Symptômes
Lors de l’envoi d’une réponse ou du transfert d’un e-mail, Microsoft Outlook 2010 et Microsoft Outlook 2013 peuvent recevoir un rapport de non-remise (NDR) dans un Microsoft Exchange Server 2003 ou Microsoft Exchange Server 2007 organization. Les messages d’échec de remise sont similaires à ce qui suit :
Votre message n’a pas atteint une partie ou la totalité des destinataires prévus.
Objet: RE:
Envoyé : 2/11/2010 1:00 AM
Impossible d’atteindre le ou les destinataires suivants :
le 11/02/2010 01:00
Le message a atteint le système de messagerie du destinataire, mais la remise a été refusée.
Essayez de renvoyer le message. Si l’opération échoue toujours, contactez votre administrateur système.
<******** #5.2.1>
Ou bien, le corps du message peut contenir le texte suivant :
The message could not be sent. Try sending the message again later, or contact your network administrator.
[0x80004005-00000000-00000000]
Les autres messages électroniques sortants peuvent rester dans le dossier Boîte d’envoi et ne pas être envoyés. Dans le dossier Problèmes de synchronisation , l’erreur suivante peut être enregistrée :
[80004005-501-450-1320]
En outre, sur le Exchange Server les événements d’erreur correspondants sont enregistrés dans le journal des événements d’application. Dans ce cas, l’appel à la création d’une propriété nommée ou de l’identificateur réplica échoue et un ou les deux messages d’ID d’événement suivants sont enregistrés dans Windows observateur d'événements :
ID d’événement : 9667
Type : Erreur
Catégorie : Général
Source : msgidNamedPropsQuotaError
Description : Échec de la création d’une propriété nommée pour la base de données « %1 » car
le nombre de propriétés nommées a atteint la limite de quota (%2).%n Tentative d’utilisateur
pour créer la propriété nommée : %3%n GUID de propriété nommée : %4%n Propriété nommée
name/id : %5%n%n%n%n
ID d’événement : 9669
Type : Erreur
Catégorie : Général
Source : msgidReplidsQuotaError
Description : Échec de la création d’un identificateur réplica pour la base de données « %1 »
car le nombre d’identificateurs réplica a atteint la limite de quota (%2).
%nUtilisateur qui tente de créer l’identificateur réplica : %3%n%n%n%n
Cause
Outlook 2010 et Outlook 2013 introduisent de nouvelles propriétés nommées. Lorsqu’elles sont utilisées, elles peuvent être ajoutées à la table des propriétés nommées de la base de données Exchange Server. La table des propriétés nommées de chaque base de données Exchange a une limite et un nouveau message avec des propriétés nommées supplémentaires a entraîné le dépassement du quota.
Résolution
Pour résoudre ce problème, vérifiez d’abord que votre serveur Exchange 2003 ou 2007 dispose du Dernier Service Pack et/ou correctif cumulatif installé. Pour Exchange Server 2007, service Pack 2, correctif cumulatif 8 pour Service Pack 1 ou version ultérieure doivent être installés. Ces modifications apportées à la façon dont les propriétés nommées sont gérées dans Exchange 2007.
Ensuite, assurez-vous que les derniers packages de correctifs logiciels pour Outlook 2010 et Outlook 2013 sont installés. Pour plus d’informations sur les dernières mises à jour applicables, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :
2625547Comment installer les dernières mises à jour applicables pour Microsoft Outlook (anglais américain uniquement)
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, procédez comme suit :
-
Utilisez Analyseur de performances pour afficher le nombre total d’entrées dans la table des propriétés nommées. Pour ce faire, utilisez les informations de l’article TechNet suivant :
Événements 9666, 9667, 9668 et 9669 reçus lorsque les propriétés nommées ou les identificateurs de réplica sont épuisés pour une base de données Exchange -
Si le nombre total d’entrées est supérieur à la valeur par défaut de 8192, augmentez le quota de propriétés nommées nonMAPI en suivant les étapes décrites dans l’article TechNet suivant. Certains administrateurs Exchange qui ont rencontré ce problème ont résolu le problème en augmentant la limite de 1 000 par défaut de 8192.
Guide pratique pour configurer des propriétés nommées et des quotas d’identificateur de réplica pour les bases de données
Exchange 2007 Note L’article ci-dessus s’applique également à Exchange Server 2003.
Solution de contournement
En guise de solution de contournement temporaire, vous pouvez supprimer des boîtes aux lettres supplémentaires ou des boîtes aux lettres partagées d’Outlook.
Informations supplémentaires
Les propriétés nommées peuvent également être ajoutées par d’autres clients. Ceux-ci ne sont pas exclusifs aux clients Microsoft Outlook. Pour en savoir plus sur les propriétés nommées, consultez l’article TechNet suivant :
Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause racine et si le nombre de propriétés nommées et d’identificateurs de réplica créés sur vos serveurs continue d’augmenter, contactez le service clientèle et le support technique Microsoft. Pour plus d’informations sur la façon de contacter le support technique, consultez Aide et support Microsoft.
