Les périphériques d’ETL de surface 3 perdent la connectivité réseau sans fil après avoir installé la mise à jour du firmware de 19 janvier 2016, système

Symptômes

Lorsque vous réactivez un périphérique Surface 3 ETL a 19 janvier 2016, système à jour le micrologiciel installé, vous pouvez remarquer les problèmes suivants :

• Le périphérique de Surface 3 LTE ne se connecter à un réseau sans fil.

• Options de connectivité Wi-Fi et ETL/cellulaire sont manquantes dans Windows.

• Bluetooth ne fonctionne pas.

• Le Gestionnaire de périphériques affiche une erreur sur le contrôleur de réseau sans fil-AC Marvell AVASTAR et 3 de la Surface de modem.

Remarque Ces problèmes se produisent uniquement lorsque vous faites sortir le périphérique à partir de la mise en veille prolongée.

Cause

Ces problèmes sont dus à une condition de concurrence dans le pilote de CoSAR de Surface. Ce pilote est inclus dans la mise à jour pour les périphériques de Surface 3 LTE « Du microprogramme du système mise à jour - 1/19/2016 ».

Remarque Seuls les périphériques de Surface 3 LTE utilisent le pilote CoSAR de Surface.

Solution de contournement

Pour contourner ces problèmes, redémarrez Windows. Toutefois, les problèmes peuvent continuer à se produire jusqu'à ce que vous installez le correctif qui est fourni dans la section « Résolution ».

Résolution

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible en téléchargement, vous trouverez au début de cet article, une section de téléchargement appelée « Téléchargement de correctif logiciel disponible ». Si cette section n’apparaît pas, soumettre une demande au service clientèle de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s’appliqueront aux questions supplémentaires et aux problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne trouvez pas le langage recherché, cela signifie que le correctif n’est pas disponible pour cette langue.