PROBLÈME
Lorsqu’un utilisateur crée un profil dans Microsoft Outlook 2016 ou Outlook 2013, Outlook se bloque. Ce problème se produit si le domaine racine de l’adresse SMTP de l’utilisateur pointe vers un hôte web qui n’utilise pas SSL (Secure Sockets Layer) et si le port 443 est fermé. Dans ce scénario, l’hôte web ne répond pas à https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Par conséquent, Outlook se bloque pendant la création du profil.Pour vérifier qu’il s’agit de la cause du problème que vous rencontrez, procédez comme suit :
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Recherchez l’icône Outlook dans la zone de notification sur le côté droit de la barre des tâches, maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez sur l’icône, puis cliquez sur Tester la configuration automatique de la messagerie électronique dans le menu qui s’affiche.
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Entrez l’adresse e-mail et le mot de passe de l’utilisateur, puis cliquez sur Tester.
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Affichez les résultats sous l’onglet Journal . Si vous voyez plusieurs entrées de nouvelle tentative qui contiennent l’un des messages d’erreur suivants, vous rencontrez ce problème :
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Outlook 2016 :
Découverte automatique pour https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml démarragede GetLastError=2147954402 ; httpStatus=0.
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Outlook 2013 :
Découverte automatique pour https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml démarragede GetLastError = 12002, httpStatus = 0.
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SOLUTION
Outlook 2016
Pour les installations MSI d’Office 2016
Ce problème est résolu dans Outlook version 16.0.4351.1000 et versions ultérieures. Pour obtenir la version 16.0.4351.1000, installez la mise à jour documentée dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
3114861 MS16-029 : Description de la mise à jour de sécurité pour Outlook 2016 : 8 mars 2016
Pour les installations Démarrer en un clic d’Office 2016
Ce problème est résolu dans la version 16.0.6741.1014 d’Office 2016 pour le canal actuel et le canal différé de première version. Par défaut, les installations « Démarrer en un clic » sont automatiquement mises à jour.Assurez-vous que votre installation d’Office 2016 Démarrer en un clic est à la version 16.0.6741.1014 ou ultérieure. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre installation d’Office 2016. Pour cela, procédez comme suit :
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Démarrez n’importe quelle application Office, telle qu’Outlook ou Word.
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Cliquez sur Fichier, puis cliquez sur Compte Office ou Compte.
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Sous Office Mises à jour, affichez la version.
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Si la version n’est pas 16.0.6741.1014 ou ultérieure, cliquez sur Options de mise à jour, puis sur Mettre à jour maintenant.
Pour plus d’informations sur les canaux de mise à jour pour les clients Office 365, consultez Numéros de version des canaux de mise à jour pour les clients Office 365.
Outlook 2013
Installez la mise à jour du 8 décembre 2015 pour Outlook 2013. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
3114349 Mise à jour du 8 décembre 2015 pour Outlook 2013 (KB3114349) Remarque Vous devez exécuter Outlook version 15.0.4779.1001 ou une version ultérieure pour installer cette mise à jour.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Si vous ne pouvez pas installer la mise à jour mentionnée dans la section « Solution » pour Outlook 2016, vous pouvez utiliser la solution de contournement suivante.
Outlook 2016 : Exclure le domaine racine de la recherche de découverte automatique dans Outlook
Important Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier celui-ci, sauvegardez le Registre pour restauration en cas de problèmes. Pour empêcher Outlook 2016 d’utiliser le domaine racine de l’adresse SMTP de l’utilisateur pour localiser le service de découverte automatique, définissez la sous-clé de Registre ExcludeHttpsRootDomain sur la valeur 1. Pour cela, procédez comme suit :
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Ouvrez l’Éditeur du Registre.
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Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
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Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
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Tapez ExcludeHttpsRootDomain, puis appuyez sur Entrée.
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Dans le menu Modifier , cliquez sur Modifier, tapez 1 dans la zone Données de la valeur , puis cliquez sur OK.
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Fermez l'Éditeur du Registre.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2212902 Comportement de découverte automatique inattendu lorsque vous avez des paramètres de Registre sous la clé \Découverte automatique
Comment déterminer si vous disposez d’une installation Démarrer en un clic ou MSI
Sous l’onglet Fichier dans Outlook, cliquez sur Compte Office ou Compte.
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Si vous voyez Office Mises à jour dans la zone Informations sur le produit, vous disposez d’une installation « Démarrer en un clic »
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Si vous ne voyez pas Office Mises à jour dans la zone Informations sur le produit, vous disposez d’une installation MSI.
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