Symptômes
Après avoir installé les mises à jour de 2016 d’avril ou de mai 2016 pour 2016 de Microsoft Office ou Office 2013, vous pouvez rencontrer des pannes aléatoires de Skype Microsoft pour Business 2016, Lync 2013, 2016 de Outlook ou Outlook 2013. Lorsque ce problème se produit, vous pouvez trouver une erreur d’Application semblable au suivant dans le journal des événements Application sur l’ordinateur affecté :
Nom du journal : Application
Source : Erreur d’Application
Date : date heure
ID d'événement : 1000
Catégorie de la tâche : Application blocage des événements
Niveau : erreur
Mots clés : classique
Utilisateur : n/a
Description :
Nom de l’application défaillant : lync.exe, version : 15.0.4805.1000, horodatage : 0x56b99a83
Nom du module défaillant : inconnue, version : 0.0.0.0, datage : 0 x 00000000
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x16aeb4e8
Id du processus défaillant : 0x13f4
Défaillante heure de début d’application : 0x01d195c6a5a21379
Chemin de l’application défaillant : C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Chemin du module défaillant : inconnu
Code rapport : report_ID
Nom complet de package défaillant : % 14
Défaillante relatifs au package application ID : % 15
Remarque Si vous passez en revue les événements dans le journal des événements Application sur l’ordinateur concerné, vous pouvez trouver toutes les signatures de blocage suivantes pour l’ID d’événement 1000.
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Nom de l’application |
Version de l’application |
Nom du module |
Version de module |
Décalage |
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Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Remarque : La version de l’Application, la version du Module et le décalage peuvent varier.
Si vous n’avez pas encore été analysé Lync (Skype pour les entreprises) et Outlook à l’aide de l’Analyseur de Configuration d’Office (OffCAT), vous pouvez le faire pour vous aider à déterminer si vous êtes concerné par ce problème. Vous pouvez télécharger et installer des OffCAT à partir du Microsoft Download Center :
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Résolution
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes pour votre type d’installation et de la version de Office. Consultez la section « Plus informations » pour déterminer si votre installation d’Office est-clic ou basées sur MSI.
2016 d’Office :
Installations basées sur MSI :
Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour du 7 juin 2016, Outlook 2016. Pour plus d’informations sur cette mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
3115147 7 juin 2016, mise à jour pour Outlook 2016 (KB3115147)
2013 d’Office :
Un clic en fonction des Installations :
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre installation Office 2013-clic est à la version 15.0.4815.1002 ou une version ultérieure. Si elle n’est pas à cette version ou une version ultérieure, mettez à jour votre installation d’Office 2013. Pour ce faire, procédez comme suit.
-
Ouvrez une application Office, tel que Outlook ou Word.
-
Cliquez sur fichier, puis cliquez sur compteou Compte de Office .
-
Permet d’afficher la Version qui est répertorié dans les Mises à jour Office.
-
Si la version n’est pas à 15.0.4815.1002 ou une version ultérieure, cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.
Remarque : Si vous aviez précédemment désactivé les mises à jour, cliquez sur Activer les mises à jour une fois que vous cliquez sur Les Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.
Pour plus d’informations sur clic pour Office 2013, consultez l’article suivant : mise à jour Office 2013 ou Office 365
Installations basées sur MSI :
Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour du 3 mai 2016, pour Outlook 2013. Pour plus d’informations sur cette mise à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
3115031 3 mai 2016, mise à jour pour Outlook 2013 (KB3115031)
Remarque Si vous avez déjà suivi la solution de contournement pour désactiver le fichier MSOAuth, supprimer les données de Registre MsoAuthDisabled après avoir installé cette mise à jour pour résoudre ce problème.
Solution de contournement
Si vous exécutez Office 2016, vous pouvez contourner le problème en suivant les étapes dans la méthode 1. Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour qui est mentionnée dans la section « Résolution » pour Office 2013 résoudre ce problème, vous pouvez contourner le problème en utilisant l’une des méthodes suivantes :
Méthode 1 : Désinstaller les mises à jour pertinentes
Suivez les instructions pour désinstaller les mises à jour pertinentes en fonction de votre type d’installation Office et votre version. Consultez la section « Plus informations » pour déterminer si votre installation d’Office est-clic ou basées sur MSI.
