Message d’erreur lorsque vous installez un programme de mappage ou un jeu Microsoft

Méthode 1 : nettoyage du disque

Nettoyez le CD ou DVD. Pour ce faire, utilisez un kit de nettoyage de disque. Ou essuyez doucement la face argentée du disque à l’aide d’un chiffon en coton doux et non pelucheux. N’utilisez pas de papier, cela risquerait de rayer le plastique et laisser des stries. Lorsque vous essuyez le disque, faites des mouvements allant du centre vers l’extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage de CD-ROM ou de DVD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l’insérer dans le lecteur.

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 2 : exécution de la commande Xcopy. »

Méthode 2 : exécution de la commande Xcopy

Vous pouvez exécuter la commande Xcopy pour déterminer si le disque ou le lecteur présente un défaut. Pour exécuter la commande Xcopy, procédez comme suit :

1. Insérez les disques de jeu dans le lecteur de CD. Si le programme d’installation du jeu démarre, quittez le programme d’installation.

2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Exécuter, puis tapez la commande appropriée à la version de Windows que vous utilisez :

   • Pour Windows 7, pour Windows Vista, Windows XP et Windows 2000, tapez cmd.

   • Pour Windows 98, tapez Command.

   La fenêtre d’invite de commandes s’affiche.

3. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée pour accéder à la racine du disque dur (généralement, le lecteur C) :

   cd\

4. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

   Xcopy lettre du lecteur de CD:\*.* /s c:\text.txtVous recevrez le message d’erreur suivant :

   C:\text.txt spécifie-t-il un nom de fichier ou de répertoire sur la cible ? (F=fichier, D=Répertoire).Appuyez sur F pour fichier. Cliquez sur A pour sélectionner Tout. Selon la rapidité du lecteur de CD ou de DVD de l’ordinateur, les étapes d’exécution de la commande Xcopy peuvent nécessiter quelques minutes. Si des fichiers ne sont pas lisibles sur le CD, il est possible que ce dernier soit sale ou endommagé, ou que le CD de jeu soit corrompu. Si un message d’erreur a été généré lorsque vous avez exécuté la commande Xcopy sur le même disque de jeu et si le nettoyage du disque ou la tentative d’utiliser un autre lecteur (voir la Méthode 3 dans cet article) ne résout pas le problème, passez à la Méthode 11 : demande d’un disque de remplacement. »

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 3 : installation, puis démarrage du programme en utilisant un lecteur de CD ou de DVD différent. »

Méthode 3 : Installation, puis démarrage du programme en utilisant un lecteur de CD ou de DVD différent

Il est possible que le lecteur de CD ne soit pas en mesure de lire le CD du produit. Essayez d’installer le programme à partir d’un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur le même ordinateur ou sur un autre ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :

1. Insérez le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur un autre ordinateur ou dans un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur l’ordinateur d’origine. Le programme d’installation doit démarrer.

2. Suivez les instructions pour installer le programme.

Si l’installation réussit et que vous pouvez démarrer le jeu dans ce test, le problème peut être dû au fait que le premier lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM ne peut pas lire le CD-ROM du jeu. Si l’installation échoue sur un autre ordinateur, le CD ou DVD d’origine est peut-être endommagé. Dans ce cas, vous devrez obtenir un disque de remplacement. Passez à la méthode 11 : demande d’un disque de remplacement. »

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 4 : redémarrage de l’ordinateur en mode minimal »

Méthode 4 : redémarrage de l’ordinateur en mode minimal

Lorsque vous lancez Microsoft Windows, d’autres logiciels peuvent démarrer automatiquement en même temps que le système d’exploitation. Ces programmes et services peuvent inclure un logiciel antivirus et utilitaires système qui peuvent interférer avec le jeu. Lorsque vous utilisez la méthode de démarrage en mode minimal, vous empêchez le démarrage automatique de ces programmes.


Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent également vous empêcher de terminer cette procédure.
Pour plus d’informations sur la procédure d’exécution d’une procédure de démarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro de l’article suivant pour afficher l’article de la Base de connaissances Microsoft :

331796 Effectuer un démarrage en mode minimal afin de déterminer si les programmes d’arrière-plan perturbent votre jeu ou votre programme

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 5 : suppression du contenu du dossier temporaire dans Windows. »

Méthode 5 : suppression du contenu du dossier temporaire dans Windows

Pour supprimer le contenu du dossier temporaire dans Windows, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , tapez %temp% dans la zone Rechercher du programme de démarrage, puis appuyez sur Entrée.

2. Dans le menu Organiser, cliquez sur Sélectionner tout.

3. Dans le menu Organiser, cliquez sur Supprimer.

4. Cliquez sur Oui.

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 6 : tentative d’installation du jeu dans un autre dossier ou sur un lecteur différent. »

Méthode 6 : tentative d’installation du jeu dans un autre dossier ou sur un lecteur différent. »

Si le jeu ne fonctionne pas ou si vous recevez un message d’erreur pendant l’installation, essayez d’installer le jeu dans un dossier différent. Si l’ordinateur dispose d’un autre disque dur, essayez d’installer le jeu sur l’autre disque dur.

