Lync Server 2013 RGS redirige pas correctement un appel à l’action d’appel de débordement de la file d’attente

Symptômes

Considérez le scénario suivant :

  • Vous déployez la de Service Response Group (RGS) dans un environnement Microsoft Lync Server 2013.

  • Vous configurez une file d’attente RGS, activez le dépassement de la file d’attente et configurez l’action d’appel de débordement de la file d’attente.

  • Les utilisateurs appellent le RGS.

  • Le RGS transfère les appels entrants vers les agents.

  • Le seuil de dépassement de capacité de file d’attente n’est pas remplie.

Dans ce scénario, le RGS peut rediriger incorrecte d’un nouvel appel entrant à l’action d’appel de débordement de la file d’attente au lieu de placer l’appel dans la file d’attente ou de transfert de l’appel à un agent disponible.

Cause

Le problème se produit en raison d’une condition de concurrence critique dans RGS. Lorsque la condition de concurrence se produit, un appel est correctement géré par la RGS n’est pas supprimé de la base de données. Lorsque plusieurs appels ne sont pas supprimés, le seuil de dépassement de capacité de file d’attente peut être dépassé. Par conséquent, l’action d’appel de débordement de la file d’attente est déclenchée.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour cumulative décrite dans l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description de 2835438 de la mise à jour cumulative 5.0.8308.420 de Lync Server 2013, API de flux de travail UCMA 3.0 : juillet 2013

Références

Pour plus d’informations sur la façon de créer ou modifier une file d’attente de Lync Server 2013, visitez le site Web TechNet suivant :

Créer ou modifier une file d’attentePour plus d’informations sur la gestion des flux de travail de groupe réponse dans Lync Server 2013, visitez le site Web TechNet suivant :

Gestion de flux de travail de groupe de réponse

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