Outlook arrête d’ouvrir les fichiers de modèle MSG et. oft

Dernière mise à jour : 11 mai 2020

PROBLÈME

Outlook pour Office 365 ne parvient pas à ouvrir des fichiers de modèle .msg et .oft lorsque Outlook est en cours d’exécution. Si Outlook est fermé, les fichiers s’ouvrent. Le problème se produit après l’installation des mises à jour Windows répertoriées ci-dessous.

Mise à jour d’origine	Remplacé par
Windows 10, version 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Version 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, version 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, version 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, version 1709 KB4554342	KB4550927

Dans ce cas, un événement incident est enregistré dans le journal de l’application de l'Observateur d'événements Windows :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.11929.20648, horodatage : 0x5e5dcedb
Nom du module défaillant : OLMAPI32.dll_unloaded, version : 16.0.11929.20602, horodatage : 0x5e3b26c9
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x000be59e
ID du processus défaillant : 0x3acc

Autres symptômes pouvant être liés à ce problème :

L’ouverture de fichiers .eml et .ics peut également échouer et déclencher une erreur générale.
mailto : les liens d’une page SharePoint ne fonctionnent pas lorsque vous cliquez dessus.
Certains liens ne sont peut-être pas cliquables et peuvent être liés aux liens mailto:.
L’envoi de messages électroniques directement à partir de Word ou Excel à l’aide de Fichiers -> Partager -> « Joindre une copie à la place » peut envoyer une erreur de type « Word n’a pas pu envoyer le message en raison d’une défaillance MAPI : « Erreur non spécifiée ».
Il se peut que les tâches de liste de raccourcis Outlook ne soient pas exploitables

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème a été résolu dans les mises à jour suivantes :

Canal actuel, version 2004 (Build 12730.20236).

Canal d’entreprise mensuel, version 2003 (Build 12624.20588), mise à jour publique du 12 mai.

Canal d’entreprise semi-annuel (préversion), version 2002 (Build 12527.20612), mise à jour publique du 12 mai.

Canal d’entreprise semi-annuel, version 1908 (Build 11929.20776), mise à jour publique du 12 mai.

Canal d’entreprise semi-annuel, version 1902 (Build 11328.20578), mise à jour publique du 12 mai.

Les correctifs pour Outlook 2013, Outlook 2016 et Outlook 2019 (versions perpétuelles) seront inclus dans la mise à jour publique du 09 juin.

ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Tant que la version corrigée n’est pas disponible, il est possible de l’atténuer en désactivant le service de virtualisation de l’expérience utilisateur (UEV) Windows 10. Vous pouvez tester cette solution de contournement en ouvrant le gestionnaire des tâches et en désactivant le UevAgentService sur une station de travail rencontrant le problème.