Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer l’historique des conversations Lync/Skype Entreprise dans Office 365 Dedicated/ITAR

Symptômes

Dans Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR, vous découvrez que l’historique des conversations Lync/Skype Entreprise n’est pas enregistré dans Microsoft Outlook. 

Cause

Ce problème se produit pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Le service EWS (Exchange Web Services) ou l’intégration MAPI échoue.

• L’option applicable est désactivée sur le client.

• La boîte aux lettres comporte de nombreux dossiers.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Vérifiez que le client Lync dispose de la mise à jour la plus récente. Pour ce faire, consultez Skype Entreprise téléchargements et mises à jour.

2. Déterminez si le client Lync est intégré à Exchange en affichant les informations de configuration du client. Si ni les informations EWS ni les informations MAPI n’indiquent l’état OK, le problème est lié à l’intégration de Lync ou Exchange. Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, voir Kb 3120929 client Lync/Skype Entreprise ne peut pas se connecter à Exchange dans Office 365 dedicated/ITAR.
   
   Remarque La fonctionnalité d’historique des conversations utilise EWS pour créer et enregistrer le dossier. Si EWS n’est pas disponible, MAPI est utilisé. Tant qu’EWS ou MAPI indique État OK, passez aux étapes de résolution des problèmes suivantes. 

3. Vérifiez que les options du client sont configurées pour enregistrer l’historique des conversations :

   1. Recherchez Skype Entreprise/Lync Client > Options > Personnel.

   2. Sous Gestionnaire des informations personnelles, vérifiez que Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook est sélectionné.

   3. Vérifiez que la zone Enregistrer les conversations par messagerie instantanée dans le dossier historique des conversations de mon courrier électronique case activée est cochée. 

   
   
   
   Remarque Si ces options ne sont pas disponibles, elles peuvent être limitées par un paramètre de stratégie de groupe ou par la stratégie cliente appliquée à l’utilisateur Lync.

4. Outlook doit être en cours d’exécution et l’e-mail Exchange de l’utilisateur doit être défini comme compte par défaut.

5. Si l’utilisateur a un nombre élevé de dossiers dans sa boîte aux lettres, les demandes EWS peuvent expirer. Il existe une limite de 1 000 dossiers pour les demandes EWS. Toutefois, la demande peut expirer si l’utilisateur est proche du seuil, car un nombre élevé d’éléments peut également augmenter le temps de traitement. Pour déterminer le nombre de dossiers dans la boîte aux lettres de l’utilisateur, utilisez PowerShell à distance pour exécuter la commande Exchange suivante : (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Si un nombre élevé de dossiers est vérifié, faites en sorte que l’utilisateur réduise le nombre de dossiers dans sa boîte aux lettres.