format.FormatStore.TextStore.AddText(TextRunType runType, Char[] textBuffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.TextConverters.Internal.Format.FormatStore.AddMarkupText(Char[] textBuffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.TextConverters.Internal.Html.HtmlFormatConverterWithEncapsulation.OutputEncapsulatedMarkup() at M.E.D.TextConverters.Internal.Html.HtmlFormatConverterWithEncapsulation.Process(HtmlTokenId tokenId) at M.E.D.TextConverters.ConverterStream.Read(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.TextConverters.Internal.RtfCompressed.RtfCompressCommon.ReadMoreData() at M.E.D.TextConverters.Internal.RtfCompressed.RtfCompressConverter.Run() at M.E.D.TextConverters.ConverterStream.Read(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.S.BodyReadStream.<>c__DisplayClassb.<Read>b__a() at M.E.D.S.ConvertUtils.<>c__DisplayClass1`1.<CallCtsWithReturnValue>b__0() at M.E.D.S.ConvertUtils.CallCts(Trace tracer, String methodName, LocalizedString exceptionString, CtsCall ctsCall) at M.E.D.S.ConvertUtils.CallCtsWithReturnValue[T](Trace tracer, String methodName, LocalizedString exceptionString, CtsCallWithReturnValue`1 ctsCall) at M.E.D.S.BodyReadStream.Read(Byte[] buffer, Int32 offset, Int32 count) at M.E.D.S.Util.StreamHandler.CopyStreamData(Stream readStream, Stream writeStream, Nullable`1 numBytes, Int32 t",,,.in,
Cause
Le problème est dû à une erreur de logique qui se produit dans la classe TextConverter lorsque TextConverter effectue une opération de copie de tampon.
Résolution
Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour cumulative 14 pour exchange Server 2013 ou une mise à jour cumulative ultérieure pour Exchange Server 2013.
Solution de contournement
Pour contourner ce problème, identifiez la boîte aux lettres qui a entraîné l’arrêt du service à l’aide des journaux RCA. Ensuite, nous vous conseillons de faire en sorte que l’utilisateur de la boîte aux lettres passe du mode en ligne au mode mis en cache. Par ailleurs, assurez-vous que l’utilisateur n’a pas copié ou déplacé des messages électroniques spécifiques dans un dossier. pst ou local, que ce soit directement ou à l’aide d’une règle Outlook. Pour identifier le message à l’origine du problème, copiez ou déplacez tous les messages dans le fichier. pst un par un. Le message que vous ne pouvez pas déplacer est celui qui est à l’origine du problème. Ce problème entraîne une perte de perte de connectivité ou entraîne le blocage du service d’accès au client RPC.
Statut
Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ».
