Obtenir des données de diagnostic pour résoudre les problèmes de devoirs

Si vous avez des problèmes avec les devoirs dans Teams et que votre administrateur informatique n’est pas disponible pour vous aider, vous pouvez déposer une demande de support sur https://aka.ms/edusupport. L’inclure dans votre demande des données de diagnostic peut aider l’équipe de support technique à résoudre plus rapidement votre problème.

Voici comment accéder aux données de diagnostic à partir de n’importe quel écran Devoirs de Teams :

  • Sur un ordinateur de bureau et sur le web :

    • Sélectionnez Ctrl + /

  • Sur les appareils mobiles :

    • Toucher l’écran avec deux doigts et faire pivoter les doigts de 45 degrés, ou

    • Appuyer sur l’écran avec trois doigts pendant 15 secondes

Lorsque l’outil de diagnostic apparaît, vous pouvez envoyer une liste de données au support technique Microsoft. Les données recueillies peuvent inclure les données suivantes :

  • ID de groupe

  • ID de locataire

  • Session ID

  • ID d’affectation

  • ID de soumission

  • ID d’utilisateur

Ces données ne sont pas envoyées automatiquement à Microsoft. Vous devez copier, coller et envoyer les données à un agent de support Microsoft concernant un ticket de support.

Si vous tirez l’outil de diagnostic, puis le fermez, aucune donnée n’est envoyée.

Lorsque les données sont envoyées à un agent de support Microsoft, elles sont gérées en tant que données de support conformément aux contrats de service Microsoft 365 de votre organisation.

Pour la référence administrateur informatique de cet outil, reportez-vous aux devoirs dans Teams pour l'éducation documentation. 

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