Les enregistrements de contacts inactifs sont remplies dans le carnet d’adresses CRM lors de l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

Symptômes

Envisagez le scénario suivant : une fois que vous avez mis à niveau à partir de Microsoft Dynamics CRM 4.0 vers Microsoft Dynamics CRM 2011, ou si vous exécutez Microsoft Dynamics CRM 2011 et version ultérieure :

1. Lancez Microsoft Dynamics CRM pour Outlook pour un utilisateur actif.
2. Ouvrez Options personnelles pour CRM et cliquez sur l’onglet Carnet d’adresses.
3. sous Contacts, sélectionnez « Correspond à tous les contacts dans Microsoft Dynamics CRM »
4. Cliquez sur OK et fermez Outlook.
5. Ouvrez le client Web CRM et créer un nouvel enregistrement de contact. Remplissez les champs requis et l’adresse de messagerie.
6. désactiver désactiver l’enregistrement de contact après l’avoir enregistrée.
7. Ouvrez Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.
8. Sélectionnez l’icône de carnet d’adresses dans la barre d’outils Outlook.
9. Cliquez sur l’élément < ORG > - carnet d’adresses de Contacts dans la liste du carnet d’adresses Outlook.

Vous trouverez l’enregistrement de Contact CRM désactivé rempli dans le carnet d’adresses de vos Contacts d’organisation.

Cause

Ce comportement a changé dans le comportement observé dans Microsoft Dynamics CRM 4.0. Si vous utilisez les mêmes paramètres de carnet d’adresses dans Microsoft Dynamics CRM 4.0, le carnet d’adresses devrait filtrer les enregistrements de Contact désactivés dans la liste.

L’architecture de la synchronisation Client Outlook de Microsoft Dynamics CRM a été repensée à partir de Microsoft Dynamics CRM 2011 pour améliorer les performances de la synchronisation. La nouvelle conception supprimé la fonctionnalité pour filtrer les enregistrements de Contact désactivés dans la liste du carnet d’adresses.

Résolution

S’il est nécessaire filtrer les enregistrements de Contact désactivés, vous pouvez modifier le paramètre de carnet d’adresses de Contact à partir de « Correspondance tous les contacts dans Microsoft Dynamics CRM » à « Correspondance uniquement avec les contacts synchronisés avec Microsoft Dynamics CRM ». Cette action supprimera l’élément < ORG > - entrée du carnet d’adresses de Outlook Contacts et s’appuie sur les enregistrements de Contacts CRM synchronisés aux Contacts Outlook. La règle de filtres Outlook des Contacts indique que le statut du Contact doit être actif, les enregistrements de Contact donc désactivés ne sont plus s’affichera dans le carnet d’adresses Outlook.

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