PROBLÈME
Lorsque vous essayez de vous connecter à Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune à l’aide d’Azure Multi-Factor Authentication, le message d’erreur suivant s’affiche :
Nous n’avons pas reçu de réponse. Réessayez.
CAUSE
Ce problème peut se produire si l’une des conditions suivantes est remplie :
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L’appel téléphonique n’a pas été répondu.
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Votre fournisseur n’a pas pu envoyer l’appel.
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Votre fournisseur n’a pas pu envoyer le SMS.
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Un délai d’attente s’est produit car il n’y a pas eu de réponse et l’authentification PAR SMS a échoué.
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Le numéro de téléphone n’a pas été configuré correctement dans les paramètres de vérification de sécurité.
SOLUTION
Pour résoudre ce problème, effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :
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Assurez-vous que le téléphone fonctionne correctement. Si vous utilisez un téléphone mobile, assurez-vous que votre service mobile est disponible.
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Vérifiez que vous disposez du numéro de téléphone et du code de pays/région indiqués dans les paramètres de vérification de sécurité.
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Si vous avez configuré d’autres options pour la vérification de sécurité, cliquez sur Autres options de vérification, puis réessayez en sélectionnant une autre option. Vérifiez également que vos numéros de téléphone sont corrects dans les paramètres de votre compte d’utilisateur.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
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