Installations basées sur MSI :
2016 d’Office :
Désinstaller le 5 avril, 2016 et le 3 mai 2016 pour 2016 de Outlook et Office 2016 en suivant les étapes décrites dans la section « Comment faire désinstaller cette mise à jour » des articles suivants :
3115101 3 mai 2016, mise à jour pour Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 3 mai 2016, mise à jour pour Office 2016 (KB3115096)
3114972 5 avril 2016, mise à jour pour Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 5 avril 2016, mise à jour pour Office 2016 (KB3114970)
2013 d’Office :
Désinstaller la mise à jour du 5 avril 2016, pour Outlook 2013 et l’avril 5, 2016, mise à jour pour Office 2013 en suivant les étapes décrites dans la section « Comment faire désinstaller cette mise à jour » des articles suivants :
3114941 5 avril 2016, mise à jour pour Office Outlook (KB3114941)
3114928 5 avril 2016, mise à jour pour Office 2013 (KB3114928)
Un clic en fonction des Installations :
2016 d’Office :
Revenir à la version de mars 2016 de 2016 d’Office en suivant les étapes décrites dans l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2770432 comment revenir à une version antérieure d’Office 2013 ou Office 2016-clic
Pour plus d’informations sur le clic-en fonction des installations d’Office 2016, consultez l’article suivant :
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
2013 d’Office :
Revenir à la version de mars 2016 de Office 2013 en suivant les étapes décrites dans l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2770432 comment revenir à une version antérieure d’Office 2013 ou Office 2016-clic
Pour plus d’informations sur le clic-en fonction des installations d’Office 2013, consultez l’article suivant :
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Méthode 2 : Désactiver le fichier MSOAuth (Office 2013 uniquement)
Désactiver le fichier MSOAuth dans Outlook 2013 en suivant ces étapes :
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Quittez Outlook.
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Démarrez l'Éditeur du Registre. Pour ce faire, utilisez une des procédures suivantes, en fonction de votre version de Windows.
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Windows 10, Windows 8.1 et Windows 8 : Appuyez sur touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue exécuter . Tapez regedit.exe et cliquez sur OK.
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Windows 7 : Cliquez sur Démarrer, tapez regedit.exe dans la zone Rechercher, puis appuyez sur entrée.
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Recherchez et sélectionnez la clé suivante dans le Registre.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Après avoir sélectionné la clé spécifiée à l’étape 3, cliquez sur le menu Edition , pointez sur Nouveau, puis sélectionnez Valeur DWORD.
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Tapez MsoAuthDisabled et appuyez sur entrée.
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Cliquez sur MsoAuthDisabled, puis cliquez sur Modifier.
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Dans la zone données de la valeur , tapez 1, puis cliquez sur OK.
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Quittez l'Éditeur du Registre.
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Démarrez Outlook.
Notes:
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Cette méthode n’est applicable pour Outlook 2013. Vous ne pouvez pas utiliser les données de Registre MsoAuthDisabled pour 2016 d’Outlook.
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Après avoir désactivé le fichier MSOAuth, vous pouvez être invité pour les informations d’identification lorsque vous démarrez Outlook ou Skype pour les entreprises.
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Supprimer les données de Registre MsoAuthDisabled après avoir installé la mise à jour appropriée dans la section Résolution pour résoudre ce problème.
Plus d'informations
Vous pouvez suivre ces étapes pour passer en revue le journal des événements Application :
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Dans le panneau de configuration, ouvrez Outils d’administration.
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Double-cliquez sur Observateur d’événements.
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Dans le volet gauche, sélectionnez l' Application dans Les journaux de Windows.
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Dans le volet Actions, cliquez sur Filtrer le journal actuel.
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Dans la boîte de dialogue Filtrer le journal actuel, entrez 1000 (comme illustré dans la figure suivante) et puis cliquez sur OK.
Pour déterminer si votre installation d’Office est-clic ou basées sur MSI, procédez comme suit :
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Démarrez une application Office, tel que Outlook ou Word.
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Dans le menu fichier , cliquez sur compteou Compte de Office .
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Pour les installations d’Office-Démarrer en un clic, un élément d’Options de mise à jour s’affiche. Pour les installations basées sur MSI, l’élément Options de mise à jour ne s’affiche pas.
