Symptômes
Les utilisateurs signalent des problèmes d’accès à leur boîte aux lettres après sa migration vers un environnement managé à partir de leur environnement source Microsoft Exchange Server.
Remarque Bien que cet article puisse s’appliquer à différentes implémentations de Exchange Server, cet article est particulièrement applicable dans un déploiement dédié de Microsoft Office 365.
Cause
Le problème peut être dû à un problème de configuration de la boîte aux lettres de l’utilisateur, du profil local de l’utilisateur ou du service de découverte automatique.
Résolution
Si l’utilisateur exécute Microsoft Office Outlook 2007 ou Microsoft Outlook 2010, déterminez si le problème est lié à la configuration de la boîte aux lettres de l’utilisateur ou au service de découverte automatique. Pour déterminer la nature du problème de configuration, procédez comme suit :
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Déterminez si l’objet source est configuré correctement.
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L’utilisateur doit essayer d’accéder à sa boîte aux lettres à l’aide de Microsoft Outlook Web Access (OWA).
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Si l’utilisateur ne peut pas accéder à sa boîte aux lettres via OWA, collectez autant d’informations sur l’erreur ou le problème qui se produit, puis contactez Support Microsoft à http://support.microsoft.com/.
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Si l’utilisateur peut accéder à sa boîte aux lettres avec OWA, faites-lui créer manuellement un profil. Pour plus d’informations sur la création d’un profil dans Outlook, cliquez sur le numéro d’article suivant pour l’afficher dans la Base de connaissances Microsoft :
829918 Comment créer et configurer un profil de messagerie dans Outlook 2010, Outlook 2007 et Outlook 2003
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Si l’utilisateur peut accéder à sa boîte aux lettres à l’aide de son nouveau profil, le problème peut être lié au service de découverte automatique. Examinez les éventuels problèmes de configuration avec le service de découverte automatique. Pour plus d’informations sur le service de découverte automatique dans Exchange, visitez le site web Microsoft suivant : http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx
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Informations supplémentaires
Le service de découverte automatique est un service dans Microsoft Exchange Server 2010. Il utilise une combinaison de points de connexion de service (SCP) et DNS pour essayer de configurer la boîte aux lettres d’un utilisateur. Cela permet aux clients Outlook 2007 et 2010 de rediriger automatiquement les utilisateurs vers leurs boîtes aux lettres après une migration de boîte aux lettres. Pour plus d’informations sur le service de découverte automatique dans Exchange, visitez le site web Microsoft suivant : http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx.
