Symptômes
Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Microsoft Lync ou Skype pour Business in Office 365 Dédié, l'utilisateur reçoit l'un des messages d'erreur suivants.
Message d'erreur pour Communicator 2007 R2
Impossible de se connecter à Communicateur parce que l'adresse de connexion n'a pas été trouvée. Veuillez vérifier l'adresse de connexion et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.
Message d'erreur pour Lync 2010
Impossible de se connecter à Lync parce que l'adresse de connexion n'a pas été trouvée. Veuillez vérifier l'adresse de connexion et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système.
Message d'erreur pour Lync 2013 ou Skype pour les entreprises
Tu n'as pas signé. Il peut s'agit peut-être de votre adresse de connexion ou de vos identifiants de connexion, alors réessayez. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre équipe de soutien.
Cause
Ce problème se produit si l'une des conditions suivantes est vraie:
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L'utilisateur n'a pas le droit d'utiliser Lync Online dans l'environnement O365D.
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L'utilisateur utilise une adresse de connexion incorrecte.
Résolution
Remarque Si votre organisation utilise Office 365 Dedicated SfB vNext, cet article ne s'applique pas, et vous devriez plutôt voir comment dépannerles problèmes de connexion dans Skype for Business Online .
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
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Déterminer si l'utilisateur a le droit d'utiliser Lync Online.Lync Online utilise un paramètre Active Directory ExtensionAttribute pour donner droit au service des utilisateurs. Le réglage ExtensionAttribute que votre entreprise utilise est déterminé pendant le déploiement. Si vous n'êtes pas sûr que votre entreprise utilise un indicateur d'admissibilité, communiquez avec votre expert en matière d'objet (PME) ou votre gestionnaire de la prestation de services Microsoft (SDM). La valeur ExtensionAttribute doit être valable pour le droit en conformité avec les termes du document Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP). Ce document est disponible par l'entremise de votre gestionnaire de la prestation des services (SDM).
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Vérifiez que l'utilisateur utilise l'adresse de connexion correcte et les informations d'identification de domaine pour se connecter à Communicator, Lync, ou Skype pour Business.Typically, l'adresse de connexion d'un utilisateur est la même que son adresse e-mail. Toutefois, les exceptions suivantes s'appliquent :
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Le suffixe de l'adresse e-mail de l'utilisateur diffère du domaine du protocole d'initiation de session (SIP) pris en charge, comme dans l'exemple suivant : Domaine SIP pris en charge : adresse e-mail de microsoft.comUser : joe@contoso.com l'adresse de connexion du communicateur de l'utilisateur : joe@microsoft.com
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L'utilisateur n'a pas de préfixe de messagerie unique, comme dans l'exemple suivant : Domaine SIP pris en charge : adresse e-mail de microsoft.comUserA : adresse e-mail de joe@contoso.comUserB : adresse SIP de joe@microsoft.comUserA : adresse SIP de joe@microsoft.comUserB : joe2@microsoft.com Dans ce scénario, le premier utilisateur qui est fourni pour Lync Online dans le domaine SIP pris en charge recevra l'adresse SIP standard. Par exemple, UserA reçoit l'adresse SIP joe@microsoft.com. Cependant, tous les utilisateurs successifs qui ont le même préfixe d'email recevront des adresses SIP de Communicateur incrémentielles. Par exemple, UserB reçoit l'adresse SIP de joe2@microsoft.com.
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Si le problème persiste après avoir vérifié le paramètre ExtensionAttribute et l'adresse SIP qui est utilisé, contactez Microsoft Online Services Support par soumission en ligne ou par téléphone.
