Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer Lync/Skype pour l’historique des conversations de professionnels dans Office 365 dédié/ITAR

Symptômes

Dans Microsoft Office 365 dédié/ITAR, vous découvrez que le Lync/Skype pour l’historique de la conversation n’est pas enregistré dans Microsoft Outlook.

Cause

Ce problème se produit pour un ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Le service de Exchange Web Services (EWS) ou l’intégration de MAPI échoue.

  • L’option applicable est désactivée sur le client.

  • Il y a beaucoup de dossiers de la boîte aux lettres.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que le client Lync a la dernière mise à jour. Pour ce faire, reportez-vous à la section Skype pour entreprise télécharge et met à jour.

  2. Déterminez si le client Lync est intégré à Exchange en affichant les informations de configuration de client. Si les Informations de EWS , ni D’informations MAPI affiche État OK, le problème est lié à l’intégration de Lync ou Exchange. Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, reportez-vous à la section Ko 3120929 Lync/Skype pour client d’entreprise ne peut pas se connecter avec Exchange dans Office 365 dédié/ITAR.

    Remarque  La fonctionnalité d’historique de conversation utilise EWS pour créer et enregistrer le dossier. Si EWS n’est pas disponible, MAPI est utilisé. Tant que EWS ou MAPI affiche l’État OK, passez à la procédure de dépannage suivante.

  3. Assurez-vous que les options du client sont configurées pour enregistrer l’historique de la conversation :

    1. Recherchez Skype pour entreprise/Client Lync > Options > personnels.

    2. Dans le Gestionnaire d’informations personnelles, assurez-vous que Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook est sélectionnée.

    3. Assurez-vous que la case à cocher Enregistrer les messages instantanés des conversations dans mon dossier historique des conversations de messagerie est activée.


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    Remarque : Si ces options ne sont pas disponibles, ils peuvent être limités par un paramètre de stratégie de groupe ou par la stratégie du client qui est appliquée à l’utilisateur de Lync.

  4. Outlook doit être en cours d’exécution et que le jeu de messagerie Exchange de l’utilisateur comme compte par défaut.

  5. Si l’utilisateur dispose d’un nombre élevé de dossier de leur boîte aux lettres, les demandes EWS peuvent expirer. Il existe une limite de 1000-dossier pour les demandes EWS. Toutefois, la demande peut expirer si l’utilisateur est proche du seuil, car un nombre élevé d’élément peut-être également augmenter les temps de traitement. Pour déterminer le nombre de dossiers de boîte aux lettres de l’utilisateur, utilisez PowerShell distant pour exécuter la commande d’Exchange suivante :(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Si un grand nombre de dossiers est vérifié, demandez à l’utilisateur de réduire le nombre de dossiers dans leur boîte aux lettres.

  6. Si le problème persiste, suivez les instructions de la remontée des problèmes dans la résolution des problèmes de 2649420 Ko bases de Lync Online dans dédié de Office 365.

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