Outlook se ferme peu après son ouverture

Dernière mise à jour : 5 octobre 2022

PROBLÈME

Lorsque vous démarrez Outlook Desktop, il dépasse le chargement du profil et le traitement, s’ouvre brièvement, puis cesse de répondre.

Vous pouvez vérifier s’il s’agit du problème lorsqu’Outlook s’arrête en examinant le journal des applications Windows observateur d'événements pour l’événement 1000 ou l’événement 1001, ainsi que les détails des événements suivants :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.15427.20194, horodatage : 0x62e9be45
Nom du module défaillant : mso20win32client.dll, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x62e4fd3c
Code d’exception : 0x01483052
Décalage d’erreur : 0x000000000024074d
ID de processus d’erreur : 0x1328
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d8acfa5984509d
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Chemin du module défaillant : C :\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Ce problème se produit lorsque la valeur de données de chaîne EmailAddress sous l’identité Office est vide.

Chemin d’accès au Registre : Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se ferme :

Capture d’écran de l’éditeur et du chemin d’accès du Registre quand Outlook s’arrête

Outlook ne se ferme pas :

Capture d’écran de l’éditeur et du chemin du Registre quand Outlook ne s’arrête pas

ÉTAT : RESOLU

Ce problème est résolu dans la version 2209 du canal actuel (build 15629.20156) et Semi-Annual Canal Entreprise (préversion) version 2208 (build 15601.20158). À mesure que ces builds arrivent aux autres canaux, les correctifs suivent.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT :

Nous ne savons pas pourquoi la clé EmailAddress n’est pas correctement définie. Il est préférable que cette clé soit définie par l’application Office. Il est donc préférable d’utiliser d’abord les options les plus prises en charge.

Pour contourner le problème, essayez les suggestions suivantes :

Déconnectez-vous d’Office, puis reconnectez-vous à Office pour remplir à nouveau les paramètres du registre des identités. Pour plus d’informations, utilisez Se connecter à Office.
Si l’identité n’est toujours pas correctement définie, vous pouvez désactiver les diagnostics de support, ce qui désactive l’option d’envoi d’un ticket Dans l’application à l’aide, contacter le support technique et son chemin d’accès aux fonctionnalités qui déclenchent Outlook pour cesser de répondre. Pour plus d’informations, utilisez Désactiver la prise en charge diagnostics dans Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] « DisableSupportDiagnostics"=dword :00000001
Vous pouvez essayer de définir manuellement l’adresse e-mail sur l’identité de l’utilisateur qui voit le problème dans le chemin d’accès au Registre référencé dans les spécificités du problème ci-dessus.