Messages d'erreur lorsque vous envoyez et recevez des messages électroniques dans Outlook et Outlook Express

Important Cet article contient des informations expliquant comment abaisser les paramètres de sécurité ou comment désactiver les fonctions de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez être amené à procéder à ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger l'ordinateur.

Résumé

Cet article répertorie les méthodes courantes pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous recevez ou envoyez un message électronique dans Outlook ou Outlook Express.

Vous devriez essayer ces méthodes lorsque vous rencontrez les erreurs suivantes :

Remarque Si les méthodes courantes ne résolvent pas votre problème, vous pouvez essayer les méthodes supplémentaires énumérées dans le tableau.

Messages d'erreur ou codes d'erreur

Autres méthodes

Aucune connexion n’a pu être établie, car l’ordinateur cible la refuse expressément.

Serveur introuvable. (Compte : account name, serveur POP : 'mail', Numéro d'erreur : 0x800ccc0d).

La tâche 'server name - Sending and Receiving' a signalé une erreur (0x800cc0f) : 'La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur d'accès à Internet (FAI). Le serveur a répondu : ? K'.

Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d'inactivité. Compte : account name, Serveur : 'server name', Protocole : POP3, Réponse du serveur : '+OK', Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Numéro d'erreur : 0x800ccc0f.

La tâche 'SMTP server name - Sending and Receiving' a signalé une erreur (0x80042109) : 'Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur d'accès à Internet (FAI).'

Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur de réception (POP) a été dépassé 0x8004210a.

Augmentez le délai d'arrêt du serveur.

Délai d'attente dépassé lors de la communication avec le serveur 0x800ccc19.

Augmentez le délai d'arrêt du serveur.

Codes d'erreur : 0x800ccc15, 0x80042108, 0x800ccc0e, 0x800ccc0b, 0x800ccc79, 0x800ccc67, 0x80040900, 0x800ccc81, 0x80040119 et 0x80040600.

Code d’erreur : 0x8007000c

Exécutez le réparateur MAPI.

Code d’erreur : 0x800C013b

Recréez le fichier Sent Items.dbx.

Code d’erreur : 0x8004210b

Vérifiez les adresses e-mail SMTP dans la liste de distribution.


Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes ou une combinaison de celles-ci, le cas échéant : Quand vous avez terminé de mettre en oeuvre ces méthodes, envoyez-vous à vous-même un message électronique de test pour vérifier que vous pouvez envoyer et recevoir des messages électroniques sans recevoir de message d'erreur. Si vous continuez à recevoir des erreurs, essayez la méthode suivante.

 

Les messages électroniques suspects peuvent bloquer votre message d'erreur de réception dans Outlook. Si vous avez un message électronique suspect, supprimez-le en utilisant l'une des méthodes suivantes :

  • Accédez à votre boîte de réception en utilisant le programme de messagerie Web de votre FAI. Ensuite, supprimez les messages électroniques.

  • Contactez votre FAI afin qu'il supprime le message électronique en question.

 

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre votre ordinateur ou réseau vulnérable aux attaques par des utilisateurs ou des logiciels malveillants comme des virus. Cette solution de contournement n’est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l’appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Configurez votre logiciel pare-feu pour permettre aux fichiers suivants d'accéder à Internet :

  • Outlook.exe (pour Outlook)

  • Msimn.exe (pour Outlook Express)

Par défaut, le port 25 est destiné à l'accès sortant, et le port 110 à l'accès entrant. Si vous n'êtes pas sûr des ports, contactez votre FAI ou l'administrateur du système.

Plus d'informations sur McAfee Personal Firewall et Norton Personal Firewall (Symantec)

Rendez-vous sur le site Web de McAfee pour obtenir des instructions sur la façon de configurer McAfee Personal Firewall.

Vous pouvez également supprimer et réinstaller le programme McAfee Personal Firewall. Ce processus de réinstallation permettra de s'assurer qu'Outlook et Outlook Express ont accès à Internet, car le processus recrée le fichier de signature du programme qui est utilisé par le pare-feu.

Si vous exécutez Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ou Norton SystemWorks de Symantec, contactez le support produit de Symantec pour obtenir des instructions de mise à niveau ou de reconfiguration permettant de résoudre votre problème.

Remarque Les méthodes suivantes sont pour Outlook uniquement.

Pour démarrer Outlook en mode sans échec, procédez comme suit, en tenant compte du système d'exploitation que vous exécutez.

Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

  1. Dans Windows 10, utilisez la zone de recherche de la barre des tâches. Dans Windows 8.1 ou 8, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher. Ou, si vous utilisez une souris, pointez sur l'angle inférieur droit de l'écran, puis cliquez sur Rechercher. Dans Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer.

  2. Dans la barre de recherche, tapez outlook.exe /safe.

  3. Appuyez sur Entrée.

Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer.

  2. Cliquez sur Exécuter.

  3. Tapezoutlook.exe /safe.

  4. Cliquez sur OK.

Si une notification indique que le profil de messagerie est endommagé ou que des applications tierces ou des ajouts contradictoires sont installés, suivez les étapes de la méthode 3 pour créer un nouveau profil de messagerie.