Remarque Les étapes suivantes peuvent varier en fonction des produits répertoriés dans la liste des produits concernés.

1. Insérez le CD-ROM du jeu dans le lecteur.
   
   Remarque Ne cliquez pas sur Installation rapide durant l’installation.

2. Parcourez les différents menus du programme d’installation jusqu’à ce que le bouton Modifier s’affiche.

3. Cliquez sur Modifier.

4. Dans la zone Chemin, effacez le chemin existant, puis tapez le texte suivant :

   lecteur:\Program Files\Microsoft Games\nom du jeuDans cet exemple, lecteur représente la lettre du lecteur correspondant au disque dur et nom du jeu correspond au nom du jeu que vous tentez d’installer.

5. Cliquez sur OK lorsque l’installation est terminée.

6. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer le jeu.

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 7 : téléchargement et installation de la dernière version de Windows Installer. »

Méthode 7 : téléchargement et installation de la dernière version de Windows Installer

Remarque Suivez ces étapes pour Windows Vista et Windows XP uniquement.

Si vous exécutez Windows Vista ou Windows XP, vous pouvez télécharger la dernière version de Windows Installer. Les jeux pour Windows, Streets and Trips et MapPoint utilisent l’application Windows Installer pour copier des fichiers sur votre ordinateur. Si votre ordinateur est équipé d’une version obsolète de Windows Installer, ou si la version que vous avez installée ne fonctionne pas, l’installation échouera.

Pour installer la toute dernière version de Windows Installer, consultez le site Web Microsoft suivant :

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4

Téléchargez le fichier .msu ou .exe correspondant à votre version de Windows. Le « x86 » qui précède l’extension du nom de fichier signifie que vous disposez d’une version 32 bits de Windows, et le « x64 » qui précède l’extension du nom de fichier signifie que vous disposez d’une version 64 bits. Si vous ne savez pas quelle version de Windows vous avez, téléchargez et installez la version x 64. Les instructions d’installation contiennent des informations à propos du fichier à utiliser pour votre système d’exploitation.Si le problème persiste, passez à la « Méthode 8 : installation des mises à jour Windows ».

Méthode 8 : installation des mises à jour Windows

Pour télécharger et installer les dernières mises à jour Windows, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, et ensuite cliquez sur Windows Update.

2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour.

3. Une fois que Windows Update a terminé la recherche de mises à jour, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles ou sur Des mises à jour importantes sont disponibles.

4. Activez les cases à cocher pour toutes les mises à jour, puis cliquez sur Installer. Nous vous recommandons de télécharger et d’installer toutes les mises à jour importantes pour votre ordinateur.
   
   Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou à confirmer, tapez le mot de passe ou fournissez une confirmation.
   
   Certains jeux et applications requièrent l’installation d’un ensemble de composants Windows centraux tels que Microsoft .NET Framework, Microsoft Visual C++ ou DirectX. Si ces composants sont installés correctement, le programme d’installation s’arrête. Assurez-vous que vous téléchargez toutes les mises à jour importantes à l’aide de Windows Update.

Remarque Avant d’installer Windows Vista Service Pack 2 (SP2), vous devez installer Windows Vista Service Pack 1 (SP1). Si vous n’avez pas installé Windows Vista SP1, Windows Update n’installera pas Windows Vista SP2.

Pour télécharger le dernier Service Pack Windows XP, reportez-vous à l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

322389 Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows XP
Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 9 : création d’un compte d’utilisateur dans Windows. »

Méthode 9 : création d’un nouveau compte d’utilisateur dans Windows

Pour plus d’informations sur la procédure de création d’un nouveau compte d’utilisateur, sélectionnez le lien approprié :

Pour Windows 7 : procédure de résolution des problèmes d’un profil utilisateur endommagé dans Windows 7

Pour Windows Vista : procédure de résolution des problèmes d’un profil utilisateur endommagé dans Windows Vista


Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 10 : recherche d’erreurs sur le disque dur. »

Méthode 10 : recherche d’erreurs sur le disque dur

Pour rechercher des erreurs sur le disque dur, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Poste de travail.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le disque dur à contrôler, puis cliquez sur Propriétés.

3. Sous l’onglet Outils, cliquez sur Vérifier maintenant sous Vérification des erreurs.

4. Activez la case à cocher Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers.

5. Activez la case à cocher Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.

6. Cliquez sur Démarrer.

Si ce problème persiste, passez à la « Méthode 11 : demande d’un disque de remplacement ».

Méthode 11 : demande d’un disque de remplacement

Pour obtenir un disque de remplacement auprès de Microsoft aux États-Unis, contactez le Bureau de commandes Microsoft au (800) 360 7561. Depuis un autre pays, visitez le site Web suivant pour connaître la procédure d’obtention d’un disque de remplacement :

http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr&ws=support#tab0Pour plus d’informations, cliquez sur le numéro d’article ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

326246 Procédure pour remplacer des logiciels ou du matériel Microsoft, commander des Service Packs et remplacer des manuels produits