Une erreur se produit lorsque vous envoyez ou recevez un e-mail dans Outlook ou Outlook Express

Remarque Si les méthodes courantes ne résolvent pas votre problème, vous pouvez essayer les méthodes supplémentaires répertoriées dans le tableau.

Messages d’erreur ou codes d’erreur	Autres méthodes
Aucune connexion n’a pu être établie, car l’ordinateur cible l’a activement refusée.
Le serveur est introuvable. (Compte:nom du compte, POPserver:'mail', Numéro d’erreur : 0x800ccc0d).
Erreur signalée par la tâche « nom du serveur - Envoi et réception » (0x800ccc0f) : « La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l’administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). Le serveur a répondu : ? K'.
Votre serveur a arrêté la connexion de manière inattendue. Les causes possibles de ce problème incluent des problèmes de serveur, des problèmes de réseau ou une longue période d’inactivité. Compte. nom du compte, Serveur : « nom du serveur », Protocole : POP3, Réponse du serveur : « +OK », Port : 110, Secure (SSL) : Non, Numéro d’erreur : 0x800ccc0f.
Erreur signalée par la tâche « Nom du serveur SMTP - Envoi et réception » (0x80042109) : « Outlook ne peut pas se connecter à votre serveur de messagerie sortant (SMTP). Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l’administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP).
L’opération a expiré en attendant une réponse du serveur de réception (POP) 0x8004210a.	Augmentez le paramètre de délai d’attente du serveur.
Un délai d’attente s’est produit lors de la communication avec le serveur 0x800ccc19.	Augmentez le paramètre de délai d’attente du serveur.
Codes d’erreur : 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Code d’erreur : 0x8007000c	Exécutez l’outil de réparation MAPI.
Code d’erreur : 0x800C013b	Recréez le fichier Sent Items.dbx.
Code d’erreur : 0x8004210b	Vérifiez les adresses e-mail SMTP dans la liste de distribution.

Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez un navigateur Internet. Par exemple, démarrez Internet Explorer.

2. Tapez l’une des adresses suivantes dans la barre d’adresses, puis appuyez sur Entrée.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité Internet, consultez Résoudre les problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer.

Consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft, le cas échéant, pour vérifier les paramètres de votre compte de messagerie Outlook :

Comment configurer un compte de messagerie Internet dans Outlook 2013 ou 2016

Comment configurer un compte de messagerie Internet dans Outlook 2010

Comment configurer des comptes de messagerie Internet dans Outlook 2007 ou 2003

Les messages électroniques suspects peuvent bloquer votre message d’erreur de réception dans Outlook. Si vous avez un e-mail suspect, supprimez-les à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Accédez à votre boîte aux lettres à l’aide du programme de messagerie web de votre fournisseur de services Internet. Ensuite, supprimez les messages électroniques.

• Contactez votre fournisseur de services Internet et demandez-lui de supprimer les e-mails.

Si votre logiciel antivirus inclut une fonctionnalité d’analyse de courrier électronique, vous devrez peut-être effectuer des tâches de configuration supplémentaires pour utiliser Outlook ou Outlook Express avec le logiciel antivirus. Par exemple, vous devrez peut-être configurer le plug-in Norton AntiVirus Office pour qu’il fonctionne avec Outlook.

Pour plus d’informations sur l’utilisation d’Outlook avec votre logiciel antivirus, accédez à l’un des sites web suivants, en fonction des logiciels antivirus que vous avez installés :

• Symantec

• Mcafee

• Trend Micro

• Panda

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques par des utilisateurs malveillants ou par des logiciels malveillants tels que des virus. Cette solution de contournement n’est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l’appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Configurez votre logiciel de pare-feu pour permettre aux fichiers suivants d’accéder à Internet :

• Outlook.exe (pour Outlook)

• Msimn.exe (pour Outlook Express)

Par défaut, le port 25 est pour l’accès sortant et le port 110 pour l’accès entrant. Si vous n’êtes pas sûr des ports, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre administrateur système.

Plus d’informations sur McAfee Personal Firewall et Norton Personal Firewall (Symantec)

Accédez au site web McAfee pour obtenir des instructions sur la configuration de McAfee Personal Firewall.

