Les utilisateurs qui se connectent aux conférences Skype entreprise Online sont suspendus de manière indéfinie ou la réunion ne démarre jamais

PROBLÈME

Lorsque vous vous connectez à une réunion Skype entreprise Online (anciennement Lync Online), l’un des messages d’erreur suivants peut apparaître :

  • Votre réunion n’a pas commencé.

  • L’organisateur de la réunion n’a pas encore été reçu.

Vous constaterez peut-être que vous ne pouvez pas rejoindre la réunion, même si vous êtes invité à participer à la réunion.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Résolution 1

Vérifiez l’enregistrement DNS suivant :

_sip._tls.domaines Dans cet enregistrement, l’espace réservé Domain représente le nom de votre serveur de destination. Cet enregistrement est nécessaire pour guider les serveurs de l’ACP vers le serveur de destination approprié. Sans cet enregistrement, le serveur de l’ACP ne trouve pas la destination correcte et l’utilisateur est mis en attente indéfiniment. Cet enregistrement doit être configuré comme suit : Record Type: SRV Record name: _sip Protocol: _tls Weight: 1 Priority: 100 Port: 443 Destination Host: sipdir.online.lync.com Pour plus d’informations sur la configuration des enregistrements DNS nécessaires pour Skype entreprise Online, accédez au site Web Microsoft suivant :

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907

2566790 Résolution des problèmes de configuration DNS de Skype Entreprise Online dans Office 365

Résolution 2

Vérifiez le format des numéros de téléphone figurant dans les paramètres Skype entreprise Online de l’utilisateur. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page vue d’ensemble de l’administration, cliquez sur utilisateurs dans la partie gauche de la fenêtre, puis ouvrez l’utilisateur qui a organisé la réunion.

  2. Dans la partie supérieure de la page, cliquez sur plus, puis sous Skype entreprise Online, cliquez sur configurer les paramètresde l’utilisateur. Vous y trouverez les paramètres de conférence rendez-vous. Les champs numéro payant et numéro gratuit sont très sensibles à la mise en forme du numéro. Lorsque vous entrez le numéro payant et le numéro gratuit, assurez-vous de ne pas inclure de parenthèses ou de signes de ponctuation (par exemple, espaces, crochets, traits d’Union, tirets, etc.) et utilisez uniquement les valeurs numériques 0 à 9. Voici un exemple de numéro valide :

    4255550187

Pour obtenir de l’aide sur les problèmes liés aux conférences rendez-vous dans Skype entreprise Online, consultez le site Web de Microsoft suivant :

Configurer les conférences rendez-vous

Configurer les conférences rendez-vous pour que des personnes puissent participer à des réunions par téléphone

Résolution 3

Attendez que l’organisateur de la Conférence déverrouille la Conférence ou que l’organisateur l’ajoute à la conférence via le client Lync.

Résolution 4

Assurez-vous que le compte Skype entreprise Online de l’organisateur de la réunion et que le compte ACP sont configurés dans la même région géographique. Par exemple, si votre organisation Office 365 est basée en Amérique du Nord, vous devez utiliser un compte ACP configuré pour l’Amérique du Nord et ne peut pas utiliser un compte ACP configuré pour le Royaume-Uni. Vous pouvez contacter votre ACP pour vérifier que votre compte a été créé dans la région appropriée.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Ce problème peut se produire si l’une des conditions suivantes est vraie :

  • Les paramètres de conférence rendez-vous ne sont pas correctement mis en forme.

  • Les enregistrements DNS (Domain Name System) sont incorrects ou manquants.

  • Le chef de la Conférence a verrouillé la Conférence.

  • Aucun utilisateur n’a rejoint la réunion par le biais du client Lync ou les points de suite n’ont pas démarré la Conférence par le biais du téléphone.

  • L’organisateur de la réunion Skype entreprise Online utilise un compte fournisseur de services d’audioconférence (ACP) d’une autre région.

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