Outlook 2016 et Outlook 2013 se bloquent lorsqu’un utilisateur essaie de créer un profil

PROBLÈME

Lorsqu’un utilisateur crée un profil dans Microsoft Outlook 2016 ou Outlook 2013, Outlook se bloque. Ce problème se produit si le domaine racine de l’adresse SMTP de l’utilisateur pointe vers un hôte Web qui n’utilise pas le protocole SSL (Secure Sockets Layer) et si le port 443 est fermé. Dans ce scénario, l’hôte Web ne répond pas à https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Par conséquent, Outlook se bloque lors de la création du profil. Pour vérifier qu’il s’agit de la cause du problème que vous rencontrez, procédez comme suit :

Recherchez l’icône Outlook dans la zone de notification sur le côté droit de la barre des tâches, maintenez la touche CTRL enfoncée, cliquez sur l’icône, puis cliquez sur tester la configuration automatique du courrier dans le menu qui s’affiche.
Entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe de l’utilisateur, puis cliquez sur tester.
Affichez les résultats sous l’onglet Journal . Si plusieurs reprises de nouvelle tentative contiennent l’un des messages d’erreur suivants s’affichent, vous rencontrez ce problème :
- Outlook 2016 :
  
  Découverte automatique pour https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402 ; httpStatus = 0.
- Outlook 2013 :
  
  Découverte automatique pour https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002 httpStatus = 0.

SOLUTION

Outlook 2016

Pour les installations MSI d’Office 2016

Ce problème a été résolu dans Outlook version 16.0.4351.1000 et les versions ultérieures. Pour obtenir la version 16.0.4351.1000, installez la mise à jour décrite dans l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :

3114861 MS16-029 : description de la mise à jour de sécurité pour Outlook 2016:8 mars 2016

Pour les installations « démarrer en un clic » d’Office 2016

Ce problème a été résolu dans la version 16.0.6741.1014 d’Office 2016 pour le canal actuel et la première version du canal différé. Par défaut, les installations « démarrer en un clic » sont automatiquement mises à jour. Assurez-vous que le programme d’installation « démarrer en un clic » d’Office 2016 est installé sur la version 16.0.6741.1014 ou une version ultérieure. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre installation d’Office 2016. Pour cela, procédez comme suit :

Démarrez une application Office, par exemple, Outlook ou Word.
Cliquez sur Fichier, puis cliquez sur Compte Office ou Compte.
Sous mises à jour pour Office, affichez la version.
S’il ne s’agit pas de 16.0.6741.1014 ou d’une version ultérieure, cliquez sur options de mise à jour, puis sur mettre à jour maintenant.

Pour plus d’informations sur les canaux de mise à jour pour les clients Office 365, voir numéros de version des canaux de mise à jour pour les clients office 365.

Outlook 2013

Installez la mise à jour du 8 décembre 2015 pour Outlook 2013. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

3114349 8 décembre 2015, mise à jour pour Outlook 2013 (KB3114349) Remarque Pour installer cette mise à jour, vous devez exécuter Outlook version 15.0.4779.1001 ou une version ultérieure.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour mentionnée dans la section « solution » pour Outlook 2016, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante.

Outlook 2016 : exclure le domaine racine de la recherche de découverte automatique dans Outlook

Important Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier celui-ci, sauvegardez le Registre pour restauration en cas de problèmes. Pour empêcher Outlook 2016 d’utiliser le domaine racine de l’adresse SMTP de l’utilisateur pour trouver le service de découverte automatique, définissez la sous-clé de Registre ExcludeHttpsRootDomain sur la valeur 1. Pour cela, procédez comme suit :

Ouvrez l'Éditeur du Registre&period;
Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus &colon;

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
Tapez ExcludeHttpsRootDomain, puis appuyez sur entrée.
Dans le menu modifier , cliquez sur modifier, tapez 1 dans la zone données de la valeur , puis cliquez sur OK.
Fermez l'Éditeur du Registre.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2212902 Comportement de découverte automatique inattendu lorsque vous disposez des paramètres de Registre sous la clé \Autodiscover

Déterminer si vous disposez d’une installation « démarrer en un clic » ou MSI

Dans l’onglet fichier d’Outlook, cliquez sur compte Office ou compte.

Si vous voyez les mises à jour d’Office dans la zone informations sur le produit , vous disposez d’une installation « démarrer en un clic »
Si vous ne voyez pas les mises à jour d’Office dans la zone informations sur le produit , vous disposez d’un MSIinstallation.

Encore besoin d'aide ? Accédez à Microsoft Community.