Cliquez sur votre boîte de réception, puis vérifiez s'il y a des messages électroniques coincés dans la boîte d'envoi. S'il y a des messages bloqués, suivez ces étapes pour effacer ces messages :

  1. Dans Outlook, sélectionnez l’onglet Envoyer/Recevoir, puis sélectionnez Travailler hors connexion.

    Remarque Cette opération empêche Outlook d’essayer d’envoyer tous les messages électroniques.

  2. Sélectionnez la boîte d’envoi. Vous pouvez maintenant effectuer une des actions suivantes :

    • Déplacer le message : déplacez le message vers le dossier Brouillons. Vous pouvez soit faire glisser le message vers le dossier Brouillons, soit cliquer avec le bouton droit sur le message et sélectionner Déplacer, Autre dossier puis Brouillons dans la liste.

      Remarque Cette opération vous permet d’ouvrir le message électronique volumineux, ainsi que de supprimer, de redimensionner et de rajouter les pièces jointes avant d’essayer de le renvoyer.

    • Supprimer le message : Cliquez avec le bouton droit sur le message, puis sélectionnez Supprimer.


    Important Si le message « Outlook transmet le message » s’affiche, fermez Outlook et attendez la fermeture du programme. Il est possible que vous deviez utiliser le Gestionnaire des tâches de Windows pour vous assurer que le processus Outlook.exe est terminé. Redémarrez Outlook puis répétez l'étape 2.

  3. Sélectionnez l’onglet Envoyer/Recevoir puis sélectionnez Travailler hors ligne pour désélectionner cette option.

Informations supplémentaires

Les produits tiers suivants ont été identifiés comme étant à l'origine de ce problème :

  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

  • Net Nanny

  • PanicWare Pop-up Stopper


Si le fichier Mapi32.dll est endommagé ou incorrect, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant lorsque vous envoyez ou recevez des messages électroniques dans Outlook :

Envoi et réception a signalé l'erreur (0x8007000E) : Mémoire ou ressources système insuffisantes. Fermez quelques fenêtres ou applications et réessayez.


Pour résoudre ce problème, exécutez l'outil de réparation MAPI (Fixmapi.exe). Le fichier Fixmapi.exe se trouve dans l’un des dossiers suivants :

  • C:\Winnt\System32

  • C:\Windows\System32


Si le fichier Sent Items.dbx est endommagé, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant lorsque vous avez envoyé un message dans Outlook Express :


Une erreur inconnue s'est produite. Protocole : SMTP, Port : 0, Sécurisé (SSL) : Non, Numéro d'erreur : 0x800C013B.


Pour résoudre ce problème, renommez le fichier Sent Items.dbx à partir des fichiers de courrier électronique Outlook Express. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Fichiers ou dossiers.

  2. Dans la barre Nommé, tapez Sent Items.dbx.

  3. Dans la barre Rechercher dans, cliquez sur votre disque dur principal (généralement le disque C) puis sur Rechercher maintenant.

  4. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier Sent Items.dbx, puis cliquez sur Renommer.

  5. Tapez Sent Items.old, puis cliquez sur OK.

  6. Redémarrez Outlook Express. Un nouveau fichier Sent Items.dbx est automatiquement créé.


Si une adresse SMTP d'une liste de distribution est endommagée ou mal formée, l'erreur 0x8004210b peut se produire. Examinez toutes les adresses de la liste de distribution pour vérifier qu'elles sont correctes. Vous pouvez également envoyer des messages test individuels à chaque membre de la liste de distribution pour déterminer si une adresse est incorrecte.

Si le code d'erreur est accompagné d'un message d'erreur de délai d'attente, vous pouvez résoudre ce problème en augmentant les paramètres de délai d'attente du serveur dans Outlook ou Outlook Express. Pour augmenter les paramètres de délai d'attente du serveur, utilisez la méthode suivante qui est appropriée pour votre version de Outlook ou Outlook Express.

Outlook 2010 et versions ultérieures

  1. Démarrez Outlook.

  2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Informations.

  3. Cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte dans la liste.

  4. Cliquez sur le compte POP3 cible pour le sélectionner, puis cliquez sur Modifier.

  5. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.

  6. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  7. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2007

  1. Démarrez Outlook.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.

  3. Cliquez sur le compte POP3 cible pour le sélectionner, puis cliquez sur Modifier.

  4. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.

  5. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  6. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2003 et Outlook 2002

  1. Démarrez Outlook.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes de messagerie.

  3. Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis sur Suivant.

  4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Modifier.

  5. Cliquez sur Paramètres supplémentaires.

  6. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  7. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Mode Outlook 2000 Société ou Groupe de travail

  1. Démarrez Outlook.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Services.

  3. Sous l'onglet Services, cliquez sur Messagerie Internet, puis cliquez sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  5. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook 2000 Messagerie Internet uniquement

  1. Démarrez Outlook.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sélectionnez le compte cible, puis cliquez sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  5. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Outlook Express 6.0 et 5.x

  1. Démarrez Outlook Express.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Cliquez sur l’onglet Courrier.

  4. Cliquez sur votre compte POP3, puis sur Propriétés.

  5. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  6. Augmentez progressivement les paramètres de délai d'attente du serveur jusqu'à ce que le problème soit résolu.


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