Vous pouvez également supprimer et réinstaller McAfee Personal Firewall. Ce processus de réinstallation permet de s’assurer qu’Outlook et Outlook Express ont accès à Internet, car le processus recrée le fichier de signature du programme utilisé par le pare-feu.

Si vous exécutez Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou le logiciel Norton SystemWorks de Symantec, contactez le support technique Symantec pour obtenir des instructions de mise à niveau ou de reconfiguration afin de résoudre votre problème.

La réparation de votre Outlook ou Outlook Express peut également résoudre le problème.

Comment réparer Outlook et Outlook Express
Note Si Outlook Express a été supprimé de votre ordinateur ou si l’installation d’Outlook Express est endommagée, Outlook 2000 ne fonctionnera pas correctement et peut générer l’un des messages d’erreur mentionnés dans la section « Plus d’informations ».  

Pour tester si votre profil de messagerie fonctionne correctement, essayez de créer un profil de messagerie. Si vous pouvez envoyer et recevoir des messages électroniques à l’aide du profil de messagerie nouvellement créé, vous devez configurer le nouveau profil Outlook comme profil par défaut.

Étape 1 : Localiser le fichier de données Outlook par défaut

1. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Courrier.

2. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie - Outlook, cliquez sur Afficher les profils.
   
   

3. Sélectionnez votre profil Outlook actuel, puis cliquez sur Propriétés.
   
   

4. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie - Outlook, cliquez sur Fichiers de données.
   
   

5. Sélectionnez l’onglet Fichiers de données dans la boîte de dialogue Paramètres du compte , puis notez le nom et l’emplacement du fichier de données par défaut pour votre profil. (Une coche indique le fichier de données par défaut.)
   
   

6. Cliquez sur Fermer.

Étape 2 : Créer un profil Outlook

Maintenant que vous connaissez le nom et l’emplacement du fichier de données par défaut pour votre profil, utilisez une seule des méthodes suivantes pour créer un profil Outlook.

Vidéo : Comment connecter Outlook à votre compte de messagerie personnel

Méthode A : Utiliser la configuration automatique du compte pour créer un compte de messagerie IMAP ou POP3

Important Par défaut, la configuration automatique du compte crée un compte IMAP si votre serveur de messagerie prend en charge imap et POP3. Pour créer un compte POP3, vous devez suivre les étapes manuelles. Toutefois, si votre serveur de messagerie prend uniquement en charge POP3, la configuration de compte automatique crée un compte POP3.

1. Ouvrez Panneau de configuration, puis cliquez sur Courrier.

2. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie - Outlook, cliquez sur Afficher les profils.
   
   

3. Sous l’onglet Général de la boîte de dialogue Courrier, cliquez sur Ajouter.
   
   

4. Dans la boîte de dialogue Nouveau profil, tapez un nouveau nom de profil, puis cliquez sur OK.

5. Dans la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, entrez vos informations de compte de messagerie, puis cliquez sur Suivant.
   
   

6. Une fois votre compte correctement configuré, cliquez sur Terminer.

Méthode B : créer manuellement un compte de messagerie IMAP ou POP3

1. Ouvrez Panneau de configuration, puis cliquez sur Courrier.

2. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie - Outlook, cliquez sur Afficher les profils.
   
   

3. Sous l’onglet Général de la boîte de dialogue Courrier, cliquez sur Ajouter.
   
   

4. Dans la boîte de dialogue Nouveau profil, tapez un nouveau nom de profil, puis cliquez sur OK.

5. Dans la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, sélectionnez Configurer manuellement les paramètres du serveur ou les types de serveurs supplémentaires, puis cliquez sur Suivant.
   
   

6. Dans la boîte de dialogue Choisir un service, sélectionnez Messagerie Internet, puis cliquez sur Suivant.
   
   

7. Dans la boîte de dialogue Paramètres de messagerie Internet, entrez les détails de votre compte.

8. Cliquez sur Tester les paramètres du compte pour tester votre compte.
   
   Remarque Contactez votre fournisseur de services Internet si vous n’êtes pas sûr des détails corrects du compte.

