Symptômes

Si vous tentez de procéder à la mise à jour de novembre 2019 de Windows 10 (Windows 10 version 1909), à la mise à jour des fonctionnalités de mai 2019 de Windows 10 (Windows 10 version 1903) ou à la mise à jour d'octobre 2018 de Windows 10 (Windows 10 version 1809), un blocage de compatibilité de mise à jour peut se produire et le message suivant peut s'afficher : « Realtek Bluetooth : Votre PC est équipé d'un pilote ou d'un service non compatible avec cette version de Windows 10. Une nouvelle version est disponible. »

Windows 10 version 1909 et Windows 10 version 1903 :

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Windows 10, version 1809 :

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Cause

Microsoft a identifié des problèmes de compatibilité avec certaines versions de pilote pour les adaptateurs Bluetooth de Realtek. Vous devez procéder à une mise à niveau vers la version 1.5.1012 ou une version ultérieure du pilote pour supprimer ce blocage de protection.  Toutes les versions antérieures du pilote sont concernées par ce problème.

Pour protéger l'expérience de mise à jour pour l'utilisateur, Microsoft a appliqué un blocage de compatibilité qui empêche d'installer Windows 10 version 1909 ou Windows 10 version 1903 sur les appareils disposant d'une version concernée du pilote pour les adaptateurs Bluetooth Realtek, jusqu'à ce que le pilote ait été mis à jour.

Étapes suivantes

Il est recommandé de procéder d'abord à une recherche manuelle des mises à jour.  Pour obtenir les instructions correspondantes, consultez l’article Mettre à jour Windows 10.  Si des pilotes Bluetooth Realtek sont proposés et installés, vous devriez être en mesure de procéder à la mise à niveau vers Windows 10 version 1909 ou Windows 10 version 1903.  Cliquez à nouveau sur Rechercher des mises à jour pour voir la mise à jour proposée et procéder à son installation.

Si des pilotes Bluetooth Realtek ne sont pas proposés, vous devez les mettre à jour manuellement.  Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Téléchargez les deux pilotes d'adaptateur Bluetooth Realtek dans votre dossier préféré : Pilote 1, Pilote 2Remarque Il est recommandé de les télécharger dans votre dossier Documents.

  2. Ouvrez l'Explorateur de fichiers. Si l'icône de l'Explorateur de fichiers n'apparaît pas dans la barre des tâches, sélectionnez la zone de recherche, entrez Explorateur de fichiers, puis appuyez sur Entrée.

  3. Dans l'Explorateur de fichiers, accédez au dossier Documents ou au dossier dans lequel vous avez téléchargé les pilotes.

  4. Recherchez et double-cliquez ou appuyez deux fois sur le fichier nommé 068de0d6-6ac2-473a-8cbd-bd449cd5c97c_942eec5828662eecc6b98cc2706658bf2433717c.cab.

  5. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + a du clavier. Cette opération permet de sélectionner tous les fichiers.

  6. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez longuement sur l'un des fichiers, puis sélectionnez Extraire.

  7. Sélectionnez le bouton Nouveau dossier et renommez-le Realtek Bluetooth.

  8. Sélectionnez le bouton Extraire.

  9. Dans l'Explorateur de fichiers, sélectionnez le bouton Retour pour accéder à l'emplacement dans lequel vous avez téléchargé les pilotes.

  10. Recherchez et double-cliquez ou appuyez deux fois sur le fichier nommé f2748416-7753-49c6-9185-56f4986f490b_e98e0d664b7e874011b8e3752046ca61f3475295.cab.

  11. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + a du clavier. Cette opération permet de sélectionner tous les fichiers.

  12. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez longuement sur l'un des fichiers et sélectionnez Extraire.

  13. Accédez au dossier nommé Realtek Bluetooth, sélectionnez le bouton Nouveau dossier, puis tapez Realtek Bluetooth 2.

  14. Sélectionnez le bouton Extraire.

  15. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

  16. Recherchez Bluetooth et développez-le.

  17. Recherchez le périphérique Realtek et cliquez dessus avec le bouton droit ou appuyez longuement dessus.

  18. Sélectionnez Mettre à jour le pilote dans le menu contextuel.

  19. Sélectionnez le bouton Parcourir mon ordinateur à la recherche du logiciel de pilote.

  20. Par défaut, le dossier Documents s'affiche. S'il s'agit de l'emplacement dans lequel vous avez enregistré les pilotes, sélectionnez le bouton Suivant.  Si vous n'avez pas enregistré les pilotes dans le dossier Documents, sélectionnez le bouton Parcourir et recherchez le dossier dans lequel vous avez téléchargé les pilotes, puis sélectionnez OK.

  21. Le système devrait à présent trouver les pilotes mis à jour et les installer.  Attendez la fin de l'opération, puis cliquez sur Fermer.

Une fois que vous avez mis à jour vos pilotes d'adaptateur Bluetooth Realtek, le blocage de protection devrait être supprimé et vous devriez être en mesure d'installer la nouvelle version de Windows 10.

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