Dernière mise à jour : 5 octobre 2022
PROBLÈME
Outlook cesse de se connecter à votre serveur de messagerie. Vous pouvez voir des erreurs telles que les suivantes :
« La connexion au serveur a été interrompue. »
La tâche 'Nom d’utilisateur - Receiving' a signalé une erreur (0x800CCC0F) : 'La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez votre administrateur de serveur ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).'
« Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes de serveur, des problèmes de réseau ou une longue période d’inactivité. »
ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Après avoir examiné cela plus en détail, nous voyons deux solutions de contournement pour vous aider avec ces erreurs :
Solution de contournement #1 : si vous obtenez les erreurs de la section ci-dessus, cela peut indiquer qu’il y a un problème avec le mot de passe d’application. Cela peut se produire sur Windows 10 ou Windows 11. Pour corriger le mot de passe d’application, connectez-vous à la messagerie web de votre fournisseur de messagerie IMAP, accédez àSécuritédes informations> du compte et créez un nouveau mot de passe d’application.
Pour corriger le mot de passe d’application sur votre compte de courrier dans Outlook, procédez comme suit :
- Dans Outlook, sélectionnez Fichier. Sous Informations sur le compte , cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez le compte IMAP avec les erreurs ci-dessus.
- Sélectionnez Paramètres du>compte Paramètres du serveur.
- Dans les paramètres du compte IMAP, collez le nouveau mot de passe d’application dans la zone Mot de passe.
- Sélectionnez Suivant, puis Terminé.
Solution de contournement #2 : Nous avons poursuivi nos tests et avons constaté que TLS 1.3 peut provoquer les erreurs ci-dessus si vous êtes sur Windows 10. Nos tests ont révélé que Windows 11 TLS 1.3 devrait fonctionner correctement avec Outlook. Si vous êtes sur Windows 10, suivez la procédure ci-dessous pour désactiver TLS 1.3 afin de corriger les erreurs décrites dans l’article ci-dessus.
Ce problème peut se produire si votre ordinateur a été mis à jour pour configurer TLS 1.3. Pour contourner le problème, supprimez les paramètres TLS 1.3 en procédant comme suit :
- Cliquez sur Démarrer, recherchez Regedit et ouvrez l’application
- Accédez au chemin d’accès suivant dans le Registre :
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
- Vérifiez si TLS 1.3 s’affiche sous Protocoles. Si c’est le cas, cliquez avec le bouton droit sur Protocoles et cliquez sur Exporter pour enregistrer une exportation de registre de la configuration au cas où vous auriez besoin de revenir en arrière pour une raison quelconque.
- Si sous Protocoles vous voyez TLS 1.3, supprimez cette clé et ses sous-clés.
- Redémarrez Outlook. Si vous ne voyez toujours pas la synchronisation commencer à fonctionner, redémarrez Windows.
Après avoir apporté la modification, le Registre doit apparaître comme ci-dessous, sans afficher de clés TLS 1.3.
Ressources complémentaires
Suites de chiffrement dans TLS/SSL (Schannel SSP) - Applications Win32 | Microsoft Learn
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Voir aussi
Correctifs ou solutions de contournement pour les problèmes récents dans Outlook pour PC