Les applications clientes Outlook ne peuvent pas se connecter aux dossiers publics après l’Exchange Server 2010 SP1

Symptômes

Certaines applications clientes Microsoft Outlook sont en situation de problèmes de connectivité lorsque de nombreuses threads du service Microsoft Exchange RPC Access se rapportant à un dossier public attendent les réponses du service Disponibilité. Par exemple, ce problème se produit lorsque plus de 500 threads attendent des réponses sur un dossier public.  

Notes

  • Il n’existe aucune option pour désactiver le service de disponibilité sur un serveur exécutant Exchange Server Service Pack 2010 (SP1).

  • Si vous redémarrez le service Exchange RPC Client Access sur le serveur de dossiers publics Exchange Server 2010 SP1, ce problème est résolu temporairement.

Cause

Ce problème est dû à une nouvelle fonctionnalité de Exchange Server 2010 SP1. Cette nouvelle fonctionnalité utilise le service Microsoft Exchange RPC Client Access comme proxy pour les versions antérieures du service de disponibilité (informations de disponibilité). Par conséquent, si vous avez un dossier public installé sur un serveur Exchange Server 2010 SP1, le service Microsoft Exchange RPC Access intercepte les demandes d’informations de libre/occupé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1



Mettre à niveau tous les clients vers Outlook 2007 ou une version ultérieure qui utilise les services web Exchange (EWS) pour passer des appels de service de disponibilité directement sur le serveur Exchange Client Access. 

Méthode 2

Installez la mise à jour suivante sur les serveurs Exchange Server boîte aux lettres 2010 SP1 qui hébergent une base de données de dossiers publics :

2497453 CORRECTIF : L’application peut cesser de répondre après l’annulation de plusieurs demandes HTTP si vous utilisez la classe HttpWebRequest pour envoyer des demandes dans le .NET Framework

Méthode 3

Importante Cette section, méthode ou tâche contient les étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la restauration et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro d’article suivant pour le consulter dans la Base de connaissances Microsoft :

322756 Pour mettre en garde la restauration du Registre dans Windows, avertissez-vous que les problèmes suivants peuvent se produire
si vous appliquez cette méthode :

  • Dans un déploiement hybride Office 365 et sur site Exchange Server ou dans les organisations fédérées, les clients hérités tels que Microsoft Office Outlook 2007 ou Microsoft Office Outlook 2003 ne recevront plus de données de libre-service à partir du site cloud ou de l’organisation distante.

  • Les données de libre/occupé les plus récentes ne sont pas signalées pour les clients hérités. Les données peuvent être jusqu’à 15 minutes d’expiration.

Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes sur le serveur de boîte aux lettres qui héberge une base de données de dossiers publics :

  1. Cliquez sur le numéro d’article suivant pour consulter l’article dans la Base de connaissances Microsoft, puis installez le rollup de mise à jour décrit dans l’article :

    2579150 Description du rollup 4 de la mise à jour Exchange Server 2010 Service Pack 1

  2. Désactivez le service de disponibilité.

    Pour que nous désactiviez le service de disponibilité après avoir installé le correctif 2579150, allez à la section « Résoudre le problème pourmoi». Si vous préférez désactiver le service de disponibilité vous-même, allez à la section «Laissez-moirésoudre le problème vous-même ».

    Corrigez le problème pour moi Pour désactiver le service de disponibilité automatiquement, cliquez sur le bouton ou le lien Corriger. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez les étapes de l’Assistant De réparation.




    Notes

    • Il se peut que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.

    • Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui pose problème, enregistrez la solution de résolution sur une clé mémoire flash ou un CD-CD, puis exécutez-la sur l’ordinateur qui pose problème.


    Ensuite, allez à la section « Le problèmeest-ilcorrigé ? ».



    Nous allons résoudre le problème moi-même Une fois que vous avez installé la mise à jour, suivez ces étapes pour désactiver le service de disponibilité :

    1. Cliquez sur Démarrer,tapez regedit dans la zone De recherche, puis cliquez surregedit.exe.

    2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeRPC\

    3. Dans le menu Édition, pointez sur Nouveau,puis cliquez sur Touche.

    4. Tapez ParametersSystem, puis appuyez sur Entrée.

    5. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeRPC\ParametersSystem

    6. Dans le menu Édition, pointez sur Nouveau,puis cliquez sur Valeur Dword.

    7. Tapez DisableAvailabilityServiceCalls, puis appuyez sur Entrée.

    8. Dans le volet Détails, cliquez avec le bouton droit sur DisableAvailabilityServiceCalls,puis cliquez sur Modifier.

    9. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1, puis cliquez sur OK.

    10. Fermez l'Éditeur du Registre.


Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter le support technique.

  • Vos commentaires sont les bienvenus. Pour envoyer des commentaires ou signaler des problèmes avec cette solution, veuillez laisser un commentaire sur le blog « Résoudre le problème pourmoi» ou nous envoyer un message électronique.

État

Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S’applique à ».

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur le service de disponibilité, visitez le site web Microsoft TechNet suivant :

Service de disponibilité dans Exchange 2013

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