9. Sélectionnez Fichier de données Outlook existant, puis cliquez sur Parcourir.
   
   

10. Dans la boîte de dialogue Ouvrir un fichier de données Outlook , recherchez et sélectionnez le fichier de données Outlook que vous avez précédemment localisé, puis cliquez sur OK.

11. Cliquez sur Suivant.

12. Dans la boîte de dialogue Tester les paramètres du compte, cliquez sur Fermer.

13. Cliquez sur Terminer.

Étape 3 : Configurer votre nouveau profil Outlook comme profil par défaut

Si le nouveau profil de messagerie Outlook fonctionne correctement, définissez le nouveau profil Outlook comme profil par défaut, puis déplacez vos messages électroniques vers le nouveau profil.

1. Sous l’onglet Général de la boîte de dialogue Courrier, sélectionnez Toujours utiliser ce profil.

2. Cliquez sur la liste déroulante sous Toujours utiliser ce profil, puis sélectionnez le nouveau profil.

3. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Courrier.

4. Utilisez l’Assistant Importation et exportation pour exporter vos messages électroniques vers un fichier de données Outlook (.pst) à partir de votre ancien profil de messagerie Outlook, puis importez le fichier de données Outlook (.pst) dans votre nouveau profil de messagerie Outlook.
   
   Remarque Si vous n’êtes pas familiarisé avec la fonctionnalité d’importation et d’exportation dans Outlook, consultez les articles suivants :

   Comment exporter des éléments Outlook vers un fichier de données Outlook (.pst)
   
   Comment importer des éléments Outlook à partir d’un fichier de données Outlook (.pst)

Pour démarrer Outlook en mode sans échec, procédez comme suit, en fonction du système d’exploitation que vous avez installé.

Windows 10, Windows 8.1 Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

1. Dans Windows 10, sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches. Dans Windows 8.1 ou Windows 8, balayez à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher. Ou, si vous utilisez une souris, pointez sur l'angle inférieur droit de l'écran, puis cliquez sur Rechercher. Dans Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer.

2. Dans la zone Rechercher , tapez outlook.exe /safe.

3. Appuyez sur Entrée.

Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer.

2. Cliquez sur Exécuter.

3. Tapez outlook.exe /safe.

4. Cliquez sur OK.

Si une notification s’affiche indiquant que le profil de messagerie est endommagé ou que des applications ou compléments tiers en conflit sont installés, suivez les étapes de la méthode 3 pour créer un profil de messagerie.

Un fichier .pst est un fichier de dossiers personnels qui stocke vos messages électroniques, contacts, notes, éléments de calendrier et autres données. Si le fichier .pst est endommagé, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer ou recevoir des messages électroniques dans Outlook.

Pour résoudre ce problème, réparez votre fichier de dossier personnel Outlook (.pst).

Cliquez sur votre boîte d’envoi, puis vérifiez si des messages électroniques sont bloqués dans la boîte d’envoi. Si des messages sont bloqués, procédez comme suit pour effacer ces messages :

1. Dans Outlook, cliquez sur l’onglet Envoyer/recevoir , puis cliquez sur Travailler en mode hors connexion.
   
   Remarque Cela empêche Outlook d’essayer d’envoyer tous les messages électroniques.

2. Sélectionnez la boîte d’envoi. Vous pouvez maintenant effectuer l’une des actions suivantes :

   • Déplacer le message : déplacez le message vers le dossier Brouillons . Vous pouvez faire glisser le message vers le dossier Brouillons ou cliquer avec le bouton droit sur le message, sélectionner Déplacer, Autre dossier, puis sélectionner le dossier Brouillons dans la liste.
     
     Remarque Cela vous permet d’ouvrir le message électronique volumineux, puis de supprimer, de redimensionner, puis de rajouter les pièces jointes avant de réessayer de renvoyer le message électronique.

   • Supprimer le message : cliquez avec le bouton droit sur le message, puis sélectionnez Supprimer.

   
   Important Si vous recevez le message « Outlook transmet le message », fermez Outlook, puis attendez qu’il se termine. Vous devrez peut-être utiliser le Gestionnaire des tâches dans Windows pour vous assurer que le processus Outlook.exe est terminé. Redémarrez Outlook, puis répétez l’étape 2.

3. Cliquez sur l’onglet Envoyer/Recevoir , puis cliquez sur Travailler hors connexion pour le désélectiser.

Les produits tiers qui sont connus pour causer ce problème sont les suivants :

• Marketscore (Netsetter) Accélérateur Internet

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Si le fichier Mapi32.dll est endommagé ou incorrect, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant lorsque vous envoyez ou recevez des messages électroniques dans Outlook :
 

Pour résoudre ce problème, exécutez l’outil de réparation MAPI (Fixmapi.exe). Le fichier Fixmapi.exe se trouve dans l’un des dossiers suivants :

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Si le fichier Sent Items.dbx est endommagé, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant lorsque vous avez envoyé un message dans Outlook Express :

Pour résoudre ce problème, renommez le fichier Éléments envoyés.dbx à partir des fichiers de messagerie Outlook Express. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou Dossiers.

2. Dans la zone Nommé , tapez Éléments envoyés.dbx.

3. Dans la zone Regarder dans , cliquez sur votre disque dur principal (généralement le lecteur C), puis cliquez sur Rechercher maintenant.

4. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier Éléments envoyés.dbx , puis cliquez sur Renommer.

5. Tapez Sent Items.old, puis cliquez sur OK.

6. Redémarrez Outlook Express. Cette action crée automatiquement un fichier Sent Items.dbx.

Si une adresse SMTP d’une liste de distribution est endommagée ou incorrectement formée, une erreur 0x8004210b peut se produire. Vous devez examiner toutes les adresses e-mail de la liste de distribution pour vous assurer qu’elles sont correctes. En outre, vous pouvez envoyer des e-mails de test individuels à chaque membre de la liste de distribution pour identifier les adresses e-mail non valides.

Si le message d’erreur est accompagné d’un message d’erreur de délai d’attente, vous pouvez résoudre ce problème en augmentant le paramètre de délai d’attente du serveur dans Outlook ou Outlook Express. Pour augmenter le paramètre de délai d’attente du serveur, utilisez l’une des méthodes suivantes, en fonction de la version d’Outlook ou d’Outlook Express que vous avez installée.

Outlook 2010 et versions ultérieures

1. Démarrez Outlook.

2. Dans le menu Fichiers , cliquez sur Informations.

3. Cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte dans la liste.

4. Cliquez pour sélectionner le compte POP3 cible, puis cliquez sur Modifier.

5. Cliquez sur Autres paramètres.

6. Cliquez sur l'onglet Avancé.

7. Augmentez progressivement le paramètre de délai d’attente du serveur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2007

1. Démarrez Outlook.

2. Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.

3. Cliquez pour sélectionner le compte POP3 cible, puis cliquez sur Modifier.

4. Cliquez sur Autres paramètres.

5. Cliquez sur l'onglet Avancé.

6. Augmentez progressivement le paramètre de délai d’attente du serveur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2003 et Outlook 2002

1. Démarrez Outlook.

2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes de messagerie.

3. Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis cliquez sur Suivant.

4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Modifier.

5. Cliquez sur Autres paramètres.

6. Cliquez sur l'onglet Avancé.

7. Augmentez progressivement le paramètre de délai d’attente du serveur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2000 Mode Entreprise ou Groupe de travail (CW)

1. Démarrez Outlook.

2. Dans le menu Outils , cliquez sur Services.

3. Sous l’onglet Services , cliquez sur Messagerie Internet, puis sur Propriétés.

4. Cliquez sur l'onglet Avancé.

5. Augmentez progressivement le paramètre de délai d’attente du serveur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2000 Internet Mail only (OMI)

1. Démarrez Outlook.

2. Dans le menu Outils , cliquez sur Comptes.

3. Sélectionnez le compte cible, puis cliquez sur Propriétés.

4. Cliquez sur l'onglet Avancé.

5. Augmentez progressivement le paramètre de délai d’attente du serveur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Outlook Express 6.0 et 5.x

1. Démarrez Outlook Express.

2. Dans le menu Outils , cliquez sur Comptes.

3. Cliquez sur l’onglet Courrier.

4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Propriétés.

5. Cliquez sur l'onglet Avancé.

6. Augmentez progressivement le paramètre de délai d’attente du serveur jusqu’à ce que le problème soit